Неплохо адаптировались к вирусу, но есть нюансы

Привет всем. Я понял, что много людей ждут информации из отеля как можно быстрее, отель на этом сайте не отвечает и туристы не спешат, по-этому приступаю сразу же по возвращении домой. Постараюсь отзывом покрыть именно многочисленные вопросы в личку и нововведения.

Введение

В эту сеть отелей я люблю ездить и это был для меня 4й раз. Ездил с женой и детьми 1 и 6 лет, а так же их бабушкой и дедушкой. Изначально планировали в Crystal Admiral, но открывают его, оказывается, только 15го числа, в день моего возврата домой. Так же из-за COVID-19 был перенос моего тура от Joinup с конца июля на август 2020. Выбирали между Florа и Waterworld. Выбрали Флору т.к. детям ещё рано большие горки, из которых по большей части состоит другой отель. Так же стоит учесть, что на некоторые аспекты отзыва влияет факт того, что я изучаю турецкий в виде хобби и говорил с персоналом в 80% времени именно на нём.

Приезд

Заранее я написал в отель на английском состав нашей группы и попросил номера рядом или в одном корпусе на gr.flora@crystalhotels.com.tr . Ответили мне через день и пообещали сделать что смогут. Приехали мы в 7 утра в отель через Joinup/Peninsula Tours без опозданий и почти без задержек. Самолёт в масках, автобус в масках. В отеле маски никто не заставляет носить, ни разу не попросили, нигде. Рецепция обрабатывает паром весь багаж при заезде, в ряде мест на территории дезинфекторы, весь персонал в масках и никогда не снимали, большинство в перчатках.

Нас попросили погулять час до заселения, ушли изучать территорию. Через час нам дали 2 номера в корпусе С2 на 1м этаже.

В этом году нас уболтали пойти на встречу с гидом Мурсалом т.к. якобы нужно ставить печать для контроля заболеваемости. На самом деле печать – просто имя гида и телефон. Экскурсии не впаривал, но попытался начать религиозные темы и убедить нас принять ислам. Первый раз такое вижу среди гидов. Как-то не этично.

Номера

Как уже писал, нам дали С2 в стандартном бунгало. Можете глянуть карту отеля в фото, это рядом с детскими горками с видом на море. Практически все номера в 3х этажных бунгало по 4 номера на 1-2 этаже и 1 семейный под крышей на 3м. Есть несколько корпусов, в основном это F секция, там по 6-7 номеров на этаж, 3 этажа. Почти все корпуса на 1й линии с видом на море, но большинство номеров с видом на сад. Номер подуставший, старый, с муравьями. Так же был достаточно маленький. Нам с детьми достался big стандарт, в котором ходит пришлось боком, дверь минибара не открывалась полностью т.к. упиралась в отдельную кровать. Родителям стандарт, который по размеру визуально не отличался, если не был больше. Ванная и расстояние от кроватей до минибара отчётливо больше. Так же у них в стандарте был балкон где-то 2.5м в длину. У нас в big был балкон 1м, в котором при установке единственного стула и стола в ряд, до конца балкона уже нельзя было стоять. В плане балконов не понравилось что балконы 2го этажа были чётко над первыми и имели досчатый пол с пол сантиметра между досками. Сидящий на 2м этаже мог струсить пепел и пыль внизу на сушащиеся вещи. Видео как уборщица мыла пол после туристов на балконе 2го этажа и намочила сушащиеся вещи какой-то химией людей на 1м.

В минибаре стандартно для Кристаллов кола, фанта, спрайт, 2 воды без газа и 1 минералка 0.3. Меняли каждый день. Убирали каждый день, включая полотенца и простыни. По крайней мере, следы от раздавленных насекомых на простынях пропадали. В номере электричество работает только с картой, причём с нашей единственной картой оно не работало. Рецепция нам по просьбе дала 2ю карту и даже отдельную «магнитную» чтобы просто вставить для кондиционера 24/7. (вот вам и хвалёная экономия ресурсов с Green Key ) К слову, кондёры сплит-система, охлаждают достойно и тихо. В номер дают электро чайник по требованию для ребёнка, рецепция отказала, гест-релейшен сразу и без вопросов заказал.

Изначально в номере лежал пакет с масками и дезинфектором (на фото прилагается). Нам не пригодился, были со своим. Так же были тапки на каждого гостя, бумажные салфетки в коробке, лосьоны в ванной, по 1 пляжному полотенцу на гостя (да, в этом году карточек полотенец нет и менять можно без ограничений, как нет и контроля этих полотенец при выезде). После нескольких напоминаний рецепции и гест релейшену, что нам не принесли детскую кроватку и что мы являемся повторными гостями сети Crystal, к нам пришла главная уборщица и принесла мешок подарков. Так у нас появилось + 3 пляжных полотенца, набор с простынями и одеялком для малыша, доп подушка для малыша, 2 халата, наборы чистки обуви, шитья, для чистки зубов, бритья, ещё один набор масок, куча шампуня и гелей для душа, фирменные наборы ватных дисков и какая-то другая мелочь. В общем квест «Собери всю атрибутику Кристала» выполнен :D

В общем, персонал старается сделать прибывание в номере лучше, но это не меняет факта, что номера старые и маленький, с чем персонал вряд ли поможет. Кому нужны просторные номера со свежим ремонтом – вам в другой отель.

