2.7
3 размещение
3 сервис
2 питание
Полный провал ожиданий
Отдыхали в Абхазии первый раз, выбирали город по совету друзей, а отель по совету туроператора. Просили удаленный от центра отель, средней ценовой категории, тихий и уютный.
Когда нас привезли, то среди местных построек даже не сразу поняли, что это наш отель. Ресепшен - полуподвальная комната со стойкой администратора. Забудьте о креслах для ожидания и кондиционерах. Скамейка на улице рядом с туалетом.
Сама территория отеля нареканий особых не вызывает, территория небольшая, более менее ухоженная. Номера относительно чистые, убирались часто, но не очень чисто. Горничные старались в меру возможностей и навыков. Номера маленькие, мебели мало, вещевая ниша в стене, полок нет. Кондиционер в номере был и работал исправно, это нас и спасало в дальнейшем...
С погодой нам не очень повезло, в этом году из нашего 21-го дневного отпуска 10 дней лили дожди.
И из-за этого косвенно начались наши проблемы. Этот отель по какой-то программе предоставляет отдых военнослужащим части РФ, расположенной в Гудауте. И уважаемые военные, скучая под пасмурным небом и дождем, естественно бухали всю ночь до 4-5 утра. Как Вы понимаете, тут же нашлись одинокие женщины, проживающие в отеле, которые радостно бухали с ними, ржали в голос, хамили проживающим и персоналу отеля. Отель расположен вокруг бассейна, там-же расположен и бар. Время его работы вроде бы ограничено, а потом - что хочешь, то и творишь. Ночью слышимость высокая. Из-за каждодневных попоек не спали и взрослые и дети. Тонкая стеклянная дверь в номера не спасала. За рубежом данная ситуация обычно быстро разрешается, вызывается полиция или персонал отеля принимает меры. В этом отеле ВСЕМУ персоналу, охране и владельцам было попросту наплевать. Отдыхающие пытались решить проблему самостоятельно, но натыкаясь на пьяное хамство и ор, уходили в номера. Женщин с детьми никто в расчет на брал и не слушал. На ночь оставался только охранник, который спал удаленно от центра событий и не вмешивался, со словами "Это ведь наши гости...". И это длилось почти весь наш 21-дневный отпуск. Поэтому, если Вы ждете спокойных ночей и тишины, подумайте дважды!
Питание - отдельная тема. Рис, каша, греча, картошка. Минимальное присутствие овощей, отсутствие фруктов. Мясо, ты где????? Иногда присутствовало, чаще в виде размытого рагу и котлет. Кофе растворимый, Пеле. Чай в пакетиках, никто Вам не заварит в чайничке, даже за деньги. Воды для питья нет. Но, один плюс все-же есть, если Вы будете питаться только в столовой, Вы не подцепите инфекцию, все проварено, прямо до конца :(
Очень важно, по улицам и пляжу гуляет домашний скот, который опорожняется прямо на дорогу. С
обувью это все разносится по территории отеля, и когда дети и взрослые босиком бегают по территории и потом прыгают в бассейн.... И кошки с округи в этом же бассейне пили воду (значит она не хлорировалась). В общем, ротовирусной инфекцией болели ВСЕ! Плюс коровы опорожняются на пляже, это все смывается в море и остается на гальке. Лежать среди лепех - отпад!
Персонал отеля в целом приветливый. На всеобщие жалобы - сожалели, но мер принять не могли.
Общее впечатление спасала только природа, ну очень красивая страна! Горы, воздух!
И еще про экскурсии - при отеле все прекрасно организовано и отдельно можно договорится и в группе. Все экскурсии интересные и не дорогие. Но, не соглашайтесь на экскурсии у частников. Наша последняя экскурсия оказалась, в связи с отменой у отеля, частной. "Наш" частный водитель услышав, что мы не смогли поехать с машиной отеля, предложил свои услуги. Во время экскурсии отвез нас к "своим хорошим знакомым" на обед, нашу семью после этого обеда два дня несло жестко. Отравление рыбой. Там же он начал выпивать и пока мы ходили в горы продолжил. На обратной дороге бухой ехал за рулем. Страху мы натерпелись.... Сами виноваты, но осадок добавился.
Общие впечатления - полный провал ожиданий! Бессонные ночи, отсутствие нормального питания, завышенные цены на рынке, грязь, ротовирусная инфекция (5 дней), отравление (2 дня). Это был самый худший отдых за всю мою жизнь! Пишу отзыв спустя год, думала - переживу. Но так накипело!
Поеду ли в Абхазию - Да! В этот отель - НЕТ!!!!!
Елена оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
2.7 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
2.3 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
3.8 Номера
2.5 Инфраструктура отеля
17:31 30.07.20
Уважаемая Елена!
Спасибо, что выбрали отель "Эко-ПАПА" и нашли время поделиться с нами своими впечатлениями.
Очень жаль, что воспоминание об отдыхе у нас вызывает у Вас такие эмоции через год перед началом нового сезона.
Мы изучили все бронирования в прошлом году, которые примерно соответствуют Вашим данным по количеству ночей и времени проживания. Никаких претензий или обращений от данных гостей в отдел бронирования и администрацию не поступало во время отдыха.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просим Вас связаться с нами по электронной почте booking@hotel-papa.com, указав номер Вашего ваучера и фамилию. Позвольте уверить Вас, данная ситуация будет тщательно разобрана руководителем. Мы примем во внимание все Ваши замечания и сделаем все, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись.
Сожалеем, что мы не обеспечили Вам должного уровня качества услуг. Мы надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить ситуацию в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
администрация отеля "Эко-ПАПА"
13:56 24.06.21
Спустя 2 года Вашего отпуска ничего не поменялось!!!
Шум отдыхающих по ночам возле НЕРАБОТАЮЩЕГО БАРА.
Питание то же. К кофе даже молока не выпросить :(
Единственный магазин во всей округе.
Те же самые коровы и их "лепешки" ))) Море чистое)
Добавить комментарий
Добавить комментарий