Paloma finesse бронировала менее чем за 12 часов до вылета через сайт бронирования. Отель нужен был именно этот, т.к. тремя днями ранее в него уехали мои друзья. Для брони был доступен единственный номер категории «семейный люкс с видом на море» (так он назывался на сайте). Приехав в отель в районе 8-30 получила «комплимент от отеля»: напиток и фрукты, что, в целом, приятно. Заселили сразу (хотя время заселения - 14.00, как у всех), но возможно это потому, что меня там «ждали» (спасибо друзьям!!). Номер отличный, с двумя большими комнатами (гостиной и спальней), балконом и фронтальным видом на море. В номере стояла бутылка вина и фрукты, в мини-баре вода, газированные напитки и пиво. Банные халаты, тапочки, полный набор гигиенических принадлежностей в ванной. На этом плюсы закончились. Дальше - треш... Персонал отвратительный: уборка номера безобразная (полотенца за неделю не поменяли НИ РАЗУ, хотя оставляла я их на полу регулярно, их заботливо поднимали, складывали или вешали обратно (решив, судя по всему, что они просто упали). За диваном - «авгиевы конюшни» (я не задаюсь вопросом кто и как там успел так нагадить, если отель открылся 26 июня, а я приехала 5 июля, но не убирались там явно ни разу: крошки, пыль, остатки какой-то еды, дохлых насекомых... и 100% подтверждение того, что туда даже не заглядывают - насадка от фена!). Посуда из номера (стаканы, бокалы для вина, чашки, тарелки) вместо того, чтобы быть помытой, просто безвозвратно исчезала... в итоге, под конец недели у меня не осталось ни одного стакана. Шампуни/гели для душа не обновлялись (ибо нечА намываться...)

На этом лично моя история заканчивается и начинается предистория... а именно: приезд моих друзей тремя днями ранее.

У них, в отличие от меня, отпуск был запланирован заранее: ехали они семьей из четырех человек: семейная пара с ребенком подростком и пожилой дамой (которой подъем на второй этаж физически не под силу). Номер бронировали (и им его подтвердили!) семейный с двумя спальнями, гостиной и террасой на первом этаже. Приехав в отель в районе 17-00 (то есть час заселения уже настал!) им заявили, что их номер не готов и предложили: второй этаж (куда, напомню, пожилой даме было просто не подняться) и без террасы. Но самое удивительное, что на ресепшене отеля им (в ответ на вполне резонное возмущение) ответили: это ваши проблемы, ничем не можем помочь! И предоставлять забронированный номер не собирались. Проскандалив до глубокой ночи, изможденным дорогой и подобным отношением им все-таки предоставили два номера с видом на забор, но стойким заверением, что утром их переселят... Опуская подробности, к 6-ти часам вечера второго дня, моих друзей, прошедших все круги ада и просидевших почти сутки на ресепшене, всё-таки заселили в обещанный им номер, предоставив в качестве бонуса деревянную беседку на пляже на весь период пребывания. К слову сказать, проблемы с заселением были не только у них. Семьи с маленькими детьми (с колясками) селили на вторые этажи, вместо 2-х, 3-х комнатных номеров заселяли в однокомнатные и т.д. и т.п... Люди готовы были переселяться в другие отели даже если это требовало доплаты. Друзьям пришлось подключить весь имеющийся (а он у них есть!!) административный ресурс, возможно по этой причине своего номера они все-таки добились, да и моё заселение прошло гладко.

Хотелось бы сказать: вот он, долгожданный отдых! Ан нет!! Не тут то было! В один ужасный день приходят ребята с пляжа, идут в душ, а вода (и без того плохо стекавшая) совсем перестает стекать в слив, выходят из душа в спальню, а там весь пол в воде, она уже вытекает в общую гостиную! Далее - канализация пошла «вЕрхом»... красоту и ароматы сего зрелища, думаю, описывать не стоит... вечер прошел под девизом прочистки канализации и контроля уборки в номере. Весь период у них была оторвана решетка, закрывающая кондиционер, стояла глубокая лужа перед номером от полива газона, так же, как и у меня, исчезла вся посуда, грязные зеркала в ванной, питьевую воду приходилось приносить самим (мини-бар пополнялся нечасто)... ну и ещё куча бытовых проблем, которых в отеле 5* быть просто НЕ МОЖЕТ!!! Переходим в рестораны. Во всех ресторанах регулярно обнаруживалась грязная посуда (чистую тарелку приходилось искать). Набор еды в основном ресторане практически не менялся (лично я ходила только на завтрак и ужин, потому про обед ничего сказать не могу). Завтраки неплохие (йогурты, фрукты, овощи, выпечка, яйца во всех возможных видах, разнообразие сыров и тд). На ужин, конечно, всегда находили, что поесть, но одно и то же поднадоело даже мне за неделю пребывания. Десерты - никакие. Диетическое (детское) меню появилось день на 4-й и достаточно скудное. Повара - сонные мухи, очередь у отсека, где готовили роллы, порционные салаты, разделывали морепродукты, достигала 15 человек... так как готовили всё это на ходу и очень долго. Кофемашина периодически работала только одна, возле неё тоже выстраивалась очередь. Официанты не лучше: о заказанных напитках забывают, столы убирают медленно. Как готовят коктейли в баре - лучше не видеть совсем: голыми руками разминают мяту и лайм для Мохито... Как выяснилось из коротких разговоров с персоналом, многие из них работают первый сезон в своей жизни, соответственно делать элементарно ничего не умеют!!! Ну не научили их, а засунули сразу в пятерку, да еще и с пометкой Luxury.

Вот пляж и море чудесные!!! В основном благодаря предоставленному моим друзьям бонуса в виде деревянной беседки, где каждое утро нас ждали диваны, лежаки, куда нам приносили воду и иные напитки, фрукты, блюда из ресторана в течение всего дня. В отличие от остального персонала отеля - персонал на пляже был хоть и не настолько шустрым, но очень старательным, приветливым и пытавшимся сделать отдых максимально приятным! За что им огромное человеческое спасибо! Море теплое, чистейшее, пляжи чистые, «расчесанные».

Не могу сказать, что мы очень капризные... НО! Отель ни разу не 5*!!! Потенциал у него неплохой, но сервиса в нем НЕТ, а за те деньги, которые люди за него платят он там быть должен!