Отдыхали с семьей в Турции с 22.06.2019г. по 01.07.2019г. Путевку покупали в компании TUI. При выборе отеля, нам предложили взять отель по системе Bingo (Fortune). По этой системе выбираете в каком регионе и какой категории будет отель (5*, 4* и т.д.), а название отеля узнаете по прилету в страну.

Мы выбрали категорию 5* в Кемере. В договоре написано – TUI Bingo Kemer 5*, а на ваучерах – TUI Fortune Kemer 5*. Когда прилетели в Турцию, при встрече в аэропорту нам назвали наш отель - Armir Resort. Привезли нас и разместили в отеле с названием Millennium Resort (на фото видно надписи на входе и над рецепцией). На браслетах написано было Armir Resort. Информации о количестве «звезд» у данного отеля нигде не было. Только на сайтах многих туристических компаний отель Armir Resort указан как 5*, в том числе и на сайте TUI (указан как Armir Resort (ex. Kemer Millennium Resort) 5*).

Кратко об отеле: одно 4-х эт. здание, один бассейн с горкой, территория у отеля практически отсутствует, питание и сервис оставляют желать лучшего, до моря по прямой на карте – 350 метров, пешком до пляжа отеля – 700 метров. Трансфера до моря нет. На сайтах пишут, что была проведена реновация отеля в 2018 году (где-то пишут в 2017), фактически – надстроили 4-й этаж, и все, ремонта и обновления номерного фонда не было.

Обратился к представителям отеля на рецепции и гидам от компании TUI чтобы показали документы, подтверждающие сертификацию отеля, но получил ответ что таких документов нет. Когда отель проходит сертификацию ему выдается Свидетельство о присвоении категории (количестве «звезд»). Свидетельство как правило размещается на входе (в форме таблички-планки где указано количество «звезд» с печатью Министерства культуры и туризма Турции) и рядом с рецепцией (копия Свидетельства на стенде с документацией отеля). В отеле этого документа не было. Затем проверил данные по отелям на официальном сайте министерства культуры и туризма Турции (www.turizm.gov.tr) и оказалось что отели Armir Resort и Millennium Resort отсутствуют в перечне сертифицированных отелей Турции.

Пытались решить вопрос с отельными гидами компании TUI о переселении в отель категории 5*. Отельные гиды от TUI ничем не помогли, как-то самоустранились от этого. Только время оттягивали насколько это от них зависело.

С нами объединились еще четыре семьи, которые взяли тур по такой же системе Bingo (Fortune) (трое – от TUI, четвертые – от Библио-Глобуса). После 3-х дневных телефонных переговоров с представителями TUI (офис на м. Речной вокзал в Москве и офис в Турции), нас всех переселили в другой отель – Palmet Resort, уровнем лучше предыдущего. Находится отель в двухстах метрах от Millennium, на первой береговой линии. До конца поездки отдыхали в этом отеле. Кстати, Palmet Resort тоже не оказалось в перечне сертифицированных отелей Турции.

Отельные гиды от TUI были те же самые и «помогали» нам там же как могли. Оттягивали заселение до вечера, разводили руками, говорили, что нет мест и потом предложили на одну ночь номера без окон. Как потом узнали это были помещения для обслуживающего персонала отеля. На следующий день нас переселили в нормальный номер. В последующем мы узнали от персонала на рецепции, что заселили нас в подсобные помещения на одну ночь по настоянию наших отельных гидов от компании TUI.

В общем вывод такой: вместо отеля категории 5* по договору, компанией TUI предоставлен отель без «звезд» (не прошедший сертификацию).

Не рекомендую брать туры по системе Bingo (Fortune) от компании TUI, так как туроператор не может выполнить условия договора. На своем официальном сайте компания TUI размещает недостоверную информацию про категорию отеля. Сотрудники компании TUI в лице отельных гидов делают все возможное чтобы понизить рейтинг компании.

На сайте TUI есть такой лозунг: Вы заслужили отдых, а мы доверие всего мира. Хочется спросить после этого – о каком доверии может идти речь?

Дополнительно хочу сообщить: отель под названиями Armir Resort и Millennium Resort встречается на туристических сайтах под другим названием - Armas Resort Hotel 5*. В нашем номере отеля в санузле была старенькая информационная табличка, где было именно такое название - Armas Resort Hotel. Соответственно у отеля было три названия в разные периоды существования: сперва - Armas Resort Hotel, затем - Millennium Resort Hotel, теперь - Armir Resort Hotel (если подтвердится факт его существования). И до настоящего времени (июль 2019) на сайтах разных туристических компаний можно встретить предложение отдохнуть в любом из этих трех отелей.