4.3
4 размещение
4 сервис
5 питание
Первое, что бросается в глаза по приезду- прекрасная зеленая...
Первое, что бросается в глаза по приезду- прекрасная зеленая территория. Очень красиво, ухожено.
Далее нас заселили в номер 4016. Номер уже устал и требует ремонта и замены мебели. Ванная комната требует ремонта особенно: в душе плесень, сантехника старая. Можно было идти на ресепшн и требовать смены комнаты, но мы решили, что не будем тратить время и нервы на выяснение отношений, учитывая, что в номере мы не планировали находиться целыми днями.
Уборка номеров очень поверхностная. В шкафах пыль, изголовье кровати в пятнах, ванная плохо убрана.
Море прекрасное, чистое, очень теплое, много рыб. За время нашего отдыха красный флаг был только в день отъезда несколько часов утром, так что мы насладились купанием сполна.
Много бассейнов, вода в них тоже очень теплая, их постоянно чистят работники отеля. Анимация тоже была, но для нас это было вообще не важно.
Персонал на ресепшн на первый взгляд приветливый, но такое чувство, что ждут денег за всё. Нам отказали в обеде после выселения, хотя в день приезда мы пропустили обед и могли его использовать в последний день. Но персонал ссылался на политику отеля и просто потребовал деньги за этот обед. По моему мнению, мы и так платили деньги за проживание и питание, и этот обед в том числе был нами оплачен. Безусловно, мы заплатили эти 10 долларов, так как деваться было некуда, наш перелет задерживали и мы долго ждали. Но со стороны отеля это очень мелочно и не добавляет им хорошей репутации.
Хочется отметить главный ресторан, официанты большие профессионалы, делали свою работу быстро, качественно и с улыбкой и шутками. Еда разнообразная, вкусная, мы не были голодными.
В целом нам понравился отдых, но мы не самые привередливые туристы. Отелю есть над чем поработать. Надеемся, что в будущем все недостатки исправят.
00:04 07.01.20
Здравствуйте, Кристина! Со всем вышеперечисленным согласна. Но по выезду действительно срезают браслеты, что не позволяет посетить главный ресторан, но мы спокойно поели на футкорте, и многие так делали. Просто в Египте все любят чаевые и не стали Вам подсказывать.
19:45 11.01.20
Уважаемая Кристина!
От имени руководства и всей команды отеля мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор отеля Rehana Resorts и за то,что Вы нашли время и опубликовали свой отзыв.
Ваше мнение очень важно для нас!
Мы серьёзно воспринимаем конструктивную критику гостей и работаем по всем замечаниям.
Все Ваши комментарии были переведены и доведены до сведения менеджмента всех отделов.
Нам очень жаль, что Ваши некоторые ожидания не оправдались, мы будем прилагать все усилия, чтобы улучшать сервис нашего отеля.
Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить все потребности наших гостей и сделать их отдых поистине незабываемым.
Как представители администрации отеля,мы с уверенностью можем заявить,что отели Rehana Hotels & Resorts не стоит на месте и работает над улучшением сервиса и повышением стандартов.
Вся команда Rehana Hotels & Resorts будет ждать Вас и Вашу семью с нетерпением в гости еще не один раз, чтобы Приветствовать Вас в лучших традициях гостеприимства и тепла!
Надеемся, что Ваш отзыв будет полезен другим туристам, при выборе отеля.
Желаем Вам новых удивительных путешествий!
С уважением,
Rehana Hotels & Resorts
11:16 13.01.20
К стати да политика отеля действительно очень специфическая, но так везде в Египте в каждом отеле свои причуды, на фудкоре полно еды супы и гарниры с мясом и оплачивать обед совсем не нужно. Странно что об этом вас не оповестили((
18:20 15.01.20
Во время трансфера до аэропорта мы общались с туристами из других отелей, у них ситуация была точно такая же. Видимо, все хотят дополнительно подзаработать)
Добавить комментарий
Добавить комментарий