Selectum Family Resort Side 5*

Не в первый раз за последнее время мелькает информация, что тем кто бронирует номер в домиках у озера пытаются дать номер в главном корпусе.

Уважаемый Антон,
Мы внимательно изучили вашу претензию, ее содержание и стиль не могут не огорчать нас, так как мы наблюдаем полное не соответствие действительности в вашем отзыве. Мы категорически не согласны с вашими малоприятными высказываниями, а также просим ответственно относиться к подобного рода заявлениям и оскорблениям, так как это уже расценивается как клевета, которая не подкрепляется никакими фактами и доказательствами.
Номера выдаются согласно забронированному типу номера или же выдается номер идентичной ценовой категории, либо категорией выше, но никак не ниже забронированной вами категории номера.
Мы также огорчены вашим комментарием по поводу питания. Мы постоянно изучаем комментарии гостей онлайн и внутри отеля, подавляющая часть отзывов о питании положительна. А а ля карт ресторан «Мангал» пользуется большой популярностью у наших гостей.
Ваши замечания по уборке номерного фонда будут переданы в соответствующие службы отеля.
Гостей, с которыми вы наблюдали эпизод с вызовом жандармерии, сотрудники неоднократно предупреждали вести себя подобающе, так как данные гости доставляли дискомфорт всем остальным гостям. Но несмотря на многочисленные просьбы это не принесло положительных результатов. Исходя из этого, согласно инструкции, сотрудники были вынуждены вызвать жандармерию. Данная ситуация официально запротоколирована, а дело имеется в документации.
Из года в год к нам приезжает много постоянных гостей, которые отдыхают здесь не в одном поколении с детьми и внуками, что свидетельствует о стабильности качества предоставляемых нами услуг. Наш отель работает по семейной концепции и соответсвенно отдыхающие характеризуются определенным стилем поведения и времяпровождения.
По поводу ситуации с ключами при выезде, можем с уверенностью, ответить, что вы на протяжении вашего отдыха переодически подходили на ресепшен за новыми ключами, и исходя из этого, сотрудник ресепшена был вынужден уведомить вас, что дополнительный ключ может быть выдан уже только за дополнительную плату и вы распорядились записать на счет вашего номера, что и было сделано сотрудником. А при выезде, соответственно, сотрудники в вежливой форме, а не как вы выразились, «Эти подонки орали на мою маму при всех гостях на ресепшене, разводили руками и сильно наезжали на неё» напомнили о необходимости закрытия счета, так как без закрытия счета операция сдачи номера не может быть осуществлена. Гид вашего туроператора также присутствовал при этом, который также может подтвердить данный факт.
Мы принимаем во внимание любые отзывы наших гостей и согласны, что критика, жалобы - это путь к развитию и самоанализу. Однако, любая критика должна соответствовать действительности и не должна выходить за рамки взаимного уважения, а также хорошего тона.
От имени отеля Silence Beach Resort желаем вам и вашей семье всего наилучшего.