Istanbul Beach Hotel 4*

Мы обещали, что обязательно это сделаем. На вопрос о том, какой будет отзыв, ответили, что напишем правду. Выполняю обещание. Искренне стараюсь написать действительно честно.

Заселение.

Собственно это самое начало, визитная карточка так сказать. Именно на основании заселения и строятся все дальнейшие впечатления об отеле. Жаль, что сотрудники Istanbul Beach этого не понимают. Ну, или жадность заглушает у них все разумные мысли.

Про заселение написано много до меня и, уверена, что будет не меньше сказано слов после моего отзыва. Мы объездили кучу отелей и в России за рубежом, я такого нигде и никогда не видела. Просто шок!

Но поражает даже не скотство отеля в этом вопросе, а отношение к этой ситуации некоторых наших соотечественников. Товарищи дорогие, вас унижают, чуть не в глаза смеются над вами, денег с вас берут за те номера, которые вы уже оплатили, издеваются, а вы…большинство опускают глазки и покорно соглашаются на все, при этом со щенячьим взглядом и заискивающими интонациями каждый день ходят, и спрашиваю: ну как там, не появился номер? А потом убеждают окружающих, а на самом деле себя, что это вот все типа нормально, ну что поделать сезон, и вообще мы на море ехали, а не в отель…Таскаете им шоколадки, готовы отдать кучу денег. И в конечном итоге восхищаетесь подачкой в виде бутылки вина и кучки фруктов. Вам самим то не противно?

Вы заметили, что в отеле нет никого, кроме русских, украинцев и белорусов? Почему? Задайте себе этот вопрос. Да потому что ни один уважающий себя европеец такого терпеть не будет даже дня, а европейские турфирмы при малейшем намеке на овербукинг выкатывают отелям дикие неустойки. Пока русские люди не будут уважать сами себя, никто нас уважать не будет.

Ладно, Бог с ней с лирикой. Итак, как это было у нас. Приехали в районе 20 вечера. Нас встретили приветливо, помогли занести чемоданы в холл, достаточно быстро оформили, выдали браслеты и отправили сразу на ужин, чтобы мы успели поесть. Впечатления были самые наилучшие на этот момент. После ужина мы попросили выдать ключи от номера, нас погрузили в лифт и отвезли на нулевой этаж в подвал. На вопрос, почему сюда, сказали, что все занято и, возможно, потом нам дадут др. номер, но не раньше чем через три дня. На этом месте расстройства еще не было. «Ну, подвал, ну на три дня, ну что тут такого, не будет вида из окна, ведь это не страшно» - рассуждала я.

Номер N 101

Оказалось все гораздо хуже. Номер был просто не пригоден для проживания. Розетки выдраны из стены, не понятно как вообще держаться. У нас маленький ребенок – 2 года, который в силу возраста, естественно, везде любит совать ручки. Эти розетки для него действительно представляли угрозу для жизни.

Посреди номера на столе стоит какая-то огромная металлическая штука не известного назначения, вроде большого уличного светильника. Занимает собой реально полстола. На вопрос что это, и какого черта тут делает, сказали, что завтра уберут. Так все три дня и простояла…

Имеется что-то типа балкона или веранды, расположен он ниже уровня земли, т.е. когда туда выходишь, находишься как бы в яме и перед глазами стена. Входная дверь туда не закрывалась. Мы сообщили об этом представителю отеля на что получили ответ, что у них везде камеры, да и вообще кто тут ходит-то…С учетом того, что это подвал, зайти может любой, т.е. вещи не оставить. На самом балконе нет никаких столиков или веревочек куда бы можно было повесить посушить одежду. На стене висит трубка от кондиционера, вода из которой стекает на пол.

Провели в номере 15 минут и поняли, что кондиционер хотя и гудит, но не работает от слова "совсем". Духота неимоверная, т.к. это подвал, ощущение, что ты находишься в бане. К слову сказать, на этом этаже баня (хамам) как раз и расположена. На наши претензии по этому поводу было сказано, что мастер сможет прийти только завтра.

Т.к. находиться в номере было не возможно, вышли в холл, звонили оттуда представителям туроператора по всем имеющимся номерам. Не знаю, это помогло или у сотрудника рецепции совесть проснулась, но мастер для починки кондера все-таки пришел. В районе 12 ночи кондиционер починили, и мы смогли хотя бы зайти в свою комнату. Нам обещали, что завтра утром нас переселят.

