один грамм лояльности
приехали 21.08.2020 - за 7 дней всё хорошо организовали: горки водные работали, ресторан кафе - работают. спа работает. все детские комплексы работают. анимация для взрослых - тоже.
в ресторане слабое меню - наверное, простительно на таком скором старте.
ограничения в обслуживании в ресторанах - понятно, что из-за пандемии, ну и в принципе быстро привыкаешь.
громадный минус: работа ресепшена и отсутствие лояльности.
1. косяк при разгрузке чемоданов: зачем вы беретесь за разгрузку чемоданов, чтобы потом забыть мой чемодан в автобусе. не знаешь какие забирать - спроси. знаешь - забирай все чемоданы, не оставляй их в автобусе. мне сказали "иди мол, и ни о чем не беспокойся". в результате - я бежал за отъезжающим автобусом за своим чемоданом.
2. размена валюты нет. ну, что - оставили свой же персонал без чаевых((.
ну и самое неприятное
3. содрали 45евро за late checkout.
Это было жутко неприятно.
Могли бы дать бесплатно ? думаю могли бы.
Администрация отеля, как вы не понимаете?! Ну, вот вы сейчас в моменте заработаете 45евро - я лично больше не приеду к вам. Расскажу всем своим знакомым что не надо ехать к вам, расскажу турагенту своему. Кто-то прочтет мой отзыв здесь и тоже не поедет. Вы потеряете больше в долгосрочной перспективе - и репутационно, и финансово.
а ведь в этой ситуации могла бы быть позиция win-win, в которой обе стороны оказались в выигрыше: вы бы представили бесплатный late checkout, а я бы написал слова благодарности.
а так - вы получили от меня свои 45 евро и минусы в оценке. Надеюсь, как было сказано в нашей классической комедии, купите себе хоть грамм совести. Ну, или в данном случае - грамм лояльности.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (11)
Можете спросить по-другому: есть вот это, это или это? Я быстро отвечу: было это или нет.
На завтрак:
* каши - обычно манная, рисовая, геркулесовая, гречка с молоком. не уверен что каждое утро все четыре, но все перечисленные видел. некоторые ел. один раз геркулесовая была холодная - подогрев лотка снизу был, но почему-то это не помогало.
* какие-то творожки в пластиковых баночках (мы их не брали),
* есть фруктовые пюре в стеклянных банках
из взрослого меню, что подходит вам по возрасту (моей 3г2мес, так что где-то близко):
* разные фрукты
* разные сухие завтраки (хлопья, колечки итд) в ассортименте
* мы брали оладьи с шоколадным кремом
* отварные яйца
* яичницу жарят
* скрамбл
обед-ужин:
в детском уголке
* отварной рис
* отварные макароны
* отварная индейка
* отварные овощи
* гречка
из взрослого меню, что подходит вам :
* разные фрукты-овощи
* рыба отварная (или запеченая, или на гриле)
* бывала тушеная курочка (не острая)
* как правило есть один не острый суп пюре (из брокколи, какой-то йогуртовый, чечевичный)
* мороженое
* сладости
еще конечно вода, соки детские, сок свежевыжатый (апельсиновый), какая-то большая банка пластиковая с кефиром что ли (так и не брали ни разу)
Вы же понимаете что отказать в бесплатном лэйт чекауте можно было по-разному. Отель в лице двух сотрудников ресепшена сделал это крайне неделикатно. Они мне так и сказали: "ваше право написать любой отзыв". Я и написал.
Да, Вы абсолютно правы, с чемоданом я дал маху. Но и бэллбой, и водитель автобуса подавали столько невербальных знаков руками типа "товарищ, не волнуйся, всё под контролем, иди спокойно на ресепшен, приедут твои чемоданы, никуда не денутся. Ну, я и расслабился. А зря.
И да, Вы правы, никто не обязан предоставлять платные услуги бесплатно. Это вопрос политики и доброй воли отеля. К сравнению, последние два раза их коллеги по побережью охотно шли навстречу.
По поводу размена: на моем опыте - размен чаще есть, чем нет. Ездим, действительно, не часто, за границу дай бог 2-3 раза в год.
А мелочь - оставляем в стране пребывания за сувениры или в дьюти-фри на отлете.
Пальцы веером ?! Точно не про меня - терпеть не могу тюремный жаргон. Вы уж извините.
