Отдыхала Парой в
декабре 2019
- Воздержался
08.12.19 - 15.12.19
4
5 размещение
4 сервис
3 питание
Мини отзыв от 3-го лица - не влияет на рейтинг
Не оправдал надежд
Мои туристы отдыхали в данном отеле в начале декабря 2019 года.
Плюсы:
1. так как было "премиум всё включено" - по приезду рано утром сразу заселили и в день отъезда продлили номер.
2. тёплый бассейн у бара (с горками).
3.шикарная территория, очень зелено, красиво.
4.номер чистый, красивый.
5. рестораны а ля карт: итальянский -хороший, но маленький выбор; ресторан морепродуктов - хороший.
Минусы:
1. в день заезда в номере сломался фен и стул.
2. в джакузи горячей воды хватило на половину ванной.
3. питание и алкоголь ужас ( картошка полу сырая, гречки не было, 3 раза курица, 1 раз рыба, 1 раз утка)
4. все остальные бассейны ледяные.
5. закусали комары (в отеле закончились средства для борьбы с ними).
В целом хороший отель, но питание оставляет желать лучшего.
Отель
Территория отеля
Вид из номера
Плюсы отеля
территория
номера
чистота
Минусы отеля
питание
алкоголь
Добавлено
10.01.20
19:00
(786 символов в тексте)
моё Cпасибо
19:42 11.01.20
Уважаемая Елена,
благодарим Вас за оставленный отзыв , хоть Вы и не посящали наш отель , но пользуетесь субъективным мнением третьего лица.
Ваш отзыв был тщательно проверен, переведен и предоставлен менеджменту.
Но , позволю себе сделать комментарии по поводу Ваших замечаний.
1. Если сломался фен и стул, можно было обратиться в службу по работе с клиентами, на устарнение таких неполадок как правило уходит 30 минут.
2. Если не хватало горячей воды , можно было так же обратиться в службу по работе с клиентами. Наш сотрудник покажет как пользоваться бойлером, если гости встречаются с такой системой горячего водоснабжения впервые.
3. По поводу алкоголя - Египет это мусульманское религиозное государство, в котором употребление спиртных напитков запрещено , исключение составляют курортные зоны, поэтому вкус спиртных напитков может значительно отличаться. В систему " Все включено престиж" входят только спиртные напитки местного производства. Спиртные напитки европейского уровня можно купить в любом баре за дополнительную плату.
Курица , рыба , мясо говядины предлагается каждый день на обед и на ужин . На ужин могут быть добавлены другие варианты птицы ( индейка, утка), мяса ( телятина , баранина), рыба (тунец, морепродукты).
ГРЕЧКИ В ЕГИПТЕ НЕТ АПРИОРИ , ТАК КАК ГРЕЧКА НЕ КУЛЬТИВИРУЕТСЯ В ДАННОМ РЕГИОНЕ!
4. В зимний период ведется обогрев двух аквапарков для детей и взрослых и отдельного бассейна, что является полным оказанием данной услуги и соответствует стоимости проживания.
5. Обработка комнат от комаров производиться по первому требованию туриста, если турист не был проинформирован заранее , что зима в Египте это период комаров.
Мы будем рады видеть Вас в нашем отеле, чтобы Вы могли сами убедиться в высоком уровне предоставляемых услуг нашим гостям.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Администрация Rehana Hotels & Resorts.
13:18 14.01.20
Спасибо, что отреагировали на отзыв. Мне тоже есть, что Вам ответить =)
1. Сломанный фен и стул конечно починили, но туристам в первый день отдыха был неприятен сам факт этих поломок. Когда приезжаешь на отдых и под тобой ломается стул ... не очень приятно.
2. Про бойлер и недостаточное количество воды в джакузи -логично было бы по приезду гостей, если бы сотрудник отеля говорит об этих нюансах сам, а не туристы выясняли этот вопрос.
3. Прекрасно, что у Вас такой широкий ассортимент блюд (мяса, рыбы и тд) в ресторане на завтрак, обед и ужин, только жаль, что мои туристы , почему - то его не увидели.
4. О комарах - речь шла не о комарах в номере, а о комарах на территории. Туристам сказали, что дым для борьбы с комарами - закончился, по этому на территории отеля их было очень много. Взрослые ещё ничего, а все дети очень искусаны.
У Вашего отеля есть безусловные преимущества и сильные стороны, о которых я так же писала. У отеля REHANA ROYAL PRESTIGE RESORT AQUA PARK & SPA 5*, безусловно, классные номера и красивая территория, но питание - объективно, огорчило туристов.
Желаем Вам успехов, процветания и хорошего дня!
18:05 14.01.20
Уважаемая Елена , отель полностью выполняет свои обязательства в соответствии с заявленной стоимостью. Другой вопрос , что не были оправданы ожидания. Хотя ассориимент блюд представлен полностью согласно вышеперечисленного списка.
00:43 02.03.21
Гречка, в Египте, люди, вы впервые приехали в эту страну? я гречку и в Турции то не встречала, в принципе, кроме России ее нигде не видела.
Добавить комментарий
Добавить комментарий