Эко-отель Panorama

Осталась очень недовольна отдыхом...

Я очень долго искала панорамный отель с новыми современными домиками типа «шале», где возможно проживание с собакой и вот наконец нашла.

Мы забронировали домик #4 на 19-21 июля 2020, бронирование делали через компанию “OneTwoTrip”. День заселения прошёл очень хорошо, очень приятный персонал, нас встретили, проводили к домику, из неудобств наверно только то что парковка находится за территорией и нести чемоданы нужно в руках, так как по деревянным дорожкам можно оставить чемоданы без колёс, обычно в таких случаях предусмотрены какие-то тележки или что-то такое, сумок у нас было много несмотря на то что отдыхать ехали на двое суток (нас было двое + собака, у которой можно сказать свой чемодан с вещами).

Вечером к нам подошла Яна с ресепшн и спросила будем ли мы завтракать, что тоже было очень приятно, в тот же вечер нам захотелось чтобы нам на веранду установили гамак, так буквально через час к нам пришли и все установили, что очень приятно удивило.

На следующий день мы решили погулять по территории, а оказалось что оборудованной территории с дорожками практически нет, нужно выходить за территорию и идти по грунтовке. По самой территории особо гулять негде, она реально маленькая, всего 6 домиков и деревянные дорожки вокруг, но это не самое страшное. Мы попали под ливень и вынуждены были вернутся в домик раньше чем хотели. Заходим мокрые и грязные после дождя в дом - а там настоящий потоп...оказалось что прорвало трубу. Мы вызвали мастера, он оперативно пришёл и перекрыл воду, оказалось что запчастей у них нет и непонятно сколько времени займёт ремонт, отправили кого-то в магазин и сказали ждать пару часов. Из администрации нам никто не позвонил не извинился, мы постоянно звонили на ресепшн и просили как-то сгладить испорченный отдых, либо переселить в другой домик либо добавить нам сутки бесплатного проживания как это происходит в нормальных отелях такого уровня. В нашей просьбе было отказано, нам предложили сходить помыться в баню и бесплатный обед/ужин, мы естественно отказались. Было принято решение выехать из отеля в тот же день, все это время с 14:30 до 19:00 были бесконечные разговоры с ресепшн, в общем от начала потопа до момента нашего выезда прошло около 5часов, именно столько времени потребовалось на урегулирование возврата денег за сутки проживания, которые пока не пришли на карту, но это уже не проблема отеля.

В общем не советую, я думаю что можно попробовать вернуться через пару лет только, когда будет оборудована пешая зона к реке, а также подъездная дорога, по грунтовке ехать как-то не очень приятно.

Претензии у меня в основном к владельцам этих домиков, которые не направлены на удержание клиентов.

Я очень во многих странах отдыхала, но такое встречаю в первый раз, видимо в России другое отношение к клиентам..