Swandor Hotels & Resorts - Kemer 5*

Уважаемый Гость!
Мы благодарим Вас от имени PGS Kiris Resort за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Мы рады, что Вы остались довольны расположением, территорией отеля, а так же разнообразием фруктов.
Мы искренне удивлены и растроены, что Вы остались недовольны разнообразием питания в нашем отеле.
Концепция Ультра Всё включено подразумевает сервис 24 часа в сутки, что присутствует в нашем отеле. Меню завтраков включает в себя разнообразный ассортимент сыров, колбас, оливок, свежих овощей и зелени, сладких джемов, мед, молочных блюд и блюд из яиц, различную выпечку, а так же снеки с молоком, йогурты с различными наполнителями .
Три раза в неделю в основном ресторане проходят тематические вечера, посвященные турецкой, средиземноморской(итальянской) кухням, где представлены широкий спектр традиционных и национальных блюд представленных стран, а так же рыбный день. И так как, турецкая кухня представлена разнообразием мясных блюд из баранины и говядины, а так же различные блюда из печи и в традиционной турецкой посуде, а так же горячие и холодные закуски. Мы искренне удивлены, что во всем представленном разнообразии блюд турецкой кухни Вашего внимания удостоилась только куринная шаурма и не заметили кебаба, баранины и мясного гриля. Каждый день в основном меню представлены холодые и горячие закуски международной кухни, несколько видов мяса и рыбы, различные гарниры, супы, разнообразнейшие десерты, фрукты и ягоды, детское, диетическое и вегетерианское меню, турецкая и международная выпечка из настоящей каменной печи и разнообразные блюда и мясо на гриле, а так же многое другое. Ресторан работает круглосуточно.
В барах отеля представлены как алкогольные напитки местного так и импортного производства, настоящий турецкий чай и турецкий кофе из турки.
Гости занимают лежаки с раннего утра и отель держит под контролем данную ситуацию. Если долгое время на шезлонге находятся полотенца или другие предметы для обозначения "брони" данного шезлонга, отель оставляет за собой право собирать и освобождать данные лежаки. Количество шезлонгов на пляже и у бассейнов соответствует количеству туристов. В любое время Вы можете обратиться к сотрудникам отеляи и они, с удовольствием, помогут и предоставят Вам свободный шезлонг и зонтик.
Что касакется ситуации с резервацией ресторана АляКарт. Ответ на Ваш запрос был отправлен Вам 2 сентября на адрес эл.почты. Так же, хотелось бы снова прокоментировать данную ситуация, что по правилам отеля, Вы должны были сообщить нам заранее об отмене резервации. Отмена резервации возможно до 13:00 в день посещения ресторана, о чем Вы были уведомлены нашим персоналом при резервации. Кроме того, данная информация прописана на чеке, выданном Вам. Напоминаем, что в течении всего дня в отеле работает Отдел по работе с гостями, куда Вы могли бы обратиться , и мы постарались бы решить Вашу проблему.
Так как в течении отдыха от Вашего имени запросов на отмену резервации не поступило, стол в A-la Carte ресторане для Вас был накрыт, а так же все было приготовлено к Вашему посещению. По данным причинам, при выезде из отеля Вам необходимо было оплатить данную сумму.
Мы искренне расстроены тем, что Ваше впечатление об отдыхе в нашем отеле было испорчено непрофессиональным поведением сотрудников туроператора Pegas Touristik на территории отеля. Но так как это не является услугой отеля, мы не можем прокомментировать данную ситуацию.
И хотим сообщить Вам, что при возникновении конфликтных ситуаций либо проблем с сотрудниками отеля, Вы могли бы обратиться в Отдел по работе с гостямии мы, с удовольствием, постаралисьбы помочь Вам с решением данного вопроса.
Ваше пожелание по поводу реновации номеров было передано руководящему менеджменту отеля и будет рассмотрено после окончания сезона.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей. Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей и уверенны, на этот раз Вы останитесь довольны качеством сервиса и отелем в целом.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department