Ozkaymak Incekum 5*

Так вышло, что брали тур буквально за 2 недели до предполагаемой поездки. Из предложенного в Тез Тур выбрали этот отель- купились на высокий рейтинг и красивые картинки.

Состав отдыхающих: 2 женщины, 3 детей (4,6,11 лет).

1. Заселение.

Забронировали 2 стандартных номера, отель подтвердил бронь.

Отель находится далеко от аэропорта, 2 часа на индивидуальном трансфере.

Заезд в отель в 19.30. Надо понимать, что к этому времени все были усталые, голодные и злые, к тому же на подъезде к отелю младшему ребенку подруги стало плохо. Приехали, идем на стойку регистрации. Администратор (или кто там заселяет) оценив ситуацию, подзывает меня в сторонку и заявляет- сейчас ваших номеров нет, есть 1 семейный, поживите в нем денек, он вам понравится, уезжать не захотите. На возмущения подруги, что оплатили мы 2 раздельных номера, что мы 2 отдельные семьи со своими распорядками и тд администратор сделал странное лицо (типа, фига, еще недовольные!). В общем, договоренность такая- 1 ночь спим в одном номере, далее нас расселяют, подойдите завтра в 11. Подошла завтра в 11 на ресепшн- те номера не готовы, есть другие, но вас расселят по разным отелям, один из них за 800м, хотите? Но вот вам супер-бронь от отеля, смотри, я на карточке пишу 2 номера отеля, пишу "гарантия", ставлю печать, завтра приходи- 100% расселим. В итоге завтра все-таки расселили, но не в те номера, не предупредив даже, что это другой корпус (для этого со всеми сумками и пакетами) нужно спуститься вниз, пересечь лобби и подняться наверх в другом корпусе. Зато со снисходительной улыбкой- абсолютно бесплатно тебе делаю вид на море. Охренеть, поклон тебе до земли, бесплатно абсолютно он мне сделал.

Вывод: отелю насрать на ваши брони. Заселят, как повезет. Ситуация эта распространенная, на ресепшн люди постоянно ругаются, селят не в те номера, с незнакомыми семьями в семейные номера.

2. Номерной фонд. В первом номер, куда нас заселили из мебели было: 3 двуспальные кровати, софа, пара тумбочек, стол вдоль стены, стулья. 2 кондиционера, практически не гнали холодный воздух, только шумели сильно, сейф, холодильник, телек, гардероба нет. На 5-х человек 4 полотенца (из них всего 2 банных). Балкон с раздвижной дверью, сдвинуть которую можно только с очень большим усилием. Ванная комната: сама ванная шершавая, даже не знаю, какой химией можно так убить эмаль, сток практически не работал. При въезде был стандартный набор: 2 мыла, 2 шампуня, 2 кондиционера, 2 лосьона, и кажется 2 шапочки для душа, могу ошибаться. Халатов нет. Есть фен и телефон. Во втором номере все похоже, только были 1 двуспальная и 1 полутораспальная кровать (у подруги 1 двух- 1 одно-спальная кровать на нее и двоих детей. Это как?), не было софы и дверь на балкон открывалась как обычно, при открытии кондиционер автоматически выключается.

Мебель вся усталая, плитка в ванной и сантехника убитая, зеркала тоже.

3. Питание. Если кратко- по возвращении домой минус 3 кг, что в общем-то не так плохо, но отправляясь на отдых в отель ультра ол инклюзив, ожидаешь как минимум съедобной еды, как максимум- вкусной еды, разнообразия, то, чего дома не попробуешь. Что пить: везде стоят автоматы с порошковой водой "яблоко", "ананас" еще чего-то, не помню, на вкус- жуткая химия, фу. Кофе из автомата, но странного вкуса, капучино наливалось уже с сахаром, это как?) Периодически кончалось молоко в автомате и возле него копилась гора чашек с "полукапучино". Чай в пакетиках, стандартно. Газировки типа колы-фанты-спрайта нужно наливать за стойкой бармена. Пиво было, какое- не знаю. Вино- отвратное пакетное. Водка, какой еще крепыш и какого качества- сказать не могу, не пробовала. В лобби и снек-баре бадяжат алкогольные коктейли, про качество не скажу. Возле пляжа есть снекбар, в нем палатка с безалкогольными коктейлями- все по 3 доллара. В принципе нормальные, но иногда могли не домешать или намешать с молотыми арбузными зернами)

Что есть? Завтра с 7.30, обед с 12.30, ужин- с 18.30 (время окончания не помню, ходили всегда под открытие) Утром как правило отправлялись в гигантские очереди детям за оладьями, себе за яйцами. Оладьи могли подать просто черные, горелые, яйца- глазунья, зачастую либо с уже битыми желтками, либо их били, когда перекладывали на тарелку. Много сухих шариков разных- палочек, шариков, шоколадных, цветных. Одна каша- рисовая или овсяная. Яйца вареные. Вкусные маленькие булочки- с маком, кунжутом. Колбасы фу, невкусные, соевые. Огромное разнообразие салатов из травы в разных сочетаниях). Всякие соленья острые, уксусные, невкусные.