С утра мы проснулись от дикой вони, как будто канализация находилась прямо около нашей двери. Дышать не возможно, по ночам почему-то не воняло, а днем в номере находиться нельзя, задохнуться можно. Кроме того, утром в ванной комнате нас приветствовал таракан огромных размеров, раньше я таких только по телеку видела, типа в передаче «Последний герой», вот дал Бог пришлось познакомиться лично. Прибили. Но на следующий день приполз, видимо, его друг или супруг, а по столу гонялись обычные наши тараканчики, нормальных размеров. Весело, короче говоря.

Назавтра утром уже другой сотрудник, а конкретно Мехмет – старший у них, сообщил нам, что номеров нет. Что м.б. он нас поселит завтра в номер с 2-мя полуторками – это на 4 человека… На мое замечание, что нам это не пойдет, что нужна как минимум одна двуспальная кровать, т.к. у нас 2-е детей, сказал, что тогда даст номер без балкона. Приперались мы в присутствии представителя Тезтура, который сказал, что помочь он нам ничем не сможет, что звонить мы можем куда угодно, что никто этот вопрос все равно не решит. Но в конечном итоге, они между собой поговорили и нам сказали, что завтра съезжает 20 человек и нам дадут нормальный номер с двуспальной кроватью и балконом.

На следующий день нам сказали подождать до 10 утра, потом до 12, потом до 14, до 18… при этом каждый раз говорилось, что наш номер вот-вот освободится, что про нас помнят, что вот сейчас все будет…В 22 мы обнаружили, что Мехмет ушел домой :-D не ну мы настойчивые, заставили дежурного ему позвонить. По телефону нам было сказано, что типа извиняюсь, что номер в 5 утра вот 100% освободится и нас он утром точно заселит. Муж пообещал ему смертоубийство, если к 8 утра ключей у нас не будет. И мы поплелись спать в наш вонючий подвал.

С утра пораньше мы снова у стойки, на боевом посту, так сказать :-). Давай, говорим, ключ, мил человек. В ответ, вот там еще не убрали, подождите до 10. Мы: «Не, не, давай ключ мы занесем свои чемоданы, а потом можете там делать что хотите». Получили таки ключ, занесли вещи и уехали на экскурсию. Приезжаем в районе 19. Угадайте какой сюрприз ждал нас в «нашем» номере? Правильно – другие постояльцы))) Это хорошо, что номер на 5-м этаже, а рецепция на 1-м, мы пока лифт дождались, пока спустились чуть остыли. Оказалось, что администраторы номера перепутали. Нам полагался другой, тоже на 5-м этаже, но более просторный, туда наши вещи и перенесли.

В заключение описания этой части «эпопеи» скажу, что бутылки с вином и фруктов нам не дали :-)))

Номер N 513

Здесь, прежде всего, скажу, что Мехмет нас не обманул. Дал хороший номер: три полноценных кровати: одна двуспальная и две полуторных. Номер достаточно просторный с полноценным балконом. С балкона открывается просто умопомрачительный вид на горы. Из минусов то, что это номер под крышей, потолок очень низкий. Это улучшенный стандарт, а мы бронировали обычный. Я не поленилась сходить и поблагодарить (без баксов :-D), но, честное слово, лучше бы был обычный, но без вот этого вот всего.

Что еще по номеру. Честно говоря, мне не очень понятны восторженные отзывы др. туристов, из серии: «когда нас пересилили, мы попали в рай». Не, ну по сравнению с подвалом, конечно, небо и земля, но это на 4 звезды не тянет. Здесь оговорюсь, что вообще мы очень неприхотливы. Прекрасно себя чувствовали и в частном секторе Краснодарского края. НО!! Одно дело, когда я сознательно беру 2 звезды за 1500 рублей, и совершенно другое дело, когда я покупаю номер за 9000 рублей в 4-х звездочном отеле. Я не жду чудес от 2-ки, но если я покупаю 4-ку, я хочу соответствующего качества!. В данном случае по цене 4-ки продан номер, которому максимум можно дать 3 звезды. Т.е. опять обман, по сути. Всем, кто сейчас подумает про «зажрались», Гугл в помощь, там легко можно найти стандарты для 4-х звезд.

По порядку:

- розетки. Их очень мало, всего 5 штук: две постоянно заняты телеком и холодильником, две не работают, остается одна, даже телефоны нормально нельзя зарядить, приходилось делать это по очереди;

- холодильник – розетка для холодильника вырубается, когда выходишь из номера и забираешь ключ. Такого тоже нигде не видела, во всех отелях, где были (и в России тоже) при общем обесточивании номера розетка для холодильника остается рабочей, иначе смысл в холодильнике?

