Bergiz Hotels & Resorts Kemer 5*

Отдыхали с мужем и двумя детьми (полтора года и 5 лет) в октябре 2019г. В целом отдыхом довольна, этот отель может быть пятёркой, но есть очень много маленьких недостатков, которые портят всё впечатление.

Территория. Очень зелёная, логичное расположение бассейнов, душевых, санузлов, баров, есть несколько бассейнов разной глубины (40, 110, 140). Корпус расположен в отдалении от сцены, т.е. музыка или анимация не мешают отдыхать. Территория очень чистая, в течение дня постоянно ходят убирают, вода в бассейнах постоянно циркулирует и обновляется, но первое, что вы чувствуете попадая на территорию - это запах хлорки. Видимо, для перестраховки, всё моют с огромным количеством дез.средств. С одной стороны, это плюс - меньше шанс подхватить заразу, с другой - не особо полезно такое количество хлорки. Главное - не глотать воду в бассейне и не забывать принимать душ после купания.

Кстати, вода в бассейнах достаточно холодная, за день не прогревается совсем несмотря на жаркую погоду и тёплое море. Видимо, из-за постоянного обновления. Она не застаивается - это плюс. Но купаться прохладно. Правда, детям это совсем не мешало, готовы были там плескаться всегда. Тем более, потом можно пойти погреться в сауну в спа рядом с бассейном.

Туалеты. Расположение удобное. С полуторогодовалым ребёнком всегда успевали добежать до ближайшего, нет очередей (значит, количество достаточное), чисто. Но! Зачастую не было туалетной бумаги. Раковины большие,а краны очень маленькие. В одном из туалетов настолько маленький, что вода течёт практически по краю раковины. Соответственно, даже 5 летний ребёнок не мог дотянуться. А младшую приходилось либо класть на живот на раковину, либо сажать на край, чтобы помыть руки. Если есть проблемы со спиной - это очень неудобно. В номере решили проблему легко - подставили стул к раковине.

Номер. Нас заселили в достаточно большой номер, там были 1 двуспальная кровать и 2 односпальные, 2 тумбочки прикроватные, стол с креслами, телевизор. Ванна достаточно большая, светлая. Балкон выходил на соседний отель и открывался вид на горы - захватывало дух от красоты! В номере есть бесплатные сейф и бар. в баре помимо воды были 2 детских сока и 4 бутылки газировки. Да и без этого так очень удобно, что есть холодильник - мы с завтрака брали молоко и ставили туда, чтобы потом попить кофе с молоком.

Уборка была каждый день. За 10 дней не убирались всего один раз, когда я не повесила табличку с просьбой убраться. Полотенца меняли каждый день, постельное раза 2. Каждый день приносили 4 бутылки воды. Убираются хорошо, но, видимо, поверхностно, т.к. в ванне на стыке была плесень.

Еда. Искренне не понимаю отзывов, где пишут, что еда скудная. Выбор блюд не особо менялся, но еда была крайне разнообразная. Всегда в изобилии были фрукты (яблоки, виноград, персики, мандарины, сливы, дыня, арбуз), овощи свежие и тушёные, зелень, оливки, хлеб, картошка (фри и тушеная), макароны, рис. На завтрак кроме этого были каши (правда жидкие), яичница, 3 и 5минутные яйца, разнообразные хлопья, шарики, булочки, хлеб, нарезка (сыры, колбаса), сосиски, варенья, шоколадная паста. На обед были супы (но не пробовала, честно говоря), картошка, часто брокколи, цветная капуста с горошком и морковкой, овощные салаты, капуста. На ужин несколько видов мяса, кроме риса и макарон (причем в разных вариациях) часто была перловка, другие каши, запеченные овощи с мясом, овощные салаты. На обед и ужин было много сладких десертов. Даже младшей всегда было что поесть диетического. НО! Беда с мясом на самом деле. Видимо, во избежание отравлений (на жаре всё портится быстро) всё мясо было вымочено в чем-то и имела стойкий запах то ли хлорки, то ли медикаментов. Поэтому мы его не ели практически. На детском столе иногда была отварная курица, от неё запаха почти не было, но тоже старались не брать. Рыбка была мелкая и костистая, пережаренная на мой взгляд, и тоже воняла. Шашлыки пережареные и безвкусные. Вот по еде это единственный и достаточно крупный минус. Но, повторюсь, кроме мяса было такое разнообразие, что голодными не ходили.

В баре у моря с 12 до 16 были картошка фри, макароны, овощи, зелень, фрукты, часто котлеты или нагеттсы, бургеры (просто булка с котлетой, а овощи каждый сам себе кладёт по желанию), местные лепёшки.

