Уважаемый Дмитрий.
Хотя мы искренне сожалеем о том, что Ваше пребывание в нашем Barcelo Tiran Sharm не оправдало Ваших ожиданий, мы благодарны за время, которое Вы потратили, чтобы поделиться своими отзывами, поскольку мы уверены, что всегда есть место для улучшения и конструктивная обратная связь очень ценится.
Примите наши искренние извинения за то, что мы не смогли в день Вашего приезда повысить категорию Вашего номера. К сожалению, в период высокой заполненности отеля не всегда удается удовлетворить все пожелания наших гостей относительно размещения.
Пожалуйста, примите к сведению, что на данный момент ведется обновление матрасов на шезлонгах и большая часть уже заменена.
Ваше замечание об очередях на завтраке принято к рассмотрению нашим Шеф поваром и будут приняты необходимые меры, чтобы сократить время ожидания приготовления омлета.
Мы глубоко сожалеем о том, что Вы и Ваши близкие чувствовали себя плохо во время Вашего пребывания. Однако мы хотели бы воспользоваться возможностью указать, что наш отель, как и все отели нашей сети, проходит регулярные независимые аудиты, отправляемые как компанией, так и туроператорами, с которыми мы сотрудничаем, чтобы гарантировать, что наши строгие процедуры управления безопасностью пищевых продуктов, введенные компанией на глобальном уровне, не нарушаются и соблюдаются все установленные нормы. Ни при каких обстоятельствах мы не ставили бы здоровье наших гостей под угрозу, предоставляя пищу в плохих условиях или плохого качества. Ваша безопасность, конечно, наша главная забота, поэтому мы можем только предположить, что Вы, возможно, употребляли что-то вне отеля или не соблюдали правила гигиены во время Вашего пребывания.
Также мы сожалеем о Вашем разочаровании в нашем развлекательном предложении. Мы будем продолжать делать все возможное, чтобы гарантировать качественное развлечение для всех наших гостей в будущем.
Наше основное обязательство - удовлетворение гостей и наша цель - предпочтение нашего отеля из года в год, поэтому команда менеджеров вместе со всеми руководителями подразделений регулярно проверяют номера и их оборудование, пересматривают меню ресторанов и продукты питания, проводят регулярные тренинги по обслуживанию, чтобы обеспечить соответствие наших высоких стандартов качества, как отличительную черту нашего бренда. Поэтому мы надеемся, что мы с удовольствием приветствуем Вас вновь и призываем Вас указывать на любые несовершенства, если они появятся. Мы обязуемся сделать все возможное, чтобы убедиться в Вашем фантастическом отдыхе.

Добрый день, Дмитрий! Похоже, мы с Вами друзья по несчастью. Также отдыхали (если можно это так назвать) в этом отеле в октябре и также промучались с отравлениями. Сутки была температура 38, прочие прелести гораздо дольше. Муж не отправился до сих пор. Специально для Ольги хотела бы отметить, что гигиену мы соблюдали и нигде кроме отеля не питались.