- мини-бар отсутствует из посуды только стаканы;

- щеток для одежды и обуви, ложки для обуви нет;

- кондиционер – висит так, что воздух из него идет аккуратно вдоль всех трех кроватей т.е. спать, по сути, не возможно. Без кондера жарко, с ним холодно, очень боялась, что дети заболеют. Всеми ночами «прыгали» то включить, то выключить, то поднять…, как только не изощрялись;

- кровати удобные, широкие, матрасы хорошие, тут претензий нет;

- постельное белье – чистое, но с пятнами, которые не отстирываются, одеяло без пододеяльника и с дырой;

- полотенца обтрепанные, с «бахромой», количество – достаточное, столько, сколько нужно, чтобы чувствовать себя комфортно;

- мебель новая, приятная. Но шкаф один и в нем только отделение для вешалок (что удивило вешалок очень много, вот это плюс, обычно 5-6 штук и ты не знаешь, как выкрутиться, чтобы все развесить). Отделения с полочками в шкафу нет, т.е. положить: шорты, майки, белье, купальные костюмы, панамы и т.п просто некуда, так все и лежало в чемоданах, что крайне не удобно;

- телевизор цифровой, небольшой, но приемлемых размеров, есть русские каналы. (не скажу сколько, не смотрели почти);

- есть сейф, мы не пользовались;

- занавеска плотная, хорошая, но сломан карниз, на который она крепится. Часть окна остается открытой, т.е. толку от нее особо нет;

- балкон достаточно просторный, но вода из кондиционера течет прямо на пол, на балконе всегда огромная лужа. Есть стол, стулья, приспособлений для сушки купальников нет ;

- ванна – в целом неплохо, сантехника новая, чистая, не течет, есть зеркало, достаточное количество полочек;

- душ намертво прикреплен к стене, если мытье головы в ваши планы не входит, то фиг помоетесь, а уж про «подмыть ребенка» и речи не идет;

- флаконы дают только с шампунем, геля для душа нет, количество достаточное, пополняют ежедневно, по мере необходимости;

- мусорное ведро очень маленькое, но т.к. мусор выносят каждый день проблем из-за этого не было;

- имеется фен, слабенький, но в целом сойдет.

Обслуживание номеров

Уборка проходила ежедневно, убирали нормально: мытье пола, вынос мусора, заправка кроватей. Полотенца, брошенные на пол, заменялись каждый день. Флакончики с шампунем и туалетная бумага ставились ежедневно – по потребности.

Постель не меняли от слова "совсем". На 5 день проживания мы поинтересовались, как часто меняют белье, получили ответ, что раз в 2 дня, сказали, что прошло уже 4 ночи, добились смены постели. Больше не говорили и больше нам не меняли.

Для того чтобы добиться починки розетки и светильника понадобилось трое суток ежедневных напоминаний. В итоге 1 розетку починили, другую нет. Светильник над кроватью сказали невозможно починить.

Одеяло с дыркой просили поменять каждый день, поменяли нам его в последний день проживания, после того, как муж лично «отловил» горничную и показал эту дырку.

На 3 день разбилась пепельница, новую никто не принес, естественно.

Работа сотрудников рецепции.

На все просьбы с улыбкой отвечают, что все вот прям сейчас будет сделано, и не делают ничего. Думаю, что наши просьбы, касающиеся розеток и проч. изначально даже никуда не передавались. Зато, когда мы пару раз прошли со спящим ребенком на руках на территорию отеля через запасную калитку (она около сцены, всегда открыта), нам было в грубой форме сказано, что этот вход только для персонала и что мы должны обходить вокруг. Не знаю, чем уж мы там им так помешали, калитка ведет к бассейну, не на какую-то служебную территорию.

Попросили ланч-боксы, нам забыли их собрать. На второй раз собрали, но даже воду не положили, когда уезжали из отеля на самолет и просить не стали…Никто, естественно, и не предложил.

Бассейн

Бассейн просторный, чистый, вода теплая. Лично я никаких посторонних запахов типа хлорки не чувствовала. Есть «лягушатник» для малышей. Лежаков достаточно, но, как всегда, определенные категории наших сограждан ведут себя, как папуасы из дикого леса: бросают на весь день полотенца и уходят, поэтому лежаков по факту не хватает.

Горки хорошие, тот случай, когда и детям и взрослым интересно с них кататься. Однако работают не всегда, их включают на определенные периоды времени. Ступеньки на горки очень скользкие и перекосившиеся. Дело кончилось тем, что на наших глазах ребенок оттуда упал (высота 2-го этажа). Слава Богу, вроде, все обошлось. Только после этого ступеньки оббили специальным материалом, чтобы не было так скользко.

Поразило, что в бассейне и около горок нет ни кого из персонала. Т.е. никто не следит за порядком, не контролирует, как используются горки. Такого тоже нигде не видела. В 4-х, где были, всегда в часы работы бассейна дежурит специальный сотрудник с багром (шутка :-D).