Территория

Территория состоит из рецепции (достаточно маленькой, по сравнению с другими отелями), здания рядом с террасой и главным баром, основного ресторана, 4 аля картов, снек баром возле бассейна. Так же на территории 1 большой бассейн 120см, один детский по колена с рисунком практически могильного креста (фото прилагается), бассейн для спуска с горок около 1м в глубину. Так же на территории есть SPA центр с тренажёрным залом, хамамом, паровой(не работает из-за COVID) и бесплатной качественной сауной. Слева по дорожке от входа в отель есть мини-зоопарк с собакой, голубями, курами и кролями. Заполнение отеля близится к 100%, с 10го августа приехало очень много россиян, лежаки почти все заняты, до этого было где-то 50%.

Интернет на всей территории бесплатный. В дальних домиках от рецепции не проверял, но точки доступа стоят мощные, промышленного качества. Возможно раньше этот интернет был платный, но сейчас можно подключать свободно. Скорость выдаёт 2-10 Мбит на загрузку. А это немало для отельного интернета.

Рестораны

В общем еда была достаточная, но разнообразие казалось меньше, чем до карантина, судя по другим отелями сети. Вся выдача еды была со стороны персонала, напитки только заказом на столах. Весь персонал в масках, почти все туристы без масок. При приходе в основной ресторан каждому выдавался запакованный набор с вилкой и ножом, а так же индивидуальный пакет для еды. Таких мы насчитали 4 вида. Чайный пакет с палочкой, салфеткой, сахаром. Пакет с влажной салфеткой, зубочисткой, сухой салфеткой, солью, перцем. Влажной алкогольной салфеткой, сухой салфеткой, зубочисткой, солью, перцем. Детский спец набор из фартушка, влажной фиолетовой алкогольной салфетки, влажной безалкогольной салфетки, сухой салфетки, пластиковой ложечки(кладётся в детские стульчики, точнее первые 4 дня клался, потом только фартушек). Детское стол не работает, только основное меню. Есть где-то блендер(но мы не брали), можно просить греть детскую еду у персонала ресторана. Завтрак был только в основном ресторане. Стандартный набор йогуртов, салатов, много сыров, омлет только одного типа без возможности индивидуального приготовления, оладьи с вареньями, фрукты.

Обед можно, как в центральном, так и на в снек ресторане. В снек ресторане всё изо дня в день одинаковое – порция бургер из баранины + картошка, порция пицца + картошка, с 3х дня иногда там же варёная кукуруза. Других вариаций не бывает. В основном ресторане меню пошире, есть всегда какое-то пиде, всегда какой-то суп, всегда мясо и всегда рыба разных типов в разные дни. Фрукты в любой приём пищи, иногда чего-то нет, иногда что-то другое есть. Это арбуз, сливы, дыня, виноград, яблоко, груша, банан, персик, киви. Очереди присутствуют до 10 человек на момент отъезда, о социальной дистанции речь не идёт. Обед и ужин контролируют цветом браслетов, якобы красный в одно время, синий в другое время, но по факту никто не гоняет, отсюда и очереди.

Ужин можно на выбор в 1 из 4 алякартов на 7 дней прибывания. Есть турецкий (был только в нём, шышлыки, кебабы, кёфте, достаточно вкусно), мексиканский, итальянский, рыбный. В этом году все алякарты бесплатно если не превышать лимит, указанный выше. Если хочется чаще – 10 евро с человека. Можно есть бургеры до 17:30 в снек-баре в качестве ужина если от них не будет воротить на обед. В основном ресторане ужин по приятней других приёмов пищи, всегда рыба и/или мясо гриль в дополнение к тому же, что и на обед(не одно и то же). Очереди чуть меньше, благодаря алякартам.

Очень приятно было наличие мороженного официально с 13:00-17:00, а фактически уже с 11 начинали давать. Его 3-4 вида, в коммерческой упаковке, на палочке и в стаканчике. (фото в отзыве)

Раздают возле террас бара, внутри здания, рядом с витриной сладостей. Я первый раз вижу такое качество мороженного и такой ассортимент. Выдают без ограничений, хоть по 10 в руки. Ребёнок был в восторге.

