Отдыхала Семьей с детьми в
октябре 2019
- Не рекомендую отель
01.10.19 - 15.10.19
2.7
3 размещение
2 сервис
3 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
не поеду больше
Отдыхали второй раз в отеле, и честно очень оооочень сильно разочаровалась
первое что нам испортило отдых-это ротовирус, ребенок с температурой, рвотой, почему в этом отеле это такая проблема, ладно когда единичный случай, но когда каждый второй а то и чаще болеет, это не нормально. Самое ужасно что мне каждый раз вынося для ребенка тост и бульон приходилось такой "таможенный контроль" пройти. Светлану просили предупредить сотрудников на выходе с ресторана что ребенок болеет, ходить в ресторан с ротовирусом НЕЛЬЗЯ, что бульон в номер берем, но ничего не было сделано и никто никого не предупреждал, пусть отель продолжает болеть.
второе-это руководитель анимационной группы Денис. Денис (надеюсь вы читаете отзывы), неужели так жалко было дать детям мяч поиграть указав на то что это "инвентарь отеля и что развлекательная программа закончена", который вернули бы вам в анимационную, еще при этом закрывая дверь перед носом, ракетки же даете поиграть в теннис. Почему нельзя постоять поговорить с аниматорами (хорошие человечки, приятно поговорить с ними), так сразу слышишь "..... зайди в анимационную", они и так у вас работают на износ. Здороваться наверно вас совсем не учили, а в прошлом году вы как-то повежливее были. Такой неприятный осадок остался, мы люди и не надо относиться так что вы тут две недели и до свидания. Какой раз убеждаюсь что руководящие должности портят людей, а также деньги.
третье-пришлось напомнить что мы отдыхаем второй раз, чтобы нам переодели браслеты и принесли тарелку фруктов и вино )
в этот отель точно больше не поедим
и хочется чтобы детки поменьше в этом отеле болели ротовирусом
сейчас напишут что мы делаем все чтобы что ваш отдых был незыбаемым и так далее, но это только писанина
ах да, забыла написать что каждый день приходилось мыть плитку возле лажака, такая грязь что можно туда цветы высаживать
Минусы отеля
ротовирус
Добавлено
21.01.20
04:39
(1 863 символов в тексте)
моё Cпасибо
05:11 22.01.20
Уважаемая Наталья!
Благодарим за выбор Dessole Beach Resort и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы так же хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленые нашими гостями, анализируются менеджментом отеля.
Мы искренне расстроены, что Вы остались удовлетворены отдыхом в нашем отеле всвязи с заболеванием вашего ребёнка. Позвольте заметить, что имеется множество факторов, провоцирующих данные заболевания, такие как: акклиматизация, не соблюдение норм гигиены или же приобретение фруктов и продуктов питания в придорожных заведениях. Уважаемая Наталья, позвольте отметить, что в соответствии с заключением санитарно-эпидемической службы, отель полностью соблюдает все требуемые стандарты.
Дорогая Наталья, в особенности мы огорчены, что действия менеджера по взаимоотношениям с гостями и менеджера анимационной команды, показались Вам недостаточно корректными, за что мы искренне приносим свои извинения. Позвольте сообщить Вам, что данная жалоба отправлена руководству отеля.
Так же мы сожалеем, что Вам доставили дискомфорт такие моменты, как то, что при выносе еды с ресторана, необходимо сообщать администратору номер комнаты. Позвольте заметить, что данный процесс является формальностью, для удобства работы соответствующего департамента.
Цель группы отелей Dessole - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству!
С Уважением, отдел по работе с гостями Dessole Beach Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий