Сказочный океан-это единственное, за что можно поставить твёрдую пятерку!!! Хочется написать подробный и правдивый отзыв, так как читала отзывы при выборе отеля и по факту оказалось, что многие «пятёрочные» отзывы заказные. Начну по-порядку: отдых 31.01-11.02. 1. Перелёт. Летели а/к Азур туда 11:45, обратно 10:30. Кресла оснащены экранами для просмотра фильмов, мультиков, выдают наушники, плед, маску, беруши. Кормят один раз и несколько раз напитки дают. Экипаж приветливый, все отлично! И взлёт и посадка на высшем уровне! Встретил нас русскоговорящий кубинец , загрузился полный автобус и мы поехали в отель. 2. Заселение. Приехали мы начало 7 утра, подошли на ресепшен. Дома распечатала сопроводительное висит от tophotels и ксерокопии паспортов на всякий случай, чтобы подтвердить день рождение, мы приехали отдыхать четвёртом семьей и у нас было у всех день рождение в период отдыха. Почитав отзывы, ждали серые браслеты, Но нам их никто не дал, сказали подходите к 9 к менеджеру и с ним решайте этот вопрос, хотя и наш турагент также при бронировании сообщала про дни рождения. В 9 мы подошли к менеджеру опять же с сопроводительным письмом, паспортами и призентом, она презент забрала, мило поулыбалась и сказала подойти к часу дня, когда мы пришли уже после обеда, она стала нам говорить что за эти браслеты нужно заплатить деньги, мы уже стали говорить что наши знакомые тут отдыхали и им давали серые браслеты и турагент нам это сказал, но она Нам отказывала. Я говорю: серые браслеты бесплатные, дают за событие свадьбу, день рождение или сопроводительное письмо, а зелёные платные, она на нам все равно нет говорит, нужно заплатить, в итоге когда уже стали повышать голос, она отпала в служебное помещение, вышла и с улыбкой сказала:сорри я вас не правильно поняла, я думала вы хотите зелёные, а серые конечно мы вам дадим и они бесплатные. Прикинулась «дурочкой»чтобы содрать с нас денег за серые браслеты, хотя ей 19 раз повторяли grey браслеты! Очень это было неприятно! 3. Номер. Номер мы получили в корпусе 21 на третьем этаже комната 21305. Семья 3 взрослых и ребёнок 7 лет, номер небольшой на четверых 2 полуторные кровати и односпальная раскладная кровать, не очень конечно. Мебель старая, но исправная, сантехника тоже, балконная дверь отодвигалась с большим трудом. Вода горячая всегда была. Один раз отключали воду. 4. Уборка номера. Постельное белье серое с пятнами и полотенца тоже . Неприятно конечно когда свежие полотенца выглядят как использованные ... мы оставляли на кровати подарки горничной в виде шоколада, колготок, крема, одёжных и кидали на пол полотенца, она из меняла, кровати заправляла, постельное белье менялось один раз, пол мыла некачественно. Ставила всего одну бутылку воды на 4-х. В номере были комары и нас хорошенько искусали, хотя на улице и на пляже нас никто не кусал. 5. Ресторан и питание. Больше всего понравились завтраки: свежевыжатый соки, йогурты, Яйца и омлет во всех видах, сосиски, колбаски , сыры и т.д. Кофе чай из автомата, кофе невкусный! Разная выпечка, блинчики. Фруктов очень мало и многие недозрелые. Ананасы вообще зелёные как трава, если честно я ехала в надёжен наестся вкусных ананасов как в Доминикана и Мексике, но съела вкусный ананас только на пляже, когда брала пинаколаду в ананасе у мужчины, который привозит тележку ананасов на пляж и делает коктели по 5 кук, а дольки ананаса отдаёт в стаканчик. Спелыми были только папайя и арбузы, но они разлетались в два лета и частенько было подходишь а там пустые тарелки и долго новую порцию не подвозили. Обед и ужин практически одна и также еда, голодными не будите, несколько видов мяса, есть рыба, по вечерам мидии.3 вида супа. Но больше расстроила даже не еда, она была нормальная а сам ресторан и обслуживание в нем, рестораном назвать нельзя, как зачуханая столовая, грязная, столы стулья все облезлые , некоторые драные, мы по серым браслетам питались в отдельном закрытом