АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
1690 + 0
Читательский охват
Бронзовый статус
66 комментариев
Отзыв об отеле Memories Varadero Beach Resort, Resonance Varadero, Memories Varadero Beach Resort (отель был переименован 01.11.24)
Отдыхала С семьей в декабре 2019
15.12.19 - 27.12.19
- Рекомендую отель
4.3
  • 4 размещение
  • 4 сервис
  • 5 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

ЧЕСТНЫЙ И АДЕКВАТНЫЙ ОТЗЫВ МОЛОДОЙ ПАРЫ

Добрый день, дорогие друзья!Только вернулись с этого прекрасного острова Свободы и я решила сразу написать свой отзыв.,пока воспоминания свежи и мысли еще не путаются. Отзыв будет честным и адекватным, так как мы с мужем ярые путешественники и знали куда едем, какие будут условия в отеле и заранее все прочли. Тур оператор был Анекс , авиаперевозчик Азур, действительно раздавали наборы путешественника на перелете Москва-Куба , многие уже писали об этом повторяться не буду. Но было действительно комфортно лететь, весь полет смотрели фильмы, кресла достаточно удобные, на сайте при онлайн регистрации для граждан РФ действует возможность сразу выбрать места,за сутки до полета, советую брать в хвосте самолета там по 2 места можно найти, очень удобно. За места у окна 300р придеться заплатить, это было не очень приятно,но кто боится не сесть вместе-тому удобно. Питание действительно было один раз, второй раз орешки и вафля. Чай и напитки тоже предлагали. Прилетели утром, далее все как обычно ,посадка в автобус, до отеля гид мало рассказывал о Кубе, это не понравилось,но порадовало, что они сделали без заезда в другие отели, весь наш автобус ехал только в наш отель. Поездка заняла около 40минут. Народу заселялось более 50 человек, вот так востребован наш отель среди русских туристов 😂 По приезду мы были готовы сразу, во,первых скачали с сайта топ хотелс СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и отдали в руки администратору,который сидит рядом с зоной респешн , во - вторых , сделали сразу копию свидетельства о браке( так как мы молодожены,а это привилегии в отеле) и также отдали ее в руки администратора, в третьих,купили себе dimond зеленые браслеты , у нас вышло около 21 000р на 13 дней на двоих. Да дорого,но сейчас мы правда понимаем, что отдохнули очень хорошо! Вы можете не покупать браслеты зеленые, а отдав письмо и копии свидетельств( если вы молодожены или если у вас день рождение) вы получаете серые браслеты, полу-вип так скажем и вам тоже будут определенные привилегии от отеля. Синие браслеты-— все включено, без доплат, местный алкоголь не лучшего качества ,доступ к барам, снекам и т.д. и посещение аля-карт ресторанов 2 раза вроде за 12 дней. Серые браслеты —- повышение категории номера вроде,а также доступ в отдельную зону на завтрак обед ужин в ресторане основном. Зеленые браслеты вип —----поскольку я еще предоставила пакет все документов, нам дали номер повышения категории Люкс с двумя комнатами, видом на океан,вид был не очень сильный ,скорее на пальмы, также возможность в барах наливать алкоголь хорошего качества и разные напитки,не доступные другим, мини бар,который каждый день пополнялся ( 2 пива, вода и 2 напитка) , зона на пляже отдельная и со своим баром на пляже,лежаков на основной зоне и правда не хватало ,нам было приятно всегда найти свой лежак и свои места,нас это правда выручало .Вход в ресторан без очередей в свою зону. Также не ограниченное посещение аля/карт ресторанов в течении всего отпуска, в том числе и обеды в Итальянском ресторане, для нас также входила бутылка шампанского и завтрак в номер, также входили какие то услуги спа и салона красоты по скидке 20% , для сайта я сфотографировала ниже в фото привилегии ,сможете ознакомиться. Будут вопросы,пишите, подскажу ,расскажу.

