Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Благодарим Вас за то, что высоко оценили работу анимационной команды.Мы обязательно передадим Ваш комментарий всем сотрудникам. Мы рады, что Вы смогли по достоинству оценить разнообразие питания в ресторане нашего отеля.
Дорогая гостья, администрация отеля не несет отствественности за вещи, забытые на территории отеля и пляжа. Правила отеля прописаны в справочнике, который находится в каждом номере. Безусловно, при Вашем обращении к персоналу отеля, Ваша просьба не была оставлена без внимания, однако в ходе проверки территории, вещи не были найдены.
Нам грустно слышать, что Вам пришлось столкнуться с проблемами со здоровьем во время Вашего отдыха. Пожалуйста, обратите внимание на то, что дезинфекция бассенов производится в вечернее и ночное время ежедневно, а именно, уборка мусора с поверхности воды, обеззараживание хлоросодержащими растворами, а также ежемесячно проводится глубокая механическая очистка всех бассейнов на территории отеля. Позвольте проинформировать Вас о том, что подобную жалобу мы получаем впервые. Позвольте так же предположить, что в связи с повышенным уровнем влажности и особенностями жаркого климата Вьетнама, заболевания подобного рода, можно получить совершая прогулки по городу в отрытой обуви, в особенности если имеются необработанные ранки или мозоли. Мы убедительно просим наших гостей соблюдать правила необходимой гигиены для комфортного и безопасного отдыха. Надеемся, что Вы смогли обратиться с этой проблемой к фельдшеру, работающему в отеле или в госпиталь по страховому полису.
Дорогая Татьяна, мы сожалеем, что отсутствие кондиционера в лифте, доставило вам дискомфорт. Позвольте сообщить Вам, что установка системы кондиционирования в лифтах невозможна по техническим причинам.
Нам жаль, что сервис в ресторане показался Вам медленным и неэффективным. Все сотрудники ресторана стараются быстро и качественно обслуживать ресторан, и готовы помочь гостям при возникновении любых трудностей – будь то поиск свободного столика или же обеспечение нужного количество салфеток.
Тем не менее, мы обязательно передадим Ваш отзыв менеджерам соответствующих департаментов, для проведения дополнительных мер.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh

Добрый день, Татьяна. Вы так много раз были во вьетнаме, подскажите -какой на Ваш взгляд, отель является достойным для нормального, комфортного отдыха

я написала - какой лучше , видимо, в целях исключения рекламы модераторы не публикуют , советую зимний отдых - о.Фукуок