Это моя первая поездка во Вьетнам и мой 1й отель 5***** по системе все включено.

Отмечу , что отель выглядит также как на фото.

Номера удобные для проживания. Уборка номера проводится регулярно. В номерах есть и кондиционер и сейф, однако отсутствуют тапочки .

Лайфхак для уборки : позвоните 5555 и просите уборку до 13:00, так Вы вернувшись с пляжа к обеду, -увидите номер уже чистым )))

Питание разнообразное. Запомнилось больше всего выпечка и десерты очень вкусно ! Кондитеру огромное спасибо!

Описывать систему все включено особо не буду, отмечу лишь , что коктейли из крепкого алкоголя хороши !

Отдельно отмечу зарядку по утрам от Адель ( Адель - ты зажигалочка, спасибо за чудесное настроение с утра ! )

Вообще здесь все продумано и для детей и для взрослых -скучно не будет!

Бассейн достаточно хлорируется, однако не рекомендую в нем плавать после пенной вечеринки!

Дети могут отдыхать в Панда клубе , где 2-3 сотрудника русскоговорящие и 2 это вьетнамцы.

Для детей вечером проводится дискотека и весь день различные активности.

+ есть отдельный Панда-ресторан,что очень удобно, - можно покушать тут же.

Вечером для взрослых шоу-программа от Swandor с отличными номерами, хореографу Евгению отдельный респект !

Далее 1 час живая музыка , и потом до 2 ночи можно потанцевать в Х клубе.

PS. Обращение к руководству курирующих работу сотрудников работающих на линии "5555" :

1) Общение с гостями фразами " Вообще-то...." не допустимо и не соответствует концепции Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству !

2) В диалоге с клиентом прежде всего необходимо слышать и иметь желание помочь, а не читать нравоучения про то,что пляжные полотенца меняют раз в 3 дня, т.к. я звонил на 4 день с вопросом как можно их заменить. Это обычный вопрос, в ответ на который я должен получить ответ, а не нравоучения начинающиеся с фразы : "Вообще-то полотенца у нас меняют раз в 3 дня " !

3) сотрудницу которую я описываю рекомендую поучиться вежливости и манерам, а также учесть в работе концепцию и стандарты обслуживания сети Swandor, и не забывать что все разговоры с сотрудниками -записываются!

4) При заказе каши для ребенка , необходимо доводить до гостя, где её можно получить и как, а не так что гость бегает от стойки до ресторана, затем к шеф -повару и обратно к стойке информации!!!. -у Вас имеются телефоны и почта, чтобы решать вопрос и узнавать что и как дОлжно ОПЕРАТИВНО !

5) рекомендую менеджменту отеля присмотреться к бумажным отзывам ( анкеты) .

Оценка отеля в разделе "Качество сервиса и обслуживания" снижена .

Отмечу также, что гиды Pegas Touristik не являются сотрудниками отеля, однако работают в сети отелей Swandor – их задача ТАКЖЕ улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, а не задавать глупые вопросы, " почему Вы отказываетесь от платных экскурсий, а нас так не делают ?" Что за отношение к гостям? Банально не выучить 5 шагов продаж и работу с возражениями? Позор девушке от Пегас Туристик, так относится к своей работе .

В целом отель полностью оправдывает свои 5 звёзд .

Возможно вернусь в Swandor на Новый год !