ОБ ОТЕЛЕ В ЦЕЛОМ И ТЕРРИТОРИИ : Территория и правда огромная, зеленая, нам было приятно гулять на ней каждый день, номер нам достался,как и многим русским в последних корпусах у океана , у нас был 34 корпус, номер на 2 этаже,но гулять вечером или утром по территории до ресторанов или до ресепшн совершенно не напрягало . Воздух теплый приятный, вокруг зелень, рядом любимый человек, что может быть лучше? Я не понимаю,когда читала тех,кого не устроило ходить по 1км от номеров до ресепшн, друзья, наш отель построен на территории бывшего ботанического сада, надо радоваться, когда можно вот так гулять по такой красоте.Каждому свое конечно ,но мы были очень рады,тем более после серой Москвы . Машинки ,которые подбирают людей у корпусов действительно ездят,но очень редко подбирая людей, в основном , мы заметили, что они подбирают свой персонал и отвозят их до нужных им зон, говоря на своем испанском ))) Пару раз нам все таки удалось прокатиться с ветерком, но в основном всегда ходили пешком и не жалеем, за весь отпуск смогли даже похудеть на 7кг при активном образе жизни и плаванье в океане. Урны на территории на каждом шагу, курят просто везде . Но вот, освещение действительно страдает по вечерам, это не напрягало особо,но света хотелось бы побольше. Собаки правда есть ,но вокруг них носятся дети и взрослые, собаки не злые, достаточно милые и спокойные, никому не причинят вреда. Даже подкармливают их, много птиц и есть коты. Очень много маленьких ящериц видели. Комары были,но не так ,Как пишут многие, не грызли нас сильно, в последние дни отпуска начали чесаться немного , каких то измученных ног от укусов или рук у нас не было точно , никакими средствами не пользовались. Муравьев в номерах не видела ни разу! Также на территории есть 2 больших бассейна с барами в воде, 1 горка для детей и взрослых , Кубинский ,Мексиканский, Итальянский, Японский рестораны. Понравился только Японский ,в остальных не зашла нам еда) В зоне ресепшн рядом с Анексом сидит представитель проката авто, это если кому то надо ,в нашем отеле можно снять машину, сами не брали,но просто приняла за информацию.Есть также театр , анимации проходят там, в том числе и детские .Анимация работала очень хорошо,все были счастливы и веселы, каждый день какие то шоу были, на море также зарядка или танцы , в бассейнах тоже. Внутри отеля ближе к зоне ресепшн есть магазин ,в нем можно купить Ром, сигары и многие другие безделушки или вкусняшки, видели даже там бритвы, шампунь, гели и т.д. все для туристов) Но цены выше были там,чем в городе Варадеро или Гаване. Также есть сувенирная палатка по пути на океан и одна внутри отеля. Есть обменник 24 часа работает ,с карты можно снять прям в отеле при себе иметь паспорт.

За территорией отеля делать абсолютно нечего , рядом пустырь и остановка, на ней ждете туристический автобус и можете кататься до Варадеро, там много всяких баров, ресторанов , парки, атмосферные машинки ездят на каждом шагу, такси ретро оттуда до нашего отеля около 20 кук выйдет ,автобусы курсируют каждый день с 9-9 вечера , цена 5кук с человека,катаетесь весь день, билеты сохраните , ехать около 40 минут. Автобусы бывают 2 видов и на любом можно доехать, синие и красные. Оба вида довезут вам по одним и тем же билетам. Советуем заехать в Американ Плазу, вам это объявят и вы поймете где выходить ,там можно прогуляться много магазинчиков и супер маркет. Океан и правда шикарный , был теплым , на даты нашего пребывания с 15 декабря по 27 декабря. Водоросли есть в воде и на суше , также из за шторма принесло много камней на вход в океан, под конец отпуска уже было не комфортно заходить немного.Но все это мелочи, ведь вокруг такая красота! Лежаков хватало, стаканчиков тоже, не пользовались термо -кружкой, возможно потому, что у нас был diamond или из за того ,что все вокруг набрали этих кружек и стаканов теперь хватало, нам некоторые напитки даже в стекле делали.

