Дорожник вчера. Сейчас отдыхаем в этом отеле. Пляж нормальный, если была еще отдвхающие сами не мусорили. Никаких экскрементов на Пляже нет. Коричневые кругляшки разных размеров это водоросли, которые выбросило на берег. Кто то их даже собирает и использует как скраб.

Отзыв с преувеличенными оценками. Нет разницы в обслуживании арабов русских или белорусов. Еду в столовой все накладывают сами, за исключением одного блюда (мясо, рыба или печень) которое всем накладывают одинакого.

Да, мы небыли за границей 8 раз и 4 раза в Тунисе. Пляж чистый, кроме бумажек и окурков. В каких закоулках вы нашли экскременты не понято.

На нашей лестнице было чисто . Вы вообще где жили !!!?

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!

Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое, где мы отчасти понимаем природу недовольства наших гостей из России – это соседство с нашими гостями из Алжира. Общий комментарий в отношении соседства гостей из России и Алжира:

Во всех без исключения отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка., традиционно их много в июле и августе. Возможно это вызовет удивление, но от местных дирекция отеля также получает жалобы на то, что в отеле именно русские туристы имеют преференции по сравнению с алжирцами/тунисцами. У каждого свое видение ситуации и своя «правда». Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в отеле действуют единые правила. У отеля, к сожалению, ограниченные возможности давления на гостей. Исходя из собственных жизненных убеждений, мы были бы более категоричны в вопросах соблюдения публичного этикета всеми гостями, вне зависимости от гражданства и страны прибытия. Мы имеем ежедневную практику нарушений со стороны всех туристов, вне зависимости от национальной принадлежности. Отметим, что представителям разных стран те или иные нарушения свойственны в большой или меньшей степени, а некоторые нарушения имеют четкую национальную принадлежность. Неполный перечень нарушений:
– Нарушение дресс-кода на территории отеля. В холле отеля всегда есть условно голые туристы – в мокрых купальных костюмах, босые. По этой причине в холлах и в лобби всегда «засиженные» мокрые кресла, грязь в лифте и на этажах – вода, смешанная с песком;
– Нарушение норм поведения в ресторане. Маленькие дети самостоятельно обслуживают себя на взрослой шведской линии. В том числе и отсюда – очереди, грязь, дискомфорт посторонних взрослых (не родителей);
– И другие нарушения.
Вынося за скобки острые ситуации, когда речь идет о безопасности и спокойствии других гостей, а также безопасности персонала и сохранности имущества отеля и туристов, во всех остальных случаях мы можем лишь вступать в вербальную коммуникацию – разъяснять, убеждать, просить придерживаться правил, но не можем отказать в размещении или призвать к соблюдению установленных норм, прибегнув к помощи силовых структур.

Ещё один момент, достаточно сильно влияющий на интеграцию между гостями и персоналом и создающий ложное ощущение преференций в адрес локального рынка – это язык. Со стороны может складываться впечатление, что местные – привилегированные гости, на деле это не так: просто гости и персонал общаются на одном языке, что открывает широкие возможности для шуток, комплиментов, обмена новостями и пр.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане – да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис – это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации – основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса – ужина – все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного – от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой – ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов – по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер – иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях – хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины – можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды – в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды – по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

Мы не подтверждаем массового воровства. Так как наша коммуникация с гостями ограничена ввиду языкового барьера, мы обратились к отельным гидам туроператоров Библио-Глобус, Корал, Интерсити с просьбой дать их статистику. Статистика отельных гидов такова: 2 кражи за месяц (в обоих случаях гости не использовали сейф). Принимая во внимание загрузку отеля – задействован весь номерной фонд – это удовлетворительные показатели, хорошие показатели.

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Людмила. С очередями в столовой стало полегче. Бывает что вообще нет. Бывает стихийно набежит человек 10, но быстро рассываются.на неделе арабов практически нет.

люди едут в бюджетный отель, а хотят 5 звезд. многое из отзыва - бред!

Мы только что приехали с отдыха. Отдыхали с 29.08.19. Арабов практически нет, злых аниматоров, которые отбирают сломанные игрушки у детей не наблюдала. К окончанию отдыха очередей в столовой не стало, питание хорошее. Персонал старается, администрация стала проводить опросы у отдыхающих по поводу их отдыха и наше замечание по поводу окурков на лестнице устранили незамедлительно, в столовую набрали дополнительный персонал. Пляж классный, море тёплое и чистое, первая линия! Были некоторые недочёты, но мы старались относиться к ним "философски" В отзыве многое преувеличено и не соответствует действительности.

Александр, скажите, пожалуйста, ну как вам там в результате? Весь негатив, что вы узнавали, подтвердился? Или все-таки все не так плохо? Очень интересно, вы так много спрашивали :)

Все не так плохо, есть неприятные мелочи, но можно на них внимания не обращать. В целом весь персонал старается. Еды навалом, бывает островато. Сейчас народу в отеле не очень много. Хорошо.

Отдыхали с 27.07 по 8.08 .При выборе отеля для нас было главным цена и близость к морю.Покупала в июнекогда у отеля было 2*.В июле их было уже 3*,но все таки по своему уровню,по-моему мнению,они не дотягивают.Из положительного-очень внимательный персонал в ресторане,в барах,на рецепшен.И практически все говорят на русском и французском. Нормальная еда,никаких претензий по качеству,каждый день арбузы,дыни,сливы,персики (круглые и плоские),виноград.Номер просторный,жили в бунгало,с видом на "сад" ,и было хорошо-не надо подниматься на этажи без лифта,отдалено от развлекательной площадки,где музыка до 3-х ночи!Телевизор,кондиционер работали хорошо,пульты от них и пляжные полотенца брали под залог за 30 долларов. Туроператор Виталий всегда был в отеле,если срочный вопрос-можно было связаться с ним по Вайберу.Хорошие экскурсии с грамотными экскурсоводами (мы были на 2-х дневной в Сахаре и в трёх столицах).Из недостатков мы отметили-очереди за едой,официанты не успевают пополнять блюда, убирать столы -особенно с пятницу по воскресенье,когда большой наплыв гостей из Алжира.Плохо убирают номера,иногда вообще не убирают.Для многих дикими кажутся в номерах наличие каменных диванчика и лавки .Нам это даже понравилось-нигде такого не видели!В номере ничего не украли,украли на пляже обычные резиновые шлепки!Также ещё у отдыхающих украли на пляже адидасовские шлепки! В принципе,отдых понравился!Очень удивляют распальцованные отдыхающие!Люди,вы покупали самые дешёвые путёвки,а сервиз требуете как в 5*!Это удивляет и раздражает!Вообщем,если для вас главное море,экскурсии -вам точно сюда!Пляж чистый,убирают всегда!Много курящих-и некоторые где курят,там в песок закапывают свои окурки!!!Хотя в шаговой доступности полно урночек!Кругляшки на пляже-это водоросли!!!Совсем не какашки от верблюдов!!!Какашки точно не так выглядят!!!А ещё в 15 минутах ходьбы от отеля пляж фламинго!!!Они туда прилетают часов в 5 утра,и улетаю вечером,при чем над морем у отеля "Космос"!