Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2019
- Не рекомендую отель
14.07.19 - 15.07.19
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Нет горячей воды, закрытый аквапарк, не возвращают деньги за проживание
Приехали в воскресенье 14 июля, проехав 200 км из Москвы, оплатив сумму в размере 51,460 рублей за проживание в двух коттеджах на 2 суток ещё в апреле, заранее оговорив о том, что аквапарк будет открыт. Приехав вечером в воскресенье начали оформлять проживание, однако полностью всё оформив и взяв денежные средства за питание выяснилось, что аквапарк будет закрыт 15 июля. Выяснилось также, что горячей воды номерах также нет. Весь вечер и всё следующее утро горячей воды в номерах так и не было. Весь вечер нас кормили обещаниями, что утром всё сообщат. Утром пообщавшись в управляющей, выяснилось, что аквапарк будет закрыт не только 15, но и 16 июля, то есть все 2 дня нашего пребывания. Сначала извинились и сообщили, что деньги за проживание будут полностью возвращены. Однако после нашего отъезда сообщили о том, что деньги нам возвращены не будут. Кроме нас было очень много недовольных клиентов, которых персонал "Окской жемчужины" уговаривал остаться и предоставить бесплатные процедуры СПА. Дозвониться до руководства невозможно, фамилии руководства не сообщают. Собираемся привлечь юристов и обратиться в суд. Не верьте этому предприятию. У них большие проблемы с задолженностью. С 5 по 10 августа будут вновь отключать газ, а они на этот период вновь собирают деньги на проживание!!! сдавайте путёвки на эти дни и как мы сразу обращайтесь в суд!Вот официальная информация о том, что в ТРК Окская жемчужина с 14 июля и далее, а также с 5 по 10 августа будет отключен газ.В сёлах Рязанского района будут отключать газ. Информация об этом появилась на сайте района. Отключения связаны с ремонтными работами по отчистке от механических примесей газопровода — отвода к ГРС Поляны и ГРС Заборье, которые проведёт филиал «Газпром трансгаз Москва» Гавриловское ЛПУМГ. Из-за работ будет временно прекращена подача газа: – с 08.00 14 июля до 17.00 22 июля — ГРС Поляны: Поляны, Дубровичи, Мурмино, Алеканово, Агро-Пустынь, Заокское, Коростово, Шумашь, Долгинино, Варские, Красный Восход, Семкино, Казарь, Гнетово, КП Снегири – с 08.00 5 августа до 16.00 10 августа — ГРС Поляны: Поляны, Дубровичи, Мурмино, Алеканово, Агро-Пустынь, Заокское, Коростово, Шумашь, Долгинино, Варские, Красный Восход, Семкино, Казарь, Гнетово, КП Снегири. Можете также почитать, что об этой компании пишут на сайтах "antijob.net" (обман по зарплате, невыплаты премий), "nanegative.ru" (выложены реальные отзывы).
Андрей оценил сервисы
1.0 Инфраструктура отеля
1.0 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Номера
1.0 Подходит для отдыха
1.0 Сервисы для детей
1.0 Удобство расположения
Плюсы отеля
Нет
Минусы отеля
Сначала всё оформили
взяли деньги за питание за 2 дня (деньги за проживание были оплачены ещё тремя месяцами ранее)
а потом сообщили
что аквапарк не работает
в номерах только холодная вода. успели только переночевать и утром немедленно покинули это заведение. Деньги за 2 два дня проживания возвращать отказываются!!!
Добавлено
23.07.19
19:39
(2 460 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:35 27.07.19
Уважаемый Андрей!
Действительно, в Рязанском районе в указанный вами период проводились ремонтные работы на газпроводе. В том числе на ветке подключения курорта "Окская Жемчужина" они велись 15 и 16 июля, в связи с чем аквапарк в эти дни был закрыт. Сотрудники нашего отдела бронирования заблаговременно обзванивали всех гостей парк-отеля, которые забронировали номера на эти даты, с предложением либо возврата полной стоимости отдыха, либо его переноса на любое удобное время с сохранением всех скидок, либо бесплатной компенсацией неудобств другими услугами курорта. Вы, к сожалению, не отвечали на звонок, что зафиксировано в нашей системе контроля телефонных переговоров. В день вашего приезда, поскольку вы с гостями были с дороги, мы предложили вам комплиментарное бесплатное проживание на сутки в забронированных коттеджах. На следующий день вы отказались от продолжения отдыха, и вам затем была возвращена полная стоимость брони без каких-либо вычетов за прожитые сутки, с подтверждением по вашей просьбе платежным поручением. Мы понимаем ваше недовольство, вызванное вынужденным изменением планов на отдых, но также сожалеем, что в ответ на предоставленные вам дополнительные удобства вы предпочли распространить о курорте "Окская Жемчужина" сведения, которые не соответствуют действительности.
Что касается указанных вами интернет-площадок, то их названия говорят сами за себя — о специализации на сборе исключительно негативных оценок. На данный момент на них размещено 24 отзыва о нас со средней оценкой 2 из 5. При этом Яндексом и Google проиндексировано более 4300 отзывов о нашем курорте со средней оценкой 4,5 из 5 по версии Google и 4,9 из 5 по версии Яндекс. Все эти отзывы вы можете найти на Яндекс и Google Картах. Количество наших благодарных гостей в тысячи раз превышает число тех, кто был чем-то расстроен. Тем не менее мы сожалеем, что ваш отдых был омрачен таким стечением обстоятельств.
Повторные ремонтные работы на ветке газопровода, к которой подключена "Окская Жемчужина", будут проводиться 6-7 августа, в связи с чем аквапарк 6-8 августа закроется на санитарные дни. В настоящее время бронирование на эти даты открыто с возможностью значительных скидок или бесплатным получением других многочисленных услуг на территории курорта. С 9 августа аквапарк продолжит работу в обычном режиме.
С уважением "Окская Жемчужина"
Добавить комментарий
Добавить комментарий