Добрый день. Начну с того, что сама работаю в отеле. Поэтому все косяки били меня по глазам.

Итак СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ: Так как единственным вопросом было смена номера, при такой загрузке, они решили ее достаточно быстро, сыграла роль зелененьких бумажек. Очень плохо организована информация об отеле, но это вопрос не к службе приема, а к менеджменту. Нет ни карты отеля, ни информации о работе ресторанов(данная информация есть только при входе в ресторан) и т.д. Что такое папка гостя, они в помине не знают.

РАЗМЕЩЕНИЕ: не советую брать в главном здании. По ваучере у нас было именно оно, итог... 4 этаж, номер старый, вид хороший. НО! не работал кондиционер, вернее он дул, но не охлаждал. Как я поняла, это проблема повсеместная и решить ее невозможно. Поэтому через два дня мучений мы сделали апгрейд, естественно за доплату. Номера в здании Resort намного лучше, но уже тоже поизносились. Но жить намного комфортнее! Кондиционер работал, большой телевизор, более-менее нормальное освещение, номер в целом понравился. По поводу одноразовых наборов (шампунь, кондиционер и т.д) они есть, но горничные почему то сами решают что и кому положить. В основном здании был шампунь, не было кондиционера, а в резорте был лосьон для тела и не было шампуня. Так что если надо, идите к горничной и просите. Уборка.. ... ее нет, смены белья за 12 дней небыло, полотенца складывали и ложили на полку, а-ля, убрано. Я курю, пепельницу не разу не вымыли. Так что об качестве уборки забудьте.

ПИТАНИЕ: ох мамочки, это еще одна большая проблема. Поверьте, голодным не останешься, бывали даже вкусные блюда, НО! менеджменту стоит основательно задуматься об организации этого процесса! Во-первых ужин, 2 часа, для такого количества гостей это очень мало, поэтому люди жалуются что не хватает мест и т.д. второе, сама расстановка мармитов с едой, она просто идиотская! У меня больше времени уходило, на то что бы обойти все эти мармиты и найти дочери что то съедобное. Да и сервировка зоны шведского стола вызывала у меня слёзы на глазах, гастрономических желаний не появлялось, от слова СОВСЕМ! сходите хотябы в Cesar temple delux, да отель со своими проблемами, но по крайней мере сервировка шведского стола была хорошая(в прошлом году). Может конечно на то и рассчитано, что бы поменьше ели)))) работа официантов- это уже человеческий фактор, так сказать к кому попадешь) но думаю чаевые быстро решат все вопросы.

ТЕРРИТОРИЯ: не скажу что большая, но интересная, зелёная, достаточно чистая. Бассейны чистые, проблема с лежаками очень актуальна. Если в районе 8.30 не зайдёшь, потом будешь сидеть на солнце. На море мы ходили, лежаки там не занимали, поэтому ничего не скажу.

МОРЕ! ВОТ ЭТО БЕЗ СОМНЕНИЯ ВЕЛИКОЛЕПНО! Очень удобный вход, песочек, тёплое, без камней, прошли всю береговую линию, вплоть до Сидэ, пляж у Horus понравился больше всего ! но это к сожалению не заслуга отеля) пляж стараются чистить, поэтому особой грязи не заметила. Во чего не хватает, так это душа на пляже, а те два несчастных крана, что бы отмыть ноги от песка это печалька! Вода то еле льётся, то идет нормально. От чего это зависит, я так и не поняла.

Итог: поехала бы я еще раз в этот отель с тем же менеджментом. Нет! Мое мнение таково, если вы 5 звезды, то хотя бы старайтесь к ним приближаться. Но хозяину отеля на это наплевать, люди едут, деньги платят. Сказать что отдых был испорчен, нет. Получила ли я особый кайф от этого отеля, то ответ тоже нет.слишко много "но"