Всем добрый день! Вернулись с Лонисеры 12 августа. Отдыхаем в данном отеле в течении 7 лет, до этого приезжали 2 раза в год( май и август), но в связи с ростом цен на путевки теперь приезжаем один раз. Перелет прошел хорошо, заказывали индивидуальный трансфер от отеля, т. к. с нами был ребенок 11 месяцев, встретили, довезли до отеля, нареканий нет. В отеле были в 9 часов, заполнили карточки, написали пожелание заселиться в корпус F, одели нам браслеты и мы пошли на завтрак. После завтрака пришли на ресепшен узнать по поводу свободных номеров и вот тут началось. Каждый год одно и тоже. "Свободных номеров в корпусе F нет"- последовал ответ. Предложили заселиться в корпус С. Я стала объяснять, что мы постоянные клиенты вашего отеля и нам с тремя детьми удобнее всего жить в корпусе F, на что только мы и слышали, что помочь ничем не можем, ждите 2-х часов если кто-то будет выезжать, то мы вас заселим( на рессепшене нам сказали, что у них нет информации о том кто когда выселяется). Прождав до 14 часов я подошла спросила про комнату матери и ребенка, на что мне предложили с ходить с ребенком в туалет и там его переодеть и покормить(ребенок еще на грудном вскармливании). Я в шоке: такой большой отель, ориентирован в основном на семьи с детьми, а комнаты матери и ребенка нет. Вопрос к руководству: вы своего ребенка тоже в туалете будете кормить и переодевать? И так не дождавшись предложения о заселении в корпус F я сама пошла в этот корпус, чтобы найти свободные номера и я их нашла, написала на листочке эти номера и сразу пригласила старшего менеджера, чтобы мне объяснили почему мне говорят, что свободных номеров нет. В итоге моей семье дали номер в корпусе F, а дочке с 2-мя детьми дали через 2 дня( жила в корпусе С пока). Я очень возмущена, почему при наличии свободных номеров нам говорят, что их нет? И такая ситуация с заселением каждый год. Мне кажется постоянным клиентам могли бы пойти на какие-нибудь уступки, я не просила дать нам вип номер или семейный вместо стандартного, что за отношение такое? Я уже начинаю задумываться рекомендовать данный отель друзьям или нет и может самим поменять отель. При выселении та же самая ситуация: номеров свободных много, а на просьбу продлить нашей семье из 7-и человек один стандартный номер был ответ:"Свободных номеров нет". Пока я не пригласила старшего менеджера вопрос не решился, заплатив 44 доллара нам продлили один стандартный номер до 16 часов. В следующем году планируем приехать в августе и я понимаю, что все будет тоже самое, мне самой придется идти искать свободные номера. Надеюсь, что все-таки что то изменится в лучшую сторону. Необходимо сделать комнату матери и ребенка, при таком огромном отеле стыдно не иметь такой малости.