НОМЕР: Самые главные претензии у нас были только к номеру. Мы абсолютно адекватные и понимали, что люди тут медленные, что не любят работать за такие копейки, что это КУБА, но друзья, постельное белье в волосах и пятнах, то желтых ,то серых каких то , это можно же исправить? Будем честными... это уже ни в какие ворота не идет....над этим отелю работать и работать ,мебель и правда старая в пятнах и подтеках от стаканов и пыли. Это еще можно потерпеть ,Мы знали куда едем,как говорится.. но постельное белье я точно не могу понять и не смогу.. весь отпуск я очень брезговала , меняли постельное 3 раза и все три раза были пятна или что то не понятное,не приятное.. На кровати спали только полностью вытряхнув ее каждую ночь.Кровать большая , это плюс, по бокам кровати 2 лампы, телефон не работает и телевизор тоже не работал, мы на это тоже закрыли глаза, так как пользовались ноутбуком и на нем смотрели фильмы уже, мини бар пополняли , сейф работал,в номере ничего не пропадало .Оставляли каждый день почти чаевые горничным в виде куков, колготок , шоколадок, носков каких то , но даже это не помогало нам получить чистые простыни)))) В последний день даже помыли полы нам 😂У нас было 2 туалета, один в зоне гостиной, второй в зоне рядом со спальней. В первом только туалет ,во втором уже с душем и ванной . Вода горячая пропадала 2 дня только,но мыться можно было. Также ,в номере была кофеварка , доска гладильная, утюг,фен все работало . Номер был двух-комнатный,на втором этаже 34 корпуса. Живности в номере,кроме комаров не было.

ПИТАНИЕ: Аля-карт рестораны нам не пришлись по душе, кроме Японского , там и правда шоу , вы даже можете в них сами поучавствовать , еда вкусная, действительно вкусно готовят и прям при вас. Основной ресторан тоже порадовал, изобилие еды, для каждого найдется что то по душе, начиная от мяса разных видов, заканчивая пончиками, мороженым вкуснейшим. Не понимаю тех ,кто тут писал, что еда мерзкая, вонючая и мало разнообразия, друзья, неужели дома вы себе позволяете больше изобилия?Выбор правда был огромным!Три дня подряд после нашего отъезда была рыба,суши и креветки , рыба красная лосось на бутерброды и стейки жарили. Суши были не очень вкусные,но съедобно. Это не любителя. Мясо было каждый день ,свинина, говядина, курица , бывало и тушеное и вареное. Три вида супа, много сладкого , рис, картошки фри не было , картошка была в основном в пюре . Очень понравилась паста,которую делают на отдельной стойке при вас. Напитки и правда надо ждать пока принесет официант , но все достаточно быстро работают ,стараются. Утром вкусные блинчики готовят, омлет и йогурты /Свежевыжатые соки.Как итог- еда нам понравилась ,уходили довольными и сытыми.

ИНТЕРНЕТ: 1 КУК -1 час в зоне ресепшн или в зоне театра.Теле2 перестал работать у меня с 20 декабря, очень расстроилась ,ведь отдала 1500р за этот тариф.. было удобно, у кого то он еще продолжает работать ,половину людей просто отключили и говорят до НГ отключат всех. Пришлось покупать интернет за куки, интернет был на удивление сильным, особенно в комнате Даймонд клаб, мы там сидели, все летало, очень советуем тем, кто взял браслеты зеленые там в интернете сидеть. Кстати,в нашем отеле по чекам интернет выдают они,Привязанным к вам, следовательно они не заканчиваются никогда,Как во многих других местах только по карточкам.

ЭКСКУРСИИ : Цены на экскурсии у Анекса я вам сфотографировала и показываю ниже, для тех,кто интересовался, цены указаны в куках , сами посчитайте и увидите,Как все дорого. Мы взяли от них только Специальную Гуаму, это поездка на Карибы с заездом на ферму крокодилов и прогулка на катерах быстроходных , гид очень плохо говорил по русски,но разобрать можно было его речь, нам понравилось все, впечатления в основном от подводного мира Карибов были, хоть шел и ливень в этот день ,мы все равно купались, с масками и трубками, смотрели рыбок .В Гавану поехали от частного гида,которого нашли Вконтакте,кому надо пишите- дам координаты. У нее на двоих индивидуальная экскурсия на американском ретро авто вышла 130евро на двоих ,с гидом водителем, также с нами была только одна пара , включая церемонию пушечного выстрела. Вся экскурсия длилась с 10 утра до 10 вечера, очень познавательно,никакой беготни, 12 км пешей прогулки по Гаване одно удовольствие. Мы сами выбирали ,что посетить и было интересно получать информацию, никуда не спеша.

