Мы отдыхали в отеле с 11 по 16 октября 2020 - пара с младенцем, 2 корпус, номер 62 сьют.

Отель абсолютно не приспособлен для отдыха с детьми малышами ! По порядку 1) попросили открыть нам вторую дверь в корпусе, у которой есть пандус, чтобы легче было с коляской - отказали 2) муж попросил второе полотенце в спа для малыша (я забыла взять с собой) - отказали 3) в раздевалке спа нет возможности никуда положить ребёнка, чтобы одеть - ни дивана, ни столика, ни кушетки. Мамы с детьми постарше сажают их в личный шкафчик для одежды, пока переодеваются сами 4) чтобы попасть в столовую всегда нужно преодолевать ступеньки без пандуса и нести коляску на руках 5) включённый алкоголь отражается на культуре поведения гостей, и конечно, не стоит расчитывать что сможешь найти тихое место в ресторане и ребёнок поспит в коляске - за 5 дней всегда рядом нам встречалась шумная и разгоряченная компания, поэтому спокойно покушать чаще было исключением, чем правилом. 6) на всей территории отеля нигде нет комнаты матери и ребёнка, чтобы покормить или переодеть ребёнка.

На последние сутки (с 15 по 16 октября) в отель к нам приехали отдохнуть семья моей сестры (с двумя детьми) и мама. К сожалению, пребывание взрослых тоже не встретило гостеприимного и доброжелательного отношения. Везде только видимость хорошего сервиса и заботы о гостях! при заселении приехали в отель на час раньше - сказали сидеть только на ресепшн час или оштрафуют, если гости куда-то уйдут!!! возмутительно ограничивать свободу гостей - это же не тюрьма! если боитесь что за час гости съедят что-то или выпьют лишнюю кружку чая, значит нужно контролировать вход/выход в столовую, а не ограничивать гостей даже в возможности подышать воздухом на территории!! и в завершении отдыха, к сожалению, случился инцидент который снова показал абсолютно безразличное отношение к гостям! Мама в спа подскользнулась на полу, где не было анти скользкого коврика и сломала руку!!! но в отеле нет никакого мед персонала, помочь отвезти в больницу тоже никто не предложил, не говоря уже о том, что не предложили скидки, продления проживания до вечера или хоть какой-то компенсации, за их ошибку в обеспечении безопасности в спа! не говоря уже об отсутствии физической помощи, никто из персонала на следующий день не поинтересовался самочувствием и не проявил эмпатии, все сделали вид будто ничего не произошло! К сожалению, общее впечатлении об отеле испорчено, ведь не смотря на хорошие условия проживания и красивое спа, хочется человечного отношения и понимания, но это точно не включено в стоимость пребывания. Отель переполнен даже в будни, уедут одни гости - приедут другие, нет смысла особенно обращать внимание на потребности гостей.