А вот по организации питания есть больше недочётов. Завтрак начинается с 7 утра, но официанты работают с 8. Это значит, что если вы пришли в 7:40, то все столы завалены тарелками тех, кто уже поел. Приходится самим их убирать на соседние столы.

По напиткам проблем нет. С 7 утра работает основной ресторан, с 10 и до 23 бар на лобби. Попить можно всегда и везде. Чай, вода, сок типа юпи (даже не пробовали). Кофе из автоматов откровенно плохой, но на лобби в баре вы можете попросить сделать турецкий кофе и вам сварят в турке нормальный вкусный и очень крепкий кофе. Мы брали за завтраком молоко из ресторана, заказывали потом этот кофе и разбавляли на своё усмотрение. НО! Везде, даже в ресторане, были одноразовые бумажные стаканчики. Это уровень фастфуда, а никак не 5 звёзд, конечно. Тем более для горячих напитков приходилось брать по 2-3 стаканчика, чтоб не обжигали руки. Да и бумажный привкус потом чувствовался всё равно. И вместо ложек деревянные одноразовые палочки.

Также было мало столовых ложек железных в ресторане и наравне с ними лежали одноразовые пластиковые.

Ещё один недостаток - достаточно большой перерыв перед ужином. Обед в ресторане заканчивается в 14:00, в баре у море - в 16:00, а ужин начинается в 18:30. Учитывая, что отель семейный, очень много отдыхающих с детьми, то перерыв больше 2,5 часов ощущается (вы же не прямо до 16:00 сидите в кафе). Кроме того, если приехал с экскурсии в 16-17 часов - то перекусить тоже негде. Даже если экскурсия предусматривала обед, он был в лучшем случае в 13-14 и к ужину все оголодали. Именно поэтому абсолютное большинство спускалось к ресторану ещё до начала ужина, в итоге были очереди, не хватало мест, официанты не успевали обновить блюда.

Тут же хочется отметить, что больше всего раздражало даже не это, а... поведение отдыхающих. Ещё за час до ужина все столы были закиданы кепками и очками - типа заняли место. И не факт, что эти люди приходили к началу, многие столы так и оставались заняты только кепочкой. Если бы не это, то проблем бы с местами вообще не было.

Пляж галечный, но на самом берегу галька очень мелкая, частично песок. Можно ходить босиком, конечно, но комфортнее в обуви. А в море без аквашузов лучше не заходить, там камни покрупнее, скользкие. На территории отеля они втридорога, в ближайшем маркете через дорогу (напротив Шервуда) их можно купить за 2 доллара (попроще) или за 5 (тканевые полностью закрытые). Пляж чистый, часть лежаков под навесом. И даже несмотря на то, что (опять же) бОльшая часть лежаков была застолблена полотенцами и просто камешками на пакетах явно не отдыхающими на пляже в этот момент туристами, всегда могли найти место, где присесть с детьми.

Есть пантон, с которого тоже достаточно удобно спуститься поплавать.

С полотенцами на пляж никаких проблем не было. На ресепшене выдавали карточки, их в спа центре обменивали на полотенца, никакого залога оставлять не надо. Когда получили в первый раз полотенца, нас предупредили, что замена с 8:30 до 11:00 каждый день. Но пару раз приходили и позже, меняли без проблем. Видимо, зависит от наличия полотенец. Дефицита никогда не было, выдавали полотенца сухие и чистые. Насчет спа-центра. Там хамам с массажем стоит 35$, не торопитесь записываться. В Кемере аналогичный набор услуг стоит 15$.

Мороженое выдавали с 17 до 18, брали один раз, показалось не настолько вкусным, чтоб стоять в очереди за ним. Покупали несколько раз мороженое по 1 доллару на торговой улице недалеко от отеля.

Спорт. В отеле хороший спортзал! По крайней мере по сравнению с другими отелями. Это отдельное большое и уютное помещение, рядом бассейн и туалет, открыт весь день. Даже есть хороший боксерский мешок (что редкость), тренажёры в рабочем состоянии, есть полотенца, санитайзер, кулер с водой. Единственное, не работал кондёр, но стоял вентилятор которого вполне хватало. Рядом теннисный корт (ракетки и мячи были всегда в наличии у аниматоров), баскетбольная площадка, 2 футбольных поля, большое и малое, 2 теннисных стола так же с ракетками и мячиками. Волейбольная площадка находится на пляже, поэтому покрытие получается галечное, играть на таком просто травмоопасно, не хватает песчаной волейбольной площадки или хотя бы с прорезиненным покрытием.