Бары

Самые главные 2 бара это террас бар и бар возле бассейна. Есть ещё в в Café Turca (он же турецкий алякарт), он же обслуживает живую музыку и минидиско по вечерам. Но туда ходить не пришлось ни разу. На террас баре наливают и иностранные напитки. Я специально для отзыва спросил бармена что ещё включёно, он сказал, что всё, что на витрине. Но с 1:00-10:00 оно становится платным. Фото витрины прилагается. О качестве коктейлей и других напитков сказать мало что могу. Я пил только пиво и красное вино. Жена пробовала коктейли. Список их можно посмотреть на сайте https://menu.e-khg.com/crystal/bar_beverage/mobile/index.html (это не реклама другого сайта, а ресурс отеля, сюда ведёт QR код на барах).

Могу сказать, что персонал баров не знают своих же коктейлей. Несколько раз брал жене один и тот же коктейль у разных смен у бассейна. Большинство или с удивлением спрашивало о чём я, и/или начинало читать состав с таблички над их головой. Выглядело забавно. Иногда начинали совещаться что туда добавить. Печально, что не учат персонал.

Могу посоветовать брать к пиву орешки и чипсы. Целый день дают на террас баре, а возле бассейна после 6 вечера.

Развлечения

Анимация есть, но скудная. Днём это воллейбол, дартс, стрельба с воздушки и аква аэробика. Вечером анимации кроме живой музыки нет. Детский клуб работает в полном объёме, вечером мини-диско, выдача медалей за мини-клуб. Так же у гест релейшена можно попросить плюшевого слоника-талисмана детского клуба Cryspy для малышей. Не знаю до какого возраста.

На территории есть неплохой аквапарк с детской зоной. Детская зона традиционно отвратительная холодная. Почему-то во всех отелях так, может требование проточной воды. Но находится неприятно и, думаю, даже вредно для детей, хоть в 38 градусов на улице. Наша съехала с нескольких горок и больше не захотела. Взрослая зона аквапарка весьма неплоха. Качество горок достойное, нет стыков, всё плавно и ровненько, ступеньки не скользкие. Контроль безопасности посредственный, чаще всего спасатель просто сидел на стуле, когда дети катались втроём за раз. Главное помнить, что горки – экстремальный вид спорта, на который страховка не распространяется даже на территории отеля.

Горок всего 5: две для надувных лодок и три для спуска без лодок. Все без лодок резкие и скоростные. На лодках плавные с поворотами.

Пляж

Пляж галечно-песчаный. Сам песок это измельчённая галька. Заходить порой не особо удобно, под водой большие камни. Вобще пляж достаточно большой по сравнению с многими другими отелями. Есть аж 3 пирса. На 2х свободно можно занимать лежаки и спускаться по лестнице на глубину. Один пирс для платных навесов. В море есть 2 пандуса, которые облегчают заход в море в обход шевелящихся мелких камней. К одному из них есть серия пандусов от бассейна, что позволяет даже инвалидам на коляске искупаться в море. Количество песка достаточное для игры детей в прибое, но бОльшая часть пляжа не особо подходит для комфортного купания с берега. На любителя. Лежаков много, но почти все заняты. Часто самые умные занимают и на пляже, и у бассейна пляжными полотенцами ещё с ночи. Тем более, что контроля их утери в этом году нет.

Туристы

По приезду неделю назад большинство туристов были турки, на втором месте украинцы. Видел поляков, немцев, молдаван, белорусов.

С 10го числа приехало очень много россиян, турков стало меньше. После этого появились очереди и занятые лежаки. Возможно на неделю раньше было бы комфортнее. А может и на неделю позже было бы лучше. С 15го числа должны открыть ещё 3 отеля сети Crystal. Перестанут везти только в Waterworld и Flora.

Безопасность

В принципе отель подготовился к эпидемии, ввёл ряд ограничений, добавил улучшения для безопасности посетителей. Я даже без эпидемии поддерживаю наличие санитайзеров в местах общего пользования. Несмотря на это, есть ряд недочётов и порой создаётся впечатление, что меры эти скорей для галочки, чем для обеспечения коллективной безопасности. Можно было выдавать маски массово, требовать их ношение в ресторане при походе за едой. Можно было потребовать масочный режим на мини диско. Вытянутые детьми руки в стороны для социальной дистанции едва ли качественная превентивная мера. Отель на столько боится обидеть клиента, что сквозь пальцы относится к ограничениям. А их же снова могут закрыть.

Вывод: в принципе неплохой отель, неплохой отзывчивый персонал. Все пытались угодить и подстроиться. Грубости в свою сторону ни от кого не видел. Еда в целом вкусная, есть интересные особенности типа качественного мороженого. Печалят ограничения COVID-19, но, увы, так сейчас везде.

Уважаемая администрация сайта Tophotels, пожалуйста, разберитесь с блокировкой вашего сайта в Турции, по словам Guest Relations. Будет плохо, если отели не будут иметь к нему доступ, отвечать не будут, улучшать сервис не будут, смотреть отзывы не будут. Не хотелось бы переходить на другие сайты для обмена впечатлениями.