Мы с коллегами являемся постоянными клиентами ресторана Вереск, расположенного на 2 этаже данного отеля, и регулярно посещаем его во время бизнес-ланча.

Некоторое время назад получили от сотрудника охраны рекомендацию воспользоваться лестницей вместо лифта, для посещения ресторана, при этом одна из наших коллег по состоянию здоровья не имеет возможности подниматься по лестнице. При обращении в администрацию отеля по данному вопросу были получены извинения, администратор утверждала, что данный инцидент это личная инициатива сотрудника охраны и администрацией будут приняты меры.

Тем не менее, придя сегодня на обед в том же составе, мы снова получили четкий запрет сотрудника охраны на пользование лифтом со ссылкой на распоряжение начальника охраны. Администратор отеля, в ответ на просьбу прокомментировать сложившуюся ситуацию, ответила, что это прямое распоряжение генерального директора гостиничного комплекса в связи с работами по ремонту лифтов. При этом все 4 лифта работали в штатном режиме и никаких объявлений об ограничении пользования лифтами не было. Администратор утверждала, что подобная ситуация имеет место только сегодня, но очевидно, что это постоянная практика.

Подобное отношение к гостям ресторана и потенциальным клиентам отеля является абсолютно недопустимым.

Впредь считаем для себя невозможным пользоваться услугами данного комплекса и будем рекомендовать отказаться от услуг всем коллегам и знакомым в связи с неуважительным отношением к гостям руководства и администрации комплекса.