Анимация. У аниматоров была определенная программа: с утра зарядка, после обеда то зумба, то ещё что-то. Когда шёл дождь и аниматоры не могли проводить свою стандартную программу и отдыхающим было откровенно скучно, они просто сидели в баре и отдыхали. Ну и радовались, видимо, что не надо отрабатывать. Никакой иной активности помимо программы аниматоры не проявляли. По сравнению с другими отелями анимация на нуле.

Для детей днём был открыт мни-клуб, где можно собрать конструктор и посмотреть мультики. Там есть аниматор, который просто следит за порядком. Игровых программ для детей в течении дня или просто взаимодействия с детьми нет совсем, за исключением разрисовывания футболки или сумки за 10$.

На вечернюю анимацию, к сожалению, не попадали. Детская с 20:30 до 21:30. Мои дети в это время и дома уже готовятся ко сну, а тут была разница часовых поясов, и они уже спали в это время. Взрослая анимация начиналась в 21:30. Не посещали её по этой же причине/

Детский досуг. На территории есть детская площадка с горками, башенками, качелями. Да, подумотанная, но вполне себе живая и интересная. У нас не во всех дворах есть такие, поэтому на время отдыха вполне хватает. Рядом стоит батут (бывший, неработающий аттракцион Кенгуру или прыгалка). Кроме этого, есть водные горки у бассейна 110см. Они невысокие, для детей самое то, можно отпускать одних.

Ещё хочется отметить предложения от туроператора. Наверняка они будут схожи.

Если предложат проехать в торговый центр, якобы трансфер бесплатный туда-обратно у вас уже включен в путёвку, не ведитесь. Это не торговый центр, а молл чисто для туристов на трассе по пути к Кемеру. Там всё в 3-4 раза дороже, чем в лавках около отеля. Просто потерянное время, выбора там не больше.

В Фазелис можно смело ехать с детьми, программа разнообразная, не сильно устанут. Там покупаетесь на песчаном пляже и пообедаете на берегу реки действительно в живописном месте. И наконец-то поедите мясо))) Очень вкусный шашлык из курицы, а вот от рыбки советую отказаться - маленькая порция и пресноватая.

Прогулка на корабле. Как правило, там расхваливают уникальные пляжи, но по факту на пляжи доплывать нельзя. Корабль останавливается напротив них просто чтобы полюбовались песком , видимо, не знаю. По сути это просто 6-часовая прогулка по морю и купание в открытом море. С детьми утомительно и скучно. Программа Барбосса наверно интереснее, но с маленькими детьми не стоит - очень громкая музыка (было громко даже нам, на соседнем корабле).

Удобно расположение отеля: до Кемера добраться минут 10. И на многие экскурсии из-за этого забирают последними, т.е. не надо ждать, пока соберут с других отелей. С детьми это плюс. А вот в аэропорт другая история: нас забирали первыми. И по крайней мере Пегас делает петлю якобы ради технической остановки, по факту завозят в магазин. Из-за этого дорога занимает около 2 часов! Хотя из аэропорта в отель ехали меньше часа.

А ещё расскажу про комплимент от отеля. На время отдыха попали наши с мужем дни рождения, от знакомых слышали, что в 4*-5* обычно делают комплимент: торт, поздравление за ужином и пр. Здесь тоже есть комплимент: в номер приносят тарелку фруктов из ресторана. Для чего - непонятно, ведь никто не запрещает брать из ресторана. Да, конечно, там есть табличка, но по факту за этим никто, к сожалению, не следит. И все всё выносят. Например, вначале мы не могли понять, что такое: на тарелках у людей видим персики, а на столах - нет. Пока не увидели, как дамы набирают на тарелки штук по 20 плодов, а однажды наблюдали картину, как женщина вываливали персики в пакет. Сушила она их в номере, что ли - непонятно.

Так что смысл комплимента в виде фруктовой тарелки не особо понятен. Лучше бы и не заявляли вовсе.

По поводу интернета уже все отметили - его действительно нет. Вайбер загружался минут 20. Фото не грузились совсем.

Погода в октябре идеальна для детей - нет изматывающей жары, а море очень тёплое.

В целом, в отеле мне понравилось. Исправить недостатки не так дорого и сложно, это вполне можно сделать, есть все задатки для 5 звёзд. Для этого надо:

- закупить посуду

- нормально готовить мясо

- поменять график работы ресторана

- нормализовать работу официантов

- обеспечить вай-фай хотя бы на ресепшене

- изменить анимацию

Если бы это изменили, то хотелось бы вернуться , потому что очень понравилась территория отеля, природа, расположение,инфраструктура.