3.7
2 размещение
4 сервис
5 питание
Все бы хорошо, но заселение ужас
Отдыхали в этом отеле с мужем, ребенком 1,5 года и папой. Обо всем по порядку:
1) Заселение. Прилетели ночью, в отель приехали около 5 утра. Нас зарегистрировали, одели браслеты и отправили гулять до 14.00. Т.к. мы с ребенком, хотелось заселиться сразу, нам сказали, что свободных номеров нет, но за 40$ есть))) Решили не платить, думали до 14.00 нормально продержимся. Спали прям на диванчике в холле отеля. Еще очень не понравилось, что нет камеры хранения для багажа, наши чемоданы валялись в холле и приходилось доставать при всех личные вещи, это очень неудобно. В 14.00 пришли заселяться, дали ужасный номер с плесенью на стене и запахом канализации. Пошли просить замену, наотрез отказывались, спорили до 17.00. В итоге поменяли на такой же, но хоть без запаха и плесени. Все было бы не так ужасно, если бы мы были без ребенка, он к этому времени сильно устал и истерил, т.к. на сон час положить было негде. Вот из-за этой истории остался осадок от поездки.
2) Питание. Здесь все понравилось, питание хорошее и довольно разнообразное, всегда было мясо, рыба, птица, в разных вариациях приготовления и жареное и тушеное. Очень много салатов, гарниров, фруктов, сладости вообще "бомба"))) Было детское меню и мини ресторанчик для них. В баре на пляже готовили очень вкусные лепешки. Из напитков: чай, кофе, соки, пиво, вино в бутылках. Вообщем питание однозначно плюс.
3) Пляж. Тоже все отлично, песок, при входе полоска гальки, не критично. Шезлонги всегда были свободные. Вход в море пологий, очень удобно для детей) Пляж чистый, расположен близко к номерам (кроме эконома), они где то на отшибе.
4) Анимация. В целом все хорошо, всегда были разные развлекушки, аквааэробика, йога, волейбол, видела, что с детьми играют, также устаивали какие то конкурсы у бассейна, вечером мини диско, различные шоу, один раз была пенная дискотека.
5) Номер. Как я уже писала, достался очень плохой номер, на первом этаже, недалеко от ресепшна. Мне он напомнил наши уральские базы отдыха. Такой не первой свежести ремонт, косяк у входной двери оторван, плохая сантехника, муравьи в ванной, холодильник вонючий, практически не работал (для нас было важно, т.к. хранили детское питание). Не понравилось, что на полу плитка, она очень холодная и ребенок все время проходил там в обуви. В номере окно, через которое можно перешагнуть и оно не закрывалось на замок, вещи оставляли на свой страх и риск, но хорошо хоть ничего не пропало. Вообщем мне там было очень не уютно. Наверное с номером как повезет, у нас был в таком стареньком домике, там есть еще такие красивые новые котеджики. Общались с туристкой из Уфы, она сказала, что им тоже сначала дали плохой номер и она разоралась на ресепше, тогда ей поменяли на такой, хороший номер в новом домике на 2 этаже с ламинатом))) Может надо было тоже орать😆 Уборка номера на 3, мини бар вообще не пополняли, могли полотенца не поменять и приходили в основном во время сон часа, один раз даже пришлось самой пол помыть)))
6) Бассейн. Было два больших и один детский. Три водных горки, не очень большие, но мне понравились, покатались от души) Единственный минус, было не найти свободных лежаков, приходилось оставлять вещи на стуле в кафешке у бассейна. Детский бассейн тоже с горками, там прикольно, много детишек, но мы там купались один раз.
Итого: что понравилось - море, территория отеля, питание, водные горки. Не понравилось - номер, отношение персонала, платный вай фай, платный сейф. Вообщем отель советую тем, кому номер не особо важен или тому, кто готов доплатить😊
Анимация
Рестораны и бары
Пляж
Номера
Территория отеля
Юлия оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
4.9 Пляж
4.8 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
3.4 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
15:26 31.08.19
Доброго вечера,Юлия!
Мы очень рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле и Вы нашли время написать столь развернутый отзыв. Благодарим Вас за хорошую оценку нашего сервиса! Значит, мы не зря стараемся! Ваше мнение действительно важно для нас. Все описанные Вами замечания по поводу уборки переданы руководителю службы хаус кипинг на рассмотрение. Мы ежедневно работаем над повышением качества предоставляемых услуг и Ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе. Очень жаль, что остался осадок, связанный с заселением, но хотелось бы на будущее прояснить несколько моментов. Комната с полочками для хранения багажа есть, находится рядомв лобби даже запрещено размещать багаж. Просто, уставшего гостя стараются уже не утомлять правилами и просьбами убрать багаж. Что касается комнаты для детского сна, то она есть и, изначально предполагалось, что она будет пользоваться колоссальным спросом, но это оказалось не так, поэтому постельные принадлежности пришлось убрать, остались только кроватки. При возникновении спроса, в любой момент готовы вернуться к этому вопросу. Территориально комната находится в мини клубе. Будем очень рады снова видеть Вас в числе наших гостей и надеемся, что каждый последующий Ваш визит в « SOHO BEACH CLUB » принесет Вам только положительные эмоции!
С уважением,
отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий