К сожалению, я еле доехала домой и болела ещё пять дней , температура, тошнота , в таком красивом отеле и такая жуткая инфекция . Отдыхала в начале августа .

Мы выражаем Вам признательность за постоянство в выборе нашего семейного курорта Alean Family Resort & Spa Doville местом своего отдыха. Спасибо за то, что нашли время поделиться с нами Вашими впечатлениями о пребывании в нашем отеле и в телефонном разговоре более подробно рассказали нам о всех Ваших замечаниях.
 
Нам искренне жаль, что отдых в Alean Family Resort & Spa Doville не соответствовал Вашим ожиданиям. Уверяем Вас, что Ваши замечания уже переданы в работу руководителям соответствующих департаментов.
 
Позвольте обратить Ваше внимание, что комплиментом от отеля при заезде в номер, по утвержденным стандартам, уже несколько лет является игристое вино и фирменное лакомство (пастила).
 
Мы очень рады, что Вы остались довольны работой наших горничных, Вашу похвалу мы обязательно передадим нашим сотрудникам службы номерного фонда.
Нам очень жаль, что выбранный Вами номер не оставил у Вас приятного впечатления. Ваши наблюдения будут рассмотрены руководителями соответствующих департаментов.
 
Нас очень расстроил Ваш комментарий о питании в нашем отеле.
Хотелось бы отметить, что в ресторане основного питания Normandie представлено более 300 ресторанных блюд по системе «Шведский стол»: холодные закуски, салаты, первые и вторые блюда из мяса, птицы, рыбы, морепродуктов, кондитерские изделия и десерты собственного производства. В рамках тематических дней мы радуем наших гостей блюдами кухонь разных стран мира.
Над приготовлением блюд нашего меню ежедневно трудятся лучшие повара со всей страны, работу которых по достоинству оценили тысячи постоянных гостей Alean Family Resort & Spa Doville.
Позвольте сообщить, что перед подачей на шведский стол все напитки проходят тщательную проверку на соответствие нормам и проверяются нашей диетсестрой. Замечаний относительно морса в период Вашего отдыха не поступало.
Мы очень ценим Ваше мнение и обязательно учтем Ваши замечания. Поверьте, мы уже поделились Вашими комментариями с нашим шеф-поваром.
В нашем отеле предлагается расширенный перечень алкогольных напитков от ведущих марок, и многие гости отмечают высокое качество предлагаемых напитков. 
По системе "Ультра все включено" предложение по алкоголю включает: водку, виски, текилу, коньяк, вермут, джин, алкогольные коктейли, пиво разливное, вино сухое и полусладкое, красное и белое.
Ваши замечания будут рассмотрены нашим бар-менеджером.
 
Очень огорчены, что выступление одной из лучших кавер групп в Краснодарском крае не произвело на Вас приятного впечатления. Хотим отметить, что к вопросу развлечений наших дорогих Гостей мы относимся с особым вниманием.
В этом сезоне взрослая анимационная программа включает квесты, спортивные состязания, игры и активности на воде, зажигательные танцы, игры, кулинарные и творческие мастер-классы. Каждый вечер в программе - тематические вечера и шоу-программы, спектакли, концерты с участием приглашённых артистов. Предусмотрена и развлекательная программа на пляже, которая включает спортивные мероприятия, пляжные вечеринки, интерактивные игры и прочие активности в течении всего дня, как для взрослых, так и для детей.
На главной анимационной сцене отеля для наших гостей прошли концерты таких известных групп российской эстрады как «Burito» и «Градусы».
Ежедневно десятки аниматоров на территории всего курорта делают все, чтобы маленьким гостям не пришлось скучать. С самого утра их ждут зарядка, спортивные и подвижные игры, флешмобы, мини-спектакли, творческие и кулинарные мастер-классы, весёлые старты, игры на воде, песочные забавы и многое другое. Каждый вечер проходят шоу-программы, дискотеки, выступления приглашённых артистов: клубного театра, песочной анимации, научных шоу.
Несколько раз в неделю проводятся тематические дни. Мы дополнили и расширили ассортимент тематических дней, для того чтобы каждый наш гость смог погрузиться в атмосферу соответствующей культуры или страны. Для гостей курорта мы подготовили такие мероприятия как: Шелковый путь, Легенды Дикого Запада, Кубанская ярмарка, Итальянский карнавал. Также в этом году на территории отеля прошли масштабные гастрономические фестивали «Ягодный бум» и «Сбор урожая». Они стали яркими и веселыми праздниками с щедрыми угощениями, интересными состязаниями, незабываемыми шоу!
 
В первую очередь, мы хотели бы выразить сочувствие в связи с описанным Вами состоянием. Позвольте заметить, что забота о здоровье наших гостей, является приоритетным направлением в концепции Alean Family Resort & Spa Doville.
Мы внимательно проанализировали записи о посещении наших гостей медицинского центра и обнаружили, что на протяжении отдыха Вы ни разу не обращались за помощью к нашим специалистам. Хотим напомнить, что для удобства наших гостей в отеле работает круглосуточный медицинский пост, где наши гости могут получить квалифицированную медицинскую помощь.

Юлия, сотрудники службы по работе с гостями, при личном контакте с Вами, очень беспокоились о состоянии Вашей семьи и несколько раз настоятельно рекомендовали Вам пройти на прием к нашему врачу или разрешить ему подняться к Вам в номер для осмотра.
Смеем Вас заверить, что за время Вашего пребывания в отеле и до настоящего времени не зарегистрировано ни одного случая кишечной инфекции, что подтверждается соответствующими протоколами лабораторных исследований.
Мы ведем строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Все продукты для блюд, представленных на шведской линии, приобретены только у надежных и проверенных поставщиков.
Позвольте также сообщить, что в нашем отеле предусмотрена автоматическая система очистки воды, которая работает 24 часа в безопасном режиме, а после закрытия бассейнов в вечернее время проводится механическая чистка.  Служба Центра Красоты и Здоровья контролирует качество воды бассейнов путем регулярного отбора проб и сдачи их в СЭС (пробы сдаются несколько раз в неделю, согласно графику производственного контроля).
Мы советуем нашим гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и не употреблять не сочетаемые продукты питания.
Мы надеемся на скорейшее улучшение Вашего здоровья и хотим пожелать Вам, от лица всей нашей команды, самого лучшего самочувствия.
Позвольте уточнить, что наш отель оснащен тремя открытыми бассейнами с подогревом: бассейн с минерализованной водой, детский с аквагоркой для детей до 6 лет, бассейн с детским отделением. Согласно нормам СанПин подогрев бассейнов осуществляется до 28 °C .
Спасибо, что обратили наше внимание на состояние деревьев на территории отеля, мы обязательно примем соответствующие меры для решения ситуации. Ваши наблюдения уже переданы руководителю службы озеленения.
Мы были крайне удивлены, что работа некоторых сотрудников отеля вызвала у Вас негативные эмоции, ведь мы уделяем очень большое внимание данному вопросу и проводим тренинги, направленные на обеспечение безупречного сервиса для наших гостей. Мы обязательно разберемся в ситуации и проведем проверку, изложенной вами информации.
 
Надеемся, что у нас будет шанс снова приветствовать Вас в Alean Family Resort & Spa Doville и изменить Ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону.
До новых встреч!

Огурцов Игорь Николаевич
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Doville»