Мы постоянные гости этого отеля! Начиная с 2008 г., посещая Египет всегда останавливались в Цитадели! Это замечательный отель! Но в этот раз перебывания 11 по счету, уехали слегка розачораваными! Остался очень неприятный осадок от работы отдела работы с гостями, а именно от работника Ксении. С такой безответсвенностью, ветренностью и ежедневным обманом столкнулись впервые! Несмотря на то, что мы постоянный гости она заявила, что это не имеет значения так как у них отель заполнен и гостей всегда хватает! Кроме того она нам сообщила, что все вопросы следует решать только через нее, но увы не решила нам ни одного! Неоднократные обращения к ней лично и по телефону не дали никакого результата. Она не отказывала ни разу всегда с приклееной улыбкой говорила хорошо, но ни разу ничего не сделал. Если бы не работники рецепш и другие служащие отеля мы так бы и остались при своих интересах. При чем почти каждый день мы были свидетелями разборок и скандалов с ней других гостей. На месте ее почти никогда нет. Даже информацию об отеле на русском языке мы просили у нее три дня и получили, но с устаревшей и не актуальной информацией. Кроме того, почти весь персонал уставший и почему-то озлобленый, анимация с кислыми лицами (кроме Ростислава и еще одной девочки). Раньше такого никогда не было! Номер 4206, где мы жили прекрасно убирал Адам, очень вежливый и чистоплотный. Невзирая на языковый барьер всегда готов помочь и до последнего пытался нас понять и выполнить просьбу! Прекрасный бармен у Пальм басейна, хорошее обслуживание в Мароканском ресторане, всегда готовые помочь и решить проблему работники рецепш и много других хороших людей. Хочется верить, что Ксения это досадное исключение!!! Отель утратил душевность, хотя стремительно расстраивается и развивается! Я долго думала писать ли этот отзыв, но решила поделиться своим впечатлением, дабы другие люди не разочаровывались. До новых встреч все еще любимый отель!