ИТОГ: мы обязательно вернемся на Кубу, но в другой отель , этот отпуск был замечательным, так как мы очень активные сидеть на одном месте или возвращаться в один и тот же отель , это точно не про нас, Куба нас очаровала своей потрясающей природой,чистейшим морем, белоснежными пляжами, наикрасивейшим подводным миром, рыбалкой, музыкой и танцами, ну и конечно же ,позитивным отношением кубинцев к их непростой жизни. Отель тянет на свои звезды,но разобраться надо с сервисом в номерах особенно и все будет здорово!По всем вопросам пишите ,буду рада ответить!

Всего медиа - 35 Фотографий - 35 Видео - 0
  • Показать все
  • питание
  • территория
  • анимация
  • уборка номера
  • постельное белье
Добавлено 29.12.2019 13:59 12 096 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (66)

Олеся, добрый день!
Спасибо за отзыв. Дайте, пожалуйста "координаты" гида для поездки в Гавану: agukov1962@yandex.ru
добрый день .с новым годом, сейчас скину на почту
Полезный отзыв
Спасибо автору
Полезный отзыв
Спасибо автору
Здравствуйте Олеся! Напишите пожалуйста координаты частного гида, спасибо.
Скину вам в сообщения
Спасибо!
Похудеть на 7кг за 2 недели??? Это прсто не реально, тем более девушкам. Или вы в аэропорту в зимней одежде последний раз всзвешивались после Теремка? Тогда ок.
какой некулюююютурный комментарий)) если я так написала, значит так оно и есть, доказывать обратное вам как то странно и бессмысленно будет) С наступающим !
Полезный отзыв
Прекрасный позитивный отзыв! Мы 17 го дек улетели и мнение об этом отеле и в целом о Кубе с вашим схоже!👍🏼
спасибо ,с наступающим вас)
Добрый день,Олеся!с наступающим вас)
Не могли бы вы отписаться мне на почту,хотел бы задать пару вопросов?!)
Arturkavdv@yandex.ru
привет, пишите сюда в личку топ хотелс отвечу или тут) что вас интересует?
Добрый день! Поделитесь контактами у кого брали экскурсию🙏🏽🙏🏽🙏🏽🙏🏽
привет ,сейчас скину
Добрый день, Олеся. Спасибо за подробный отзыв. Вышлите пожалуйста координаты гида nek730@yandex.ru. 🙏🙏. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Олеся, не могли бы скинуть контакты гида?)
добрый вечер ,с новым годом! скинула!
Олеся здравствуйте ,спасибо вам за такой подробный отзыв ,вы не могли бы рассказать что за сопроводительное письмо вы скачали ?летим с мужем ,прилетаем в день моего рождения ,хотим тоже получить браслеты )заране благодарю
Привет! с новым годом! сопроводительное письмо скачали тут на сайте, когда нажимаете кнопку- еду в отель этот, там дальше посмотрите внимательнее должно появится это. На ресепшн уточните или дайте бумажку со своим пожеланием , скажите ,что у вас день рождение, вам должны серые браслеты дать или какие то привилегии в виде торта / бутылку шампанского ,уточните у администратора она сидит рядом с ресепшн. . Только настаивайте на этом))) а то они не всегда понимают.
Полезный отзыв
Спасибо автору
Интернет Теле2, откючили 27.12. По приезду позвонил оператору и мне вернули 500 руб.
уточним у оператора,спасибо!
Добрый вечер. Сергей, кому отдали сопроводительное письмо, на ресепшн или менеджеру?
Здравствуйте, с Новым годом! Спасибо большое за отзыв, подскажите пожалуйста данные гида) Скоро едем) https://vk.com/goncharenkoanastasia
Полезный отзыв
Огромное спасибо
Добрый день. Отдыхали с вами в одно время с 8 по 19 декабря.Тоже молодожены + у меня был юбилей. Предоставила свидетельство на ресепшн, но всё равно браслеты были синие (. Хотя и поселили в сьют в 33 корпусе. Шампанского и торта в день рождения не было.
Добрый день , с Новым годом ! Возможно вам не повезло , мы тоже долго ждали своих браслетов , не отходили от ресепшн , договаривались по сто раз, были настойчивы в своём решении. Вам надо было добить их) и быть более навязчивыми ) мы видели , как другим людям торт в ресторане итальянском даже дарили с поздравлениями неоднократно при полном зале гостей