помещении даймонт, а общем ресторане летают очень наглые чёрные птицы и от них никому спасения нет, лезут буквально в тарелку, отойти от стола взять ещё что-то нельзя, тут же налетают, официанты из не отгоняют! Уборка со столов тоже отдельное шоу, я была в шоке конечно, убирают посуду грязную, тряпкой со стола все смахиваются в разные стороны на пол, на стулья, грязные салфетки-скатерти не меняют, видела так же как упали вилки и ножи их подняли и положили на стол ... официанты бегут в первую очередь к иностранцам приносят воду, алкоголь, к русским подходят в последнюю очередь иногда даже игнорируют, я видела как за соседним столиком девушка с зелёным браслетом ругалась на официантку что та к ним не подходит и ничего не приносит и так неоднократно, тогда какой смысл вообще платить за даймонд клад, если обслуживание на таком низком уровне! В основной ресторан по синим браслетом постоянно были очереди особенно на ужин метров по 10-15, ужасно конечно! Официантов мало! Лобби бар. Оде все время вечерами переполнен, стоит такой гул, как пчелиный рой, очереди в бар огромные, стоишь минут по 10 чтобы взять коктейль или ром, лобби не рассчитан на такое количество человек, надел расширять в 2 раза как минимум!!! Про стаканчики это все правда их почти никогда нет, заканчиваются даже пластиковые, не говоря уже о стекле, брали с собой термокоужки, знали об этой проблеме, видела даже как в баре мыли подноразовые стаканчики и в них снова другим наливали! Ужас! Сервис явно не отеля 4 звезды. И не важно что это Куба, это вообще низший уровень со стаканчиками!!! 5. Территория и пляж. Территория большая, но не очень ухоженная, пальмы все в сухих ветках, газоны тоже не очень ухоженные. Пляж хороший, широкий, океан просто волшебный, заход отличный! Вода тёплая была, правда последние дни были волны , но тоже интересно ))) лежаки действительно старые и зонтики тоже потрёпанные. Очень большой минус, что на пляже или около него нет туалета и душа, чтобы помыть ноги нужно идти аж до бассейна с горкой!!! В бассейне не купались, ребёнок только с горки катался. 6. Ещё информация для родителей с детьми или кому понадобится вдруг медицинская помощь на кубе! За 2 суток до отъезда у ребёнка поднялась высокая температура диарея и рвота, думаем отравился или арбузами или глотнул воды в бассейне, температура сбивалась на 3 часа и опять поднималась 39, я обратилась к гиду Сергею, очень неприятный человек, ему бы только экскурсии впарить и все, спросила куда нам обратиться, он сказал что на территории есть медпункт, но сам врач знает только испанский, помочь поговорить с ней отказался! Обращайтесь в свою страховую, я ничем вам помочь не могу! А зачем тогда нужны гиды я не пойму?! Написала по вотсапу в страховую, сказали ехать в больницу в Варадеро на кубе врач сам в отель не приезжает, мы взяли такси и поехали, приехав туда дали данные стразовой, страховку паспорт, но там сказали что им запрос ещё не пришёл, долго ждали , я звонила в страховую на горячую линию, они сказали что запрос отправили, но как до кубы он дойдёт это от них не зависит, прождав около 40 мин так ничего не пришло, стразовая предложила полиции за свои деньги, а они якобы потом в России при предъявлении документов и справок вернут, в итоге ребёнка осмотрели, сделали укол от температуры и дали лекарство от боли а животе, мы заплатили 108евро, посидели там , как температура спала нас отпустили в отель. Итог таков, берите обязательно с собой дополнительно деньги про запас, медецина у них дорогая, пример в аптеке парацетамол стоит 1300 рублей на наши... и на страховку тоже особо наледи нет,,, связь с Кубой у них очень не налажена... хорошо я смогла связаться через знаком с врачем она сказала чем нам лечиться, в больнице сказали отравление, кишечная инфекция... вот тебе и конец отдыха, но если учесть какая грязь в ресторане я не удивлена! Итог таков: хотела бы я вернуться на кубу-да, из-за океана, в этот отель ни ногой!