Пляж

Тут в целом все хорошо. Чисто. Много лежаков и зонтов, всем хватает (полотенца-то тут не бросают наши «дикие» люди). На пляже есть палатка, где можно налить растворимые напитки или чай. Хотелось бы, конечно, посущественнее что-то, ну хоть газировку и пиво.

Идти до пляжа минут 5 спокойным шагом. Галька, но при наличии тапок проблем нет.

Вместо душа резиновый шланг, но хоть так. Туалетов не нашли. Спасателей-наблюдателей тоже не увидела. Про флаги я уже молчу)))

Бар и ресторан

Что сказать. Единственные, кто в отеле работают хорошо – это сотрудники ресторана и бара. Эти люди всегда приветливы, готовы помочь, всегда с улыбкой. Официанты, как пчелки: не успеешь тарелку грязную поставить, через 3 секунды ее уже нет. Ребенок на пол еду уронил: тут же все убрали, подмели, вытерли.

Отдельное спасибо Айхану – менеджеру бара. Очень хороший, добрый, позитивный человек.

Еда вкусная, качественная, разнообразная ее много. Если что-то заканчивается, тут же приносят новый поднос. Причем даже в том случае, когда до конца ужина осталось 15 минут. Блюда для любого возраста. Десерты замечательные. Блюда на гриле тоже супер! Завтраки очень хорошие каши, хлопья, выпечка, печеньки, всего вдоволь.

Единственные минус – фрукты не очень. Вкусные только арбузы, один раз была хорошая черешня. Яблоки безвкусные, дыня – как мыло. Сливы, абрикосы и персики – деревянные.

И еще хотелось бы табличек с наименование блюд, хотя бы на английском языке.

В круглосуточном доступе холодильник с питьевой водой (стаканчики), что очень удобно.

В промежутках между основными приемами пищи работает бар у бассейна, где всегда есть что перекусить: гамбургеры, картошка, пиццы, пироженки.

Не понравилось, как организовано раздача мороженого. Дают в строго определенное время (14-30), самим накладывать нельзя, раздает повар. Естественно огромная очередь. Причем повар дает 2 стаканчика в руки. Все попытки объяснить, что нас 4-ро к успеху не привели…Я вот не пойму:

а) почему за мороженым в очереди должна стоять вся семья?

б) а если даже я в одно лицо хочу 4 или 6 штук, почему, интересно, при оплаченной мною системе «все включено» я не могу взять столько, сколько мне нужно?

Жадность, жадность…опять жадность. Мы 2 раза постояли в этой очереди и «забили» покупали мороженое в магазине напротив.

В нормальных отелях стоит холодильник, и люди себе сами берут как нужно и столько, сколько хотят.

Сауна - баня

Имеется, стоит в 2 раза дороже, чем у туроператора. Сотрудники отеля очень настойчиво, даже навязчиво предлагают воспользоваться ее услугами. Мы не ходили, нам проживания в подвале хватило)))

Анимация

Анимации, по сути, нет. В течение дня, через раз, вяленько организовывается аквааэробика и водное поло, видно, что аниматорам это все на фиг не надо. Водное поло – отдельный разговор – в самый разгар дня в переполненном бассейне, где куча маленьких детей БАСКЕТБОЛЬНЫМ мячом здоровенные мужики со всей дури лупят по воротам. Никто этот процесс не контролирует…Для справки, дорогие аниматоры, для этих целей используется надувной резиновый мяч, вы хоть представьте, что будет если баскетбольный прилетит малышу в голову…И как бы такие игры надо утром устраивать, когда народу нет, а не в обед.

Вечером мини-диско для детей. Буквально 4-5 песен. Девушка Полина с отсутствующим видом показывает детям движения, даже не пытаясь сделать вид, что ей это интересно.

Единственное, что нравилось – это вечерние шоу. Мы были на огненно-стеклянном (вот тут аниматоры молодцы, поразили, не ожидали от них), на танцах живота на турецкой ночи и на акробатах. Все представления очень понравились.

Интернет

Интернет в отеле отсутствует. Вай-фай есть только в холле, и поймать его можно только до 9 утра или после 12 ночи.

Ну вот, наверное, и все. В заключении скажу, что в отеле мы старались не находиться, не за тем приехали, да и слушать эти круглосуточные разборки на рецепции, мягко говоря, не приятно. Взяли машину на прокат и катались по стране. В целом отдых у нас удался, но не благодаря стараниям сотрудников отеля, а, так сказать, вопреки их усилиям его испортить.

Естественно, этот отель я категорически никому не рекомендую, и постараюсь разместить этот отзыв на всевозможных ресурсах. Туроператору буду писать претензию.