Да, записали на день рождения в итальянский ресторан, потом ещё прислали приглашение в карибский
..Мы выбрали итальянский, там был обычный ужин. Возможно в Карибском меня и ждал торт😭. Языковой барьер во всем виноват)
Все возможно ( жаль , при нас людей поздравляли прям выключали свет , свечи были , с песнями несли торт через весь зал
По поводу браслетов,мы и не знали что существуют серые... Нам предлагали только доплатить за зелёные. Мы отказались.
Да , к ним надо идти готовыми уже )) они ничего толком сами будто и не знают либо не хотят работать . Сервис страдает из за этого , это да
Дорогие друзья , теле 2 действительно вернули деньги за неиспользованные дни тарифа премиум !!! Звоните им и добивайтесь своего !
Серые браслеты, хороший номер с боковым видом на океан и бутылку рома дали без проблем сразу по приезду, просто отдали сопроводительное письмо.
Полезный отзыв
Олеся, доброго дня! Спасибо за подробный отзыв! Поделитесь, плз, контактом гида на alise-cat@yandex.ru. Будем на Кубе с 21 по 02, хотелось бы посетить Гавану и Карибы. Спасибо!!!
Привет хорошо вышлю
Олеся,здравствуйте! Собираемся в этот отель с 24 февраля. Вышлите, пжлста, координаты гида svetvlad16@mail.ru
привет) сейчас вышлю)))
Здравствуйте, подскажите как и где купить dimond зеленые браслеты?
Добрый день ! На ресепшн надо сказать это и они вам все расскажут
Олеся, добрый вечер! На karetnikova82@yandex.ru вышлите, пожалуйста, контакты гида. Заранее спасибо!
добрый день выслала сюда,так удобнее,проверьте личку
Добрый день! И мы в этот отель собираемся) Вышлите, пожалуйста, координаты гида: Rida_x@rambler.ru
добрый день выслала сюда, так удобнее, проверьте личку
Добрый день Олеся! Очень интересный отзыв, 04.02.20 будем в этом отеле)) напишите пожалуйста координаты гида на mart.n19@mail.ru. Спасибо))
Добрый день отправлю сюда в личные сообщение, мне так удобнее
Олеся, здравствуйте. Подскажите пожалуйста данные гида)
Олеся, добрый день! Скажите, пожалуйста, при наличии услуги daimond club, посещать рестораны а-ля карт можно без предварительной записи? И обед в итальянском ресторане в том числе?
Доброго дня ! Нет запись нужна всем , там же столики , в японском вообще программа шоу . Поэтому обязательна запись . Это недолго ))
Елена день добрый! Касательно записи в ресторанах аля карта если у Вас Даймонд Клаб то у Вас есть приоритетное резервирование ресторанов, опять таки в ресторане шведский стол есть отдельный зал где обедают туристы по этой программе и кроме того есть возможность обедать в итальянском ресторане в обед.
В этой ветке самая живая дискуссия) и позитивная, поэтому сюда вопрос задам: Прилетаем в этот отель во Вторник, а через день (в Четверг) у товарища нашего ДР. Есть ли шанс на месте в день приезда записаться на 6чел в ресторан "на послезавтра"? Как это лучше сделать и в какой ресторан? Ну контакты гида Олеся скиньте пожалуйста в личку этого сайта.
Здравствуйте) Насчет записи в ресторан я не подскажу так как не знаю какая у них там загруженность ,Сколько уже человек записалось) но мы записывались за 2-3 дня и без проблем. Думаю просто вам надо по приезду сразу в этот же день записаться и проблем не будет)
лучше японский или итальянский) в японском шоу будет для вас, в нем можно участвовать даже самим, можно заранее наверное как то договорится и именинника туда запустить)) было бы весело) но это надо вам самим как то с ними решить)
насчет еды все индивидуально , нам больше Японский по душе был, в Итальянском среднее для нас было.Все дело вкусов)
