Уважаемый Артем!
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха и за то, что Вы нашли для нас время поделиться своими комментариями. Нам приятно было узнать, что Вам понравилась наша территория и персонал.
Что же кассается остальных Ваших замечаний, то позвольте прокомментировать некоторые из них:
- С радостью сообщаем Вам, что Министерство Туризма Арабской Республики Египет присвоило нашему отелю статус 5-звездочного. Соответствующие документы имеются и критерии 5-звездочного отеля нами соблюдаются.
- Что касается питания, администрация отеля прекрасно понимает, что еда/питание очень субъективный вопрос и предпочтения варьируются в зависимости от предпочтений того или иного человека. В то время как мы предлагаем широкий выбор с использованием всех элементов, доступных нам (белки в меню шведского стола, например, включают в себя мясо курицы, говядину, баранину, рыбу, кальмары, тунец, индейку), и мы считаем, что наша концепция питания «все включено» одна из лучших в Шарм-эль-Шейхе и соответствует цене. Мы в полной мере и рационально оцениваем ситуацию и это просто невозможно создать шведский стол, который удовлетворит всех наших гостей одновременно. На самом деле наш вутренний опрос клиентов показывает, что удовлетворенность питанием и ресторанами варьирует между 94% и 96%, что означает, процент не удовлетворенных гостей составляет от 4% до 6% максимум. Мы всегда настоятельно рекомендуем, чтобы эти гости, давали нам знать, что они не в полной мере удовлетворены выбором или качеством блюд, представленных на шведском столе. Мы будем рады организовать встречу с шеф-поваром, который поможет и приготовит блюда специально для них, если это будет необходимо. Помните, что система «все включено» означает, что вы уже заплатили за ваше питание до прибытия в отель, и если вы не полностью удовлетворены питанием, вы к сожалению делаете себе плохую услугу, не сообщая нам и не давая нам возможности улучшить уровень нашего сервиса и быть уверенными, что по истечении отдыха вы будете полностью удовлетворены.
- Также отдельно хотелось бы отменить Вашу фразу *На ужин - рис и больше особо нечего*. - Вы не заметиль гриль на улице? Мясо/птицу в лотках на шведском столе?
- *Так же к косяку конструкторов отнесу, то что трубы не светоприницаемые в аквапрке и ты прост барахтаешься в темноте, что печалит.* При всем нашем уважении, дорогой гость, аква парк построен инженерами, знающими свое дело. В приоритете идет безопасность гостей, а не эстетика горок. Поскольку мы с Вами не имеем соответствующих знаний и диплома инженера, давайте не будем судить работу людей, являющихся сертифицированными специалистами в данной отрасли.
- Море. Вы выбрали отель, который находится в районе Набк. Вы могли бы заранее посмотрели геолокацию, описание пляжа отеля и т.д. и нам очень жаль, что активно пользуясь интернетом, Вы этого не сделали.
- Алкоголь. Качество его по всему Египту, где-то чуть лучше, где-то чуть хуже. Нет здесь в отелях хорошего 40-градусного алкоголя. По-моему это написано в каждом отзыве. Если этот вопрос так важен - его всегда можно изучить заранее.
Также позвольте Вас проинформировать, что все Ваши комментарии были переведены нашему руководству.
Еще раз спасибо Вам за уделенное время.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Club Aqua Park).