Уважаемые гости, благодарим вас за то, что вы снова выбрали наш отель и за то, что поделились впечатлениями об отдыхе. Нам жаль, что в этот раз нам не удалось оправдать ваши ожидания, но нам еще более жаль, что ваш отпуск был омрачен болезнью вашего ребенка. Мы полностью разделяем ваши эмоции по этому поводу и надеемся, сейчас она чувствует себя лучше.
Мы хотели бы поделиться с вами следующей информацией об упомянутом вирусе и процессах соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и гигиены, применяемых на нашем курорте.
Вирус Коксаки - это энтеровирус, основными источниками заболевания которого являются больные и вирусоносители. Вирус может передаваться между людьми путем тесного контакта, кашля или чихания, контакта с загрязненными объектами и поверхностью.
Наши бассейны оснащены фильтрующими системами и имеют активную систему использования реагентов для обеззараживания воды, которые удерживают показатели химического состава воды на уровне безопасных показателей, предусмотренными местными, федеральными и международными регламентами. Рядом с детским бассейном и бассейном с большими горками в WnW парке находятся два доступных общему обозрению электронных табло, отображающих уровень содержания хлорина в воде. Согласно требованиям вода берется на пробу в каждом отдельно взятом бассейне раз в сутки. Анализ воды производится в лабораторном подразделении Министерства Здравоохранения Турции в г Анталия. Перечень контролируемых показателей качества воды включает основные микробиологические показатели, а также содержание аммоний-иона, хлоридов и остаточное содержание реагентов, применяемых для обеззараживания воды бассейна и их производных (всего 11 cанитарно-химических и 6 микробиологических показателей).
Подобные микробиологические пробы также проводятся с продуктами питания. Каждый день в течение завтрака, обеда и ужина можно видеть, как персонал отеля забирает пробы еды в пробирки для отправки их на лабораторные исследования. Пробы берутся не на кухне отеля, а со шведского стола, то есть с последней ступени процесса приготовления еды и ее "доставки до потребителя".
Ввиду жаркого сезона и высоких температур воздуха, что способствует распространению любых видов вирусов, отель принимает дополнительные меры по их предотвращению. Особое внимание уделяется нашим маленьким гостям, как наиболее уязвимым. В ночное время все помещения мини клуба дезинфицируются специальным портативными паровыми дезинфекторами, которые выглядят как тепловые пушки, они оказывают воздействие не только на воздух помещений, но и на поверхности и предметы.
В случае заражения мы убедительно просим гостей не покидать своих номеров, отель в данном случае готов предоставить доставку питания в номер, игрушки для детей и все необходимое. Да, никому не хотелось бы не выходить из номера в течение всего отпуска, которого каждый из нас ждет, планирует и оплачивает. Но, к сожалению, гости не всегда относятся к этому с пониманием и соблюдают эти настоятельные рекомендации, а иногда и просто скрывают факт заболевания, увеличивая тем самым риски заражения других гостей. Столь подробный ответ мы написали не с целью оправдания, а с целью информирования наших прошлых, настоящих и будущих гостей о том, что мы серьезно относимся к этому аспекту и делаем все возможное для предотвращения подобных случаев.
Мы были удивлены вашим комментариям по поводу анимации. Действительно, когда резко меняется погода, место для проведения программы также может меняться и наша команда оповещает гостей в таких случаях. Мы постоянно слышим в адрес нашей анимационной команды похвалу от наших гостей за их старания и профессионализм. Но в любом случае, мнение каждого гостя важно для нас и поэтому, ваши комментарии будут обязательно учтены.
По поводу ситуации с шаттлом, по вашему запросу были проверены видео записи и как мы видим, единственной причиной, почему водитель уехал, не забрав вас, была заполненность автобуса. Еще раз приносим наши извинения в связи с этой ситуацией.
Нам жаль, что выбор напитков и выпечки вас разочаровал. Уверяем вас, что барная карта с прошлого года не менялась. Мы также подаем как местные, так и всемирноизвестные импортные напитки согласно концепции. Другой вопрос, что ассортимент может меняться в зависимости от бара. Также, наша команда поваров, в том числе и кондитеров, не менялась с прошлого года и мы по-прежнему используем самые качественные продукты и тщательно выбираем поставщиков в соответствии с требуемыми критериями. Кондитерская работает с 14.30 до 19.00 и предлагает нашим гостям ассортимент выпечки и десертов.
Мы были бы признательны, если бы вы поделились с нами своими комментариями будучи в отеле, тем самым предоставив нам возможность исправить хотя бы некоторые аспекты, чтобы сделать ваш отдых комфортнее и приятнее. В любом случае, мы ценим каждый ваш комментарий и обязательно передадим их в соответствующие департаменты в целях усовершенствования нашего сервиса. Мы искренне надеемся увидеть вас снова!
С уважением, М.Лейлек CRM Agent