Уважаемый Евгений,

Благодарим Вас за выбор нашего Charmillion Gardens Aqua Park Resort для Вашего отдыха и за время потраченное на написание отзыва.
Мы рады, что Вы получили удовольствие: от цветущей территории, нашего номерного фонда.


Мы сожалеем, что Ваши ожидания не были оправданы. Приносим извинения по поводу некорректного поведения персонала. В данном случае советуем информировать менеджера или службу Guest Relation для возможности принять необходимые меры незамедлительно.
Что касается правил отеля и нашей концепции, ниже по пунктам мы предoставили ответы:

1. Oтель не предоставляет возможности раннего заселения, согласно Мировым правилам в туризме. Заселение гостей в номер, должно проходить в 14:00. Сотрудники стойки регистрации могут выдать Вам номер раньше, только в случае его готовности к заселению. Если гости настаивают на раннем заселении, им может быть предложено повышение класса номера (напр. Семейный с видом на сад или бассейн (вид на бассейн имеет более высокую цену, чем вид на сад даже при одинаковом типе номера) -> Семейный сьют с видом на сад или бассейн). Так как стоимость на номера разного класса разная - разницу следует оплатить. Все цены на повышение класса номера предоставлены на стойке регистрации. Однако повышение класса номера - сугубо Ваше решение и никто, кроме Вас и Ваших близких не в праве повлиять на итог: платить, повышать и заселяться сейчас или нет.
2. На территории Шарм Эль Шейха действует закон, запрещающий вмешательство в природу рифа и какое-либо его изменение. Натуральная природа рифа на территории сети отелей Charmillion - каменистая, почему мы рекомендуем использовать специальную обувь для купания. Также в нашем отеле есть возможность захода в море с пирса - каждый гость вправе сам выбирать более подходящий для него способ захода в море.
3. Подогрев бассейнов включается в период зимнего сезона согласно погодным явлениям и температуре воздуха по предварительному одобрению Менеджмента отеля.
4. Бесплатный интернет отель предоставляет на зоне регистрации. Магазины на территории отеля не являются партнерами сетевых операторов, однако, по желанию, в них тоже можно преобрести сим-карты, не теряя времени на поездки в город.
5. Согласно Всемирным Правилам Выселения из отелей, гости должны освободить номер до 12:00. Однако учитывая обстоятельства, связанные с разным временем вылетов у разных гостей, политикой отеля предоставляется гостям использование безалкогольного бара, а также разнообразных закусок, которые гости могут получить на барах у пляжа или бассейна. Обед будет включен, если в день приезда вы приехали после обеда.
Всегда можно оплатить поздний выезд из номера или отдельно завтрак/обед/ужин.
Стоимость: завтрака 6$, обеда 9$, ужина 15$ с человека соответственно.


В итоге мы хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является является предоставление Вам качественного отдыха и поэтому мы ценим информирование о проблеме, как только это произошло, чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время пребывания в отеле.

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relation Team