Bellis Deluxe 5*

Были гостями отеля Bellis в период с 8 по 15 октября. Обслуживание в отеле было отвратительным. Ощущение, что каждый раз нам делали одолжение! Постоянно приходилось напоминать о заказе, официант делал вид, что слышит это впервые! Арендовали пару раз бунгало! Там такая же история! При заказе по телефону делали вид, что не понимают ни по английски ни по русски! Приходилось постоянно вылавливать официанта, чтобы сделать заказ и ждать час! Но я пыталась закрыть на это глаза! Питание тоже не айс, из обещанных морепродуктов 1 раз была приготовлена мешанина из мини креветок, в последний день были роллы (роллы вкусные) и на этом как бы все🙄 но последней каплей стал наш выезд из отеля! При выезде из отеля сотрудник сообщил нам, что мы взяли вещи отеля и потребовал открыть чемодан, аргументируя это, что у него есть фото кражи! При вскрытии чемодана вещей отеля, таких как халат, полотенец, кружек и так далее) обнаружено не было!

Тогда сотрудник отеля изъял пару баночек пива Tuborg и Coca-cola, взятые нами из бесплатного мини бара нашего номера! Наполняемость мини бара ежедневная и уже включена в стоимость проживания в номере!

Также сотрудник пытался изъять бутылку шампанского, подаренное отелем на годовщину нашей свадьбы в качестве комплимента! При нашем возмущении, сотрудник сделал одолжение и оставил ее!

Нами было написано письмо в администрацию отеля с просьбой пояснить данную ситуацию:

Исходя из вышеследующего прошу Вас разъяснить мне данную ситуацию, прикрепив при этом копии Устава или иного нормативно правового документа, где написано о том, что мы не имеем права взять с собой напитки из бесплатного мини бара нашего номера, а также фото нашей кражи, о котором говорил сотрудник(если он забрал только напитки из мини бара, следовательно есть фото из номера отеля, следовательно возникает вопрос о его законности!

Отель ответил, что напитки из мини бара были замечены горничной при уборке номера в нашем чемодане! При выходе из номера чемодан всегда был закрыт! Следовательно открывала она его самостоятельно) видимо это в порядке вещей в отеле данного уровня! Также нам сообщили, что средства индивидуального пользования, в частности неиспользованные гели для душа, и напитки из мини бара, выносить из отеля запрещено! Это собственность отеля!

В дальнейшем на вопросы какое право имеет горничная отеля заглядывать в наш чемодан, рассматривать наши личные вещи, просьбу отеля предоставить нормативно правовой документ либо устав отеля, где написано, что мы не имеем выносить из отеля вещи индивидуального пользования, в частности неиспользованные гели и лосьоны, напитки из мини бара номера, отель полностью игнорирует!!!! Никакого официального ответа мы так и не получили!!!