Алексей день добрвый! Я могу отправить запрос в отель, чтобы выбрали для Вас один из ресторанов а ля карта. чтобы отметить день рождения. У на есть сюрпризы для туристов у кого есть день рождения во время отдыха. Напишите пож. имя и фамилия, какие даты, через кого, чтобы информировать отеля об этом. Сколько у Вас номеров?, чтобы близко размещали Вас. Спасибо. Рубен
Спвсибо!
Добрый день, Олеся и все читающие. Напишу в Вашем активном обсуждении. Мы вчера вернулись. Отзыв по-позже. Если есть вопросы, задавайте.
Про ресторан-мы прилетели 7 января, у дочери 9 день рождения. Хотела записаться в итальянский, пошла 8 января с утра записываться, но кроме Кубинского все было занято, хотя указала на день рождения. В Кубинском подошла к официантке, которая нас встречала, дала ей 5 кук, стала объяснять, но она знала про день рождения. Выключили свет, принесли тортик со свечкой и спели всем залом. Еще у мужчины был день рождения-его поздравили чуть позже.
Полезный отзыв
Анна, здравствуйте , какие у вас впечатления об отеле?)
Добрый вечер, Олеся. Да нормальные впечатления. Правда вот очень хотела поставить 4 за сервис, но добил последний день, когда я честно носила свой кук в ресторан, и хотелось белого вина, но в бед официантка подошла, когда мы уже поели, на ужин вообще никто не подошел, пошли пить в ресторан. Плохое обслуживание в ресторане, у нас тоже зал Даймонда был, я тоже как дама "продвинутая" благодаря подсказке здесь на Топхотелс "выбила" нам серые браслеты. На ресепшен одели синие, хоть и Аленку дала, сопроводительное письмо, писульку из дома заготовленную с просьбой дать 33 корпус 2 этаж, и на дату дня рождения дочери ткнула, Пегас ее жирным в ваучере выделил, в итоге как потом выяснилось, номер нам достался в 40 корпусе, на 1 этаже, он был ровно по середине, мы потом оценили его отличное расположение. Пошла тогда с коробкой конфет и другим сопроводительным письмом рядом к менеджеру, там такая красивая девушка дежурила, она 2 раза кому-то звонила, потом подошла с нами на ресепшен, и нам переодели браслеты. И куки давала и шоколад, салфетки не меняли на столах, один раз прямо грязно было, попросили,кук дали, она салфетку завернула, сказала, ешьте так, чистых нет. Ну конечно не 2, и не 1, все-таки что-то делают, огрехи исправляют. Питание на твердую 4, и + добавлю за ужин с морепродуктами, прямо изобилие всего было. За размещение - 5-, минус -за первый этаж.
Да , с ними надо постоянно договариваться и добиваться своего иначе никак )
Спасибо за отзыв! А то такого такого противоположного начитался, не знал что и думать.
Олеся, добрый вечер. Спасибо за подробный отзыв об отеле. Во второй половине февраля едем в него с супругой. Когда покупал тур особо не читал отзывы, так-как знал, что сервис на Кубе везде примерно одинаковый. Опытный турагент сказал что отель из эконом вариантов вполне нормальный, дешевле уже будут «санатории»). Теперь начитался и думаю или менять или может быть услуга diamond club спасёт наш отпуск. Подскажите, пожалуйста, эту услугу нужно при заселении сразу брать или можно сначала посмотреть, а через день- два, например, оплатить и переодеть браслеты и сменить номер?
нет ,нужно сразу, по крайней мере нам так объяснили)
Полезный отзыв
Спасибо автору
главное, что поздравили)))
Спасибо! Поинтересовался в Пегасе, сказали можно здесь все заранее оплатить. 12 долларов с человека за сутки.
ПО последним данным, друзья, ТЕЛЕ 2 восстановил доступ и интернет есть на острове с помощью этой сети.. но медленный!
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (344) Следующий отзыв Все отзывы автора (23)
Олеся
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 06.03.2014
  • Страны, города: 14 / 28
  • Отзывов: 23
  • Комментариев: 66
  • Читательский охват: 24 595
  • Фото: 285
5 Благодарностей