На обед мы как правило шли в снек-бар и ели там- картошка-фри для детей, трубочки жареные с сыром, овощи.

На обед и ужин в основном ресторане подают блюда из курицы или парной костлявой рыбы. Все пахнет однообразно и невкусно, нет желания даже пробовать. Вечером на улице жарят рыбу (ели дорадо, но ее даже не удосужились нормально почистить), иногда курицу (куриные крылья были вкусные), но очередь по 20 человек отбивает всякое желание. Из фруктов: яблоки, персики (были перемороженными, коричневыми внутри), нектарины норм, сливы, виноград, арбузы- как попадет были и сладкие, и безвкусные, дыни в основном зеленые, беее.

Из сладостей непонятные желеобразные пирожки со вкусом зубной пасты. Никаких лукумов или пахлавы нет.

Есть еще рыбный ресторан, хотели записаься туда на мой др, за 1 день до этого пришла- идите на ресепшн, записывайтесь. Пришла на ресепшн, говорю, мне на завтра нужно записаться, у меня др, ответ- приходите записываться завтра с 14 до 17. Ок, пришла в 14- а запись возможна только через 4 дня)) Т.е. зная, что записи на следующий день нет и что у меня др, все равно отправили записываться на следующий день)) Ну ок, не пошли ы рыбный ресторан и судя по отзывам, ничего не потеряли.

4. Пляж и бассейны. В первый день после завтрака в 8.00 отправились с детьми на пляж. Он буквально в шаговой доступности- спустился по ступенькам и вот оно, морюшко. Достаточно узкий пляж, лежаки под навесами в три ряда и почти сразу море. И сюрприз- свободных дежаков ноль)) Прошли 2 раза весь пляж и картина- на всех лежаках лежат то полотенце, то вещь какая-то, нарукавники, шали и процентов 10% людей на этих лежаках. Как потом мне сказала постоялица отеля- она занимает лежак в 6.00, иначе потом не будет. Поэтому со второго дня мы заводили будильник на 6.30 и шли занимать лежаки. При этом везде таблички, что занимать запрещено, а вещи на этих лежаках могут проваляться без хозяев до самого вечера. Учтите, что по запросу отдыхающих, которые не могут выбрать себе место, пляжный смотритель может скинуть ваши вещи с лежака (такое было даже при купающихся в море людях, то есть особо не разбираются, реально лежак пустует, или люди отошли). После обеда часа в 4 свободных лежаков достаточно. Если занимаете лежаки- проверяйте работоспособность- много поломанных.

Пляж- крупный песок, есть заход с мелкой галькой или камнями, лучший заход слева от огромного камня. Аккуратнее плывите, смотрите вниз- можете напороться на камни, от берега примерно 30-40м огромные валуны, на которых можно стоять. Если заплыть туда с маской- можно посмотреть на красивых рыбех.

Вода супер-соленая, видимо из-за нее у ребенка раздражение от трусиков в паху, помог крем "спасатель".

На пляже продают туры, шубы, поездку на верблюде, полет на парашюте, кукурузу.

Пляж работает с 6 кажется до 20.

Бассейны. На территории отеля и соседнего с ним Озкаймак Селектум много бассейнов на любой вкус: есть не очень глубокий с водяными горками (суперская как по мне только одна, средняя, в двух остальных, которые закрученные, ближе к концу я почему-то застревала и потом елозила, чтоб съехать)) Есть детский бассейн с маленькой горкой. Сидят спасатели- спасибо большое, что вытащили ребенка подруги, который после съезда с горки уже успел нахлебаться воды.

Вода сильно пахнет хлоркой.

Проводятся водные занятия- аэробика или как там называется и водное поло.

По лежакам у бассейна обратная ситуация: утром сколько угодно, после обеда почти все занято, но за полчаса можно найти свободный.

Работают бассейны с 7-8 до 18. в 17.30 выключаются горки.

