Здравствуйте Уважаемая Елена.
Меня зовут Наталья, я администратор отеля.
Хочу обратить Ваше внимание на то, что во время Вашего прибывания в отеле рускоговорящий менеджмент был, также каждый день с 8ми утра и до 8ми вечера на респшен работает русскоговорящая девушка,которая всегда рада помочь и по поводу смены номера (и любых неисправностей)Вы могли к ней обратиться в любой момент. Отель действительно заполнен на 50% согласно новым требованиям Министерства туризма Египта и с учетом этой заполняемости мы всегда идем на встречу гостям, нужно просто обратиться) Что касается Ваших замечаний относительно тапочек, позвольте Вас проинформировать, что на официальном сайте отеля не заявлено, что халаты и тапочки включены в стоимость и при покупке тура в отель согласно контракту с туроператром Ваш турагент обязан был Вас об этом предупредить. Также, прошу обратить Ваше внимание на то, что наличие бесплатных тапочек не влияет на звездность отеля.
По поводу питания, в главном ресторане каждый день на завтрак и на ужин у нас присутствует русскоговорящий повар Денис, если у Вас были замечания по поводу еды или обслуживания Вы могли в любой момент обратиться к нему и он с радостью Вам бы помог. В ресторане на обед и на ужин всегда есть 3 вида мяса, рыбка или кальмары. Гарниры, это картофель, рис, макароны, каши, 3 вида супов, пицца и паста+ Итальянский ресторан на пляже который работает на обед и ужин+ закуски на главном бассейне
Сезонные фрукты доступны каждый день (финики, апельсины, яблоки, дыни, виноград, инжир).
По поводу очередей, хочу заметить, что мы заботимся о здоровье своих гостей и стараемся облюдать все меры безопастности рекомендуемые ВОЗ для предотвращения распространения COVID-19, это и социальная дистанция в ресторане и закрытый шведский стол (когда выдача блюд производится сотрудником отеля) и напитки в одноразовых стаканах. Я думаю, что в любой другой стране и в Украине в том числе, если заведение соблюдает все новые стандарты и нормы Вы столкнётесь с такой проблемой как очередь.
Анимация в отеле есть и согласно новым требованиям Министерства Туризма Египта нам разрешена только дневная программа на пляже и у бассейна, дискотеки на данный момент ещё не разрешены, но на территории отеля Спорт 3 раза в неделю у нас есть вечернее шоу и живая музыка. Музыка на пляже с 10 утра и до 18 вечера.
Что касается Ваших замечаний о том, что анимация купается в море и пользуется баром на пляже, прошу заметить, что во время своего перерыва или выходного дня, любой из ребят согласно их контаркту с отелем имеет полное право находится на пляже и кушать в главном ресторане отеля.
В заключении хочу уточнитть, что руководство отеля и руководство анимации всё это время находится в отеле и готово к общению с гостями в любое время суток, и если Вы уже написали свой отзыв на Топхотелс, значит Вы знаете о существовании данного сайта и знаете, что перед приездом Вы можете написать нам и мы с радостью расскажем Вам о ситуации в отеле,можем помочь с заселением и ответим на все возникшие вопросы.
В любом случае, спасибо за Ваш подробный отзыв, нам он очень полезен.
С Уважением Руководство отеля Конкорд.

Администрация отеля, место того, что бы огрызаться в комментариях - делайте выводы и устраняйте недостатки!
На фото очередь. Что Вы на это скажете? Почему в других отелях ее нет в таком размере?
По Вашему комментарию полагаю гости должны бегать к повару Денису и и скать русскоговорящий персонал? Вы в своём уме? Это ВЫ должны организовать отдых, а не возлагать решение проблем на туристов.
О том, что нужна анимация гости должны предварительно писать на Топхотелс? Вы издеваетесь?? ИДИТЕ И РАБОТАЙТЕ!

Уважаемая "администрация"! Ваш ответ хорошо демонстрирует ваше отношение к гостям. Вместо устранения ваших ошибок вы просто огрызаетесь и говорите, что такого нет. На фото такие очереди за едой, что это то как раз и противоречит всем правилам covid. И это всё создаётся исключительно из-за недоработки персонала, напоминаю отель заполнен на 50%.
понимаю что нужно обратиться непосредственно на сайт Конкорд с фото и вашим ответам на претензии туристов.

Я не поленилась зарегистрироваться на сайте, чтобы поделиться своим опытом отдыха в этом отеле. ОЧЕРЕДЬ - это всё, что я запомнила об отеле. Отдыхали в октябре 2018. Как мне кажется, причина в планировке размещения столов. Очередь была огромная за каждым блюдом. Ну и не знаю как сейчас, но после этого нужно было еще минут 20-30 просить приборы. В руки давать отказывались, просили подождать на месте. Зачем - хороший вопрос :)