Royal Lagoons Resort & Aqua Park 5*

Я не такая умная, как Вы. Наверняка, Вы никогда в своей жизни не попадали в подобные ситуации. Проблема в том, что я верю людям и доверяю информации из "официальных" источников (сайт отеля и информация от туроператора). И я против того, чтобы мне предоставляли заведомо ложную информацию, поскольку это является нарушением закона о защите прав потребителя. Я просто надеюсь, что мой отзыв убережёт от испорченного отпуска потенциальных туристов, имеющих похожие взгляды и запросы. Остальным же я желаю приятного отдыха в Royal Lagoons Aqua Park Resort Hurgada 5*!

P.S. И кстати, если этот отель 5*, то Hurgada Beach Albatros Resort 4* должен быть 8-звездочным отелем. Просто он, в основном, ориентировать на немцев, которые не станут хавать всякое разное ****, в отличие от жителей бывших социалистических стран и стран постсоветского пространства.

P.S.P.S. Другого комментария от менеджера туристического агентства, желающего снять с себя всю ответственность за предоставленную услугу ненадлежащего качества и полностью переложить её на потребителя, я и не ожидала))

Уважаемая администрация отеля Royal Lagoons Aqua Park!
Скажите, пожалуйста, по каким критериям вашем отелю присвоена категория "5 звёзд"?
Какой спектр услуг вы предоставляете по сравнению с отелями 3* и 4*?
Считаете ли вы, что отели 5* должны предоставлять высококачественное обслуживание?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие очередей за посудой и едой в ресторане?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие на территории отеля общественных мест, полностью загаженных пометом птиц?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* использование грязной пластмассовой посуды?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие поломанных лежаков у бассейнов и на пляже?
Заметьте, что про качество еды и напитков, сферы развлечений, наличие/отсутствие тренажерного зала, туалетных принадлежностей (шампуней, гелей, шапочек, тапочек) в ванной, качество уборки номеров, качество обслуживания работников ресепшн я уже молчу.
Мне не понятно, зачем вы позиционируете себя как отель 5*, если не можете обеспечить надлежащее качество туристических услуг.

Нет, не из-за цены. Моему сыну захотелось в другой отель для разнообразия. Я рассчитывала, что цена станет для меня приятным бонусом. Любой здравомыслящий человек из равных по качеству вещей будет выбирать ту, что подешевле. Если вы покупаете на распродаже Гуччи, это не означает, что вы получите товар низкого качества только потому, что цена на него снижена. Для меня ПЯТЬ ЗВЁЗД это гарантия высокого качества обслуживания и соответствия санитарно-гигиеническим нормам, в первую очередь. Опять же, я могу понять тех людей, которые поехали в этот отель за 300 долларов на человека, но при условии, что им достоверно объяснили концепцию отеля. Я заплатила 1300 долларов за двоих. Для сравнения, в прошлом году за более популярный сезон в Альбатросе я заплатила 1700 долларов. Альбатрос это настоящие аквапарки + первая береговая линия+тренажерный зал+ 6 ресторанов (вместо 2-х). Да, при выборе Лагуны мне было известно, что она не может предложить весь спектр указанных услуг, несмотря на то, что позиционирует себя как 5-звездочный отель, но взамен я рассчитывала, по крайней мере, на НОРМАЛЬНОЕ качество обслуживания и НОРМАЛЬНЫЕ санитарные условия. У меня не было завышенных ожиданий. Но даже без завышенных ожиданий я испытала шок от увиденного. К тому же, этот отель ещё и оказался городским, потому что расположен на 3-й береговой линии, а не на 2-й, как пишется везде.

Я не хочу лакшери за три-пять копеек, я хочу достоверности информации об отеле. Следуя Вашей логике, любая помойка наклеит на себя пять звёзд, разместит фейковую информацию об отеле и будет называть себя пятизвёздочным отелем. Не нужно подменять понятия.

Где Вы работаете, если для Вас 1300 долларов это три копейки?

круто ) Вы считаете отдых за 1300 уе на двоих- три копейки? тогда что мы обсуждаем? Цена должна соответствовать качеству...

Уважаемый Александр! Халявы, как Вы выражаетесь, я не искала. Я обратилась к профессионалам. Ибо, по моему мнению, Tez Tour это профессионалы, способные предоставить достоверную и исчерпывающую информацию о туре. Я, как турист, хочу получить качественную услугу, не прилагая никаких дополнительных усилий по поиску информации. Я не хочу мониторить стоимость других отелей, я не хочу читать отзывы. Я хочу прийти в туристическую фирму и быть уверенной, что пятизвёздочный отель, которые вы предлагаете, это, действительно, пятизвёздочный отель. Я, как потребитель, ничего не должна просчитывать. Мне сказали, что этот отель пятизвёздочный, и он должен быть пятизвездочным. Интересно, почему вы так все всполошились? Не по одному негативному комментарию по поводу этого отеля не было столько комментариев. Интересно, почему?Я попала в точку и порчу ваш халявный бизнес?

Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь.

Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)
3.При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.
5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.

Статья 17. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1.Вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет.
6. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств при производстве товаров (выполнении работ, оказании услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства и характеристики или нет.

Как говорится, я чту законодательство Республики Беларусь в отношении защиты прав потребителя. А Вы?

На цену я смотрела как на приятный бонус. Поехать по дешёвке не было моей целью. Да, я сказала, какое качество я хочу получить.Причем, обращалась в турагентство, через которое я ездила в Египет три года подряд. В итоге, в каталогах, описаниях турагентства и отеля одно, а в реальности - шок от увиденного несоответствия. Я не знаю, кто по какой цене ездил. Мы ездили за 1300 долларов на двоих с ребёнком. Я не считаю, что это копейки. Для сравнения, в Альбатрос в прошлом году тур покупали за 1700 долларов на двоих. Так Альбатрос это первая береговая линия+ 6 рестаранов+настоящий аквапарк. Тур в Лагуну я ещё покапала по акции + скидка 7% как постоянного клиента.

не надо туда ехать это бывший пирамиса лагун блю