4.3
3 размещение
5 сервис
5 питание
Неприятная ситуация испортила отпуск.
Первое впечатления от отеля замечательное! Больше всего безусловно понравился пляж и море, когда мы на утро увидели эту красоту, подумали что попали в рай:)
Теперь с самого начала!
Прилёт у нас был поздний и в отель попали уже в 12 часов ночи, заселили быстро, номер с видом на город, питание все включено,поэтому, как нам объяснили, мы могли даже ночью заказать еду в номер.
На следующий день сходили на пляж и изучили отель. Все очень красиво, чисто, персонал приветливый и стремится угодить.
Питание очень понравилось, все вкусное и есть из чего выбрать. За это отдельное спасибо поварам!
По системе все включено в проживание входят любые напитки (смузи, газировка, фреши, коктейли), это все тоже очень вкусное, а главное холодное) Хорошо освежает при такой жаре.
Немного огорчила ситуация с ремонтом, мы приехали с маленьким ребёнком и рассчитывали на детскую комнату и площадку. С площадкой все отлично, а вот комната оказалась на ремонте, хотелось бы знать такие вещи заранее.
Ну и то, что омрачило нам весь отпуск: в нашем номере как оказалось была неисправна дверь на балкон. Видимо что-то с доводчиком. Открывалась она с большим усилием и сразу стремилась закрыться. Вчера я её не удержала, при выходе с балкона, и она мне проехала по большой пальцу на ноге. Итог: наполовину сорван ноготь и глубокая рана на пальце,неизвестно восстановится ли ноготь в последствии плюс скорее всего на пальце останется шрам. Естественно мы сразу обратились по страховке и поехали в приёмный покой,там мне оказали помощь. По приезду назад в отель мы обратились на ресепшен, они обещали решить проблему.
Сегодня утром дверь починили, теперь она нормально закрывается, но такие вещи нужно делать до заселения туристов в номер, боюсь представить что было, если бы по пальцу получила не я, а мой трёхлетний сын.
Кстати, спасибо персоналу за то, что они организовали помощь в перевязках!
Буквально вчера утром я думала, что буду рекомендовать этот отель как 5+ и обязательно сюда вернусь и мне действительно этого хочется, но данная ситуация отпуск существенно испортила. Надеюсь больше такого ни с кем не случится.
Территория отеля
Пляж
Прочее
Вид из номера
Прочее
Прочее
Alena оценила сервисы
4.8 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
5.0 Пляж
4.8 Сервисы для детей
4.8 Удобство расположения
4.8 Номера
3.7 Инфраструктура отеля
09:36 25.09.19
Уважаемая Алёна,
Благодарим Вас за отзыв о нашем отеле!
Приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Благодарим Вас, что проинформировали нас об этом. В дальнейшем мы будем уделять этому аспекту особое вниамние, так как подобная информация не поступала к нам от предыдущих гостей из этого номера. Обслуживающий персонал будет проверять всё более тщательно.
С другой стороны, мы рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания, ведь наши сотрудники стараются сделать всё возможное для комфортного отдыха наших гостей.
Также благодарим Вас за высокую оценку питания, наши шеф-повара каждый день стараются порадовать наших гостей вкусными и разнообразными блюдами.
Надеемся снова увидеть Вас в качестве нашего гостя и оправдать все Ваши ожидания от отдыха.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Администрация Occidental Sharjah Grand
14:28 01.10.19
Спасибо! Надеюсь, что это действительно единичный случай, так как отель в целом нам очень понравился!
17:31 30.09.19
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, вам кровать для ребенка предоставляли полноценную или люльку до 120 см?
14:27 01.10.19
Добрый день, нам на выбор предложили большую и детскую, мы выбрали детскую.
15:13 01.10.19
Спасибо большое за ответ!
Добавить комментарий
Добавить комментарий