5. Анимация. Явной детской анимации, когда детей как-то организуют и развлекают в отеле нет. Нет занятий на территории отеля или внутри, кружков, игр. В 20.30 начинается дискач- то есть включается музыка на сцене и все, никого нет. Примерно через полчаса-час начинаются детские песенки стандартные, но дети к этому времени уже спали, а старшей такое не интересно. Были акробатически шоу, но в позднее время, мы на них не ходили. До поздней ночи долбежка на улице- очень громко играет музыка. Лучше засыпать до 21.00, иначе (особенно если вы на стороне бассейна) вообще не заснете, пока не послушаете Светлану Лободу и безголосый караоке.

6. Спа. Повезло попасть в спа отеля. Взяла курс на 5 массажей и не пожалела. Стоимость 150дол за 5 сеансов по примерно 60мин +хамам в подарок. Массажист Сэльман- классный профессионал, размял спину на 5 баллов. Если "повезло" очутиться в этом отеле, скрасьте себе пребывание- идите на массаж к Сэльману.

7. Салон красоты. Подруга перед отлетом хотела сделать ногти, за 20 долларов маникюр + покрытие лаком (не гель-лак). Когда пришла, ей собирались делать теми же инструментами, что и предыдущего клиента. На вопрос "в смысле???" предложили помыть горячей водичкой или вернуться через час после дезинфекции. Естественно отказ.

8. Персонал. В основном ресторане официанты подуставшие за сезон, впрочем очень шустрые, быстро наводят порядок. Бармены вежливые. На гриле хамоватые повара. При мне мужчина попросил 4-е яйцо на тарелку при их норме выдачи 2 шт, был получен отказ- типа, хватит. Как вам ультра ол инклюзив, а? На ресепшене никто с вами любезничать не будет, не нравится что-то- езжай в другой отель. Бронь- не бронь, всем пофиг. Отношение к постояльцам, как к говну. К детям большинство мужчик очень приветливы, ребенка могут обнять, поцеловать, погладить. Поначалу напрягает, но потом привыкаешь к такому менталитету.

9. Уборка. Уборщицы не успевают, не справляются. Уборка сама весьма поверхностная, полотенца, которые лежат на полу, могут повесить на крючок)) гель для душа был только при заезде, на просьбу выдать еще- "Завтра!", которое так и не наступило))) Могли зайти в номер (1 стук и сразу открывает картой) и видя, что завешены шторы, ребенок спит и я говорю шепотом начать на турецкой что-то говорить, спрашивать.

10. Разное. Лифты оооочень долгие, кнопки плохо работают. В грозу карточки от обоих номеров размагнитились, впрочем проблема была быстро устранена на ресепшене. В номерах отличный вид на море и территорию отеля. Много растительности, в т.ч. лаймы, авокадо, ползают ящерки). Удивили лысые ковры на полу в лобби и выходах к ресторану. Лучше б вообще их сняли, чем такое.

Одеял в номерах как таковых нет, есть покрывала толщиной с вафельное полотенце. Хоть было и тепло, спалось не очень комфортно, одеяло привычнее.

Резюмирую. Потратив 100тыс на двоих с 11 летним ребенком ( с перелетом), отправляясь в отель 5* ультра все включено, планируешь расслабиться и получать исключительно удовольствие, а не нервотрепку и постоянный дискомфорт по разным причинам. Приехали в Турцию впервые, будучи уверенными, что уж тут-то сервис и все заточено на клиентов, тем более на маленьких детей. Разочарование отелем полное, считали дни до отъезда. Если есть возможность- выберите другой отель, спасите свой отдых, если нет возможности- идите к Сэльману на массаж)

Обновление от 16.10.19.

Вы знаете, комментарии просто не могут удивлять. Вы поймите одну вещь- я плачу деньги за тот сервис, который описывают представители отеля/турфирмы. То есть тебе говорят: за 100тыс у вас будет то-то и то-то. И как бы когда ты едешь, ты рассчитываешь именно на то, о чем договариваешься изначально. И почему недовольство человека несоответствием договоренностями восприниматся как "совсем зажрались, москвичи; да ты еще в плохих отелях не была; напоминаешь мне жирную бабищу с прошлого курорта!"

Понимаете, если бы изначально мне сказали все вышеописанные "нюансы", вопросов нет. Но когда клиентов явно обманывают, какое этому может быть оправдание? (наверное, что я захотела нормально отдохнуть за 100тыс, а не за 500тыс?)