Отзыв об отеле Cosmos Tergui Club, Tergui Club (отель был переименован 01.04.24)
Отдыхала C маленькими детьми в
июле 2019
- Воздержался
09.07.19 - 19.07.19
3.7
4 размещение
4 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Мы ехали на море, оно нас порадовало))
Отдыхали в отеле в июле, очень беспокоились, что будет жаркая погода и приторно тёплое море. Ожидания не оправдались, что стало приятным сюрпризом, только первый день нашего пребывания была сильная жара (+42), но море оставалось ~24, свежее и приятное . Все остальные дни темп-ра воздуха 32-34, небольшой ветерок, очень комфортно, но с 12 до 15 мы все равно прятались в номере, дети спали, мы иногда тоже, потому что день начинался в 6 утра, в это время самое крутое море, почти без волн и чаще всего прозрачное, песочек с морским рисунком просматривается через воду, рыбки плавают, людей немного, опять-таки занять лежак на первой линии, поплавать, позагорать и спустя часа два пойти на завтрак👍 Мы ехали за морем и солнцем, и с этим нам повезло. Море, солнце, белоснежный песок - это то, чем наградила Отель природа , и страну в целом, хотелось бы, чтобы жители Туниса это ценили. На пляже всегда находились секьюрити, одни расставляли шезлонги, иногда убирали пляж от мусора, хотя по моему мнению, в их обязанности должно было входить гребсти грабельками не только с утра, но и неск раз в день тоже, вместо того, чтобы Курить под зонтиком целый день напролёт...были ещё секьюрити с автоматами, так понимаю из нац.гвардии молодые ребята, вызывало больше опасений, чем чувство безопасности...С самого утра море чаще всего спокойное и чистейшее, потом появляются волны и уже после обеда в воде много водорослей (бесплатное обвертывание😉, надо отплыть метров 5-6 и уже купаться в чистой воде. Были дни, когда волны были такими большими, что вполне заменяли всем отдыхающим аттракцион, веселились все ))) Конечно, очень удручало наличие человеческого мусора в море, постоянно прибивало пакеты, бутылки и другие отходы ...Каждый раз, выходя из моря, я тащила в мусорку какой-нить мусор, так делали многие и через час нашей работы море становилось сразу чище👌Наш 5летний сын один день увлёкся собираением крышек от пластиковых бутылок, море за день подарило ему их штук 100, целый пакет приволокли в номер!! Прогуливаясь за пределы отельного пляжа становится совсем грустно, когда видишь картину, нарисованную природой - прекрасное море, белый песок и дописанные рукой человека штрихи в виде пакетов, бутылок, пробок, тряпок ....море каждое утро пытается выкинуть всю эту муть на берег, но местные жители не только не замечают это (уборку пляжной линии по всему побережью занимаются муниципальные службы, один раз за 11 дней проехал трактор и собрал крупный мусор), но ещё больше его засоряют...откуда такая несознательность и небрежное отношение к своей земле🤷♀️ иногда казалось, что мусорки стоят только для туристов, местным они не нужны🤦♀️
Также большим плюсом отеля является близкое расположение пляжа к отелю, 5 мин и ты либо в номере, либо на пляже.
Территория отеля небольшая и аккуратная, не в пример внутренним помещениям, газон и цветы досмотренные, все ярко и красочно.
Номер нам дали согласно оплаченному, с видом на море и увеличенный. В нем спокойно помещались 4 кровати и ещё оставалось предостаточно места. Номер простой, светлые стены, кровати, тумбочки, стол. Все работало. Когда сломался душ-починили, правда на след день)) Вода горячая, вернее тёплая была не всегда...точно можно сказать когда ее не было, это перед ужином и с утра, были дни когда перед ужином Вода бежала тонкой струйкой и помыться можно было только частями🤪 или сполоснуть основной песок в душе возле бассейна, а дома так сказа ь домыться ))) Ксиати, душ возле пляжа почти никогда не работал, это доставляло много неудобств ...туалет тоже мы нашли не сразу (он возле входа в бар Микки бич, работает после обеда, а до обеда - беги в номер🙄Пульт от кондиционера берётся на рецепции под залог 20 динар (курс 1$=2.83 Динара), под залог берутся полотенца там же (20 динар за штуку), там же они меняются в промежуток с 10 до 17. Обмен валют то же на рецепции, в выходные, когда приезжают много местных и соседей из алжира , динары имели свойство заканчиваться...Персонал рецепции очень отзывчивый, как и в целом весь персонала отеля, но проблема не в рядовых служащих, а в менеджменте отеля...Очень не хватает четких инструкций , что делать, кому делать и как именно, все вроде суетятся, а толку никакого. Уборка в номере есть, уборка в коридорах, на лестницах - нет. В ресторане официантов много, один начал убирать стол, ушёл за тряпкой и не вернулся...видимо дома тряпка лежит, далеко ушёл...и так во всем
WI-fi чаще нет вообще нигде и никакого! А если он есть, то ищите его в 6-7 утра возле рецепции, потом алес...
Теперь, о еде ))) из плюсов - на завтраки вкусные круасаны и другая выпечка, за ними Очередь движется быстрее всего)))багеты бомба, мы ели йогурты с мюсли и достаточно вкусный кофе из автомата в холле. На обед детям делали пиццу, и опять Очередь 🤦♀️горячее -очередь и выдача порционная 🤪 мы ели салаты, очень вкусные помидоры, перцы, лук, каперсы, оливки, из фруктов арбузы, дыни, за персиками и виноградом надо было охотиться ...на ужин был гриль, там была Очередь длиннее всего, хотя странно стоять за курицей, колбасками и печенкой...🤷♀️были десерты в виде нарезанных тортиков, все время одни и те же и какой-то крем из растительных сливок, но дети ели...Вообщем, голодными мы не оставались, но каждый приём пищи - это был квест, что взять, чтобы не толкаться в очереди, во что положить (посуды часто не хватало), куда сесть (столов тоже) Ресторан банально не справлялся с количеством отдыхающих, все время создаётся впечатление нехватки еды, из-за этого очереди даже там, где их априори быть не должно (за сосисками или пережаренной курицей на гриле!!) Мы выходили из ситуации след.образом - приходили через час после начала, самые голодные уже уходили и становилось свободнее и проще. И да, посуду моют плохо, Бокалы и стаканы просто ополаскивают, сначало это шокирует, потом привыкаешь, есть-то надо 😇 Что касается спиртных напитков - то пили только воду и пиво, оно свежее, холодное))) спрайт детям нравился...вино что красное, что белое, что розовое🙄не знала, что бывают настолько невкусные вина...Кстати, Вода тоже странная, безвкусная...хотя нам сказали, что в Тунисе проблем с водой нет, на глубине 50 м артезианская вода. Если проблем нет, то почему на весь Отель стоит один кулер с водой и один автомат, почему нет доступной Воды возле пляжа, возле бассейна, зачем это ощущение дефицита даже Воды? Она периодически тоже заканчивалась 🙄
Ещё один минус, для детей это был удар ниже пояса))) отсутствие мороженного 😳 Его мы покупали сначала в магазине отеля, а потом выяснили что слева через дорогу от отеля в 2 раза дешевле, вечером прогуливались туда. Больше гулять там негде. Ловили такси- маршрутку и ездили в порт. Порт красивый, много сувенирных лавок, ресторанчиков, были в парке развлечений, детям понравилось, нам шумно. На Экскурсии не ездили, с детьми хотелось накупаться в прекрасном море, а не кататься по жаре хоть и с кондишном. Зато прокатались на банане, на парашюте полетали, намного дешевле, чем в других странах, везут аккуратно, вроде соблюдая все меры безопасности))
У нас в коридоре ласточка свела гнездо, вылупились птенцы, милые создания )) детям очень нравилось смотреть как их кормят Родители, как они пух на перья меняли))) одно плохо, птички какают, а убирают за ними редко...
Анимация веселая, стараются, всегда доброжелательны. Только Музыка, которая играла очень громко с 10 до 23.00 напрягала... очень хотелось тишину послушать...Музыка гремела возле бассейна целый день, но и на пляже была своя дискотека с утра до вечера- от платного комплекса Микки бич🤦♀️приходилось искать шезлонги на пляже подальше от колонок, шум моря он намного приятнее.
В бассейнах дети первые дни купались, но потом на выходные приехали алжирские семьи и окулировали Всю зону бассейнов , шумно, весьма неаккуратно, курят много...да и диарея у детей заставила обходить бассейн стороной...темп-ры и болей не было, смекта помогла...а может качество мытья посуды дало ненужный эффект🤷♀️
Вообщем, ехали за морем и песком - это было, остальное - тоже все было, но ровно на те 2-3*, что были и стало. Восхитительные отзывы в мае и июне не оправдались, обслуживать небольшое кол-во людей проще, чем заполненный Отель...этому надо учится у профессионалов.
В целом, если менеджмент отеля возьмёт мастер классы и тренинги у профессиональных тренеров и научится управлять своим персоналом, распределять потоки людей- Отель будет иметь свою постоянную и новую клиентуру, сейчас же возвращаться туда желания скорее нет...но все исправимо! И желаем им в этом удачи!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Вид из номера
Вид из номера
Плюсы отеля
Море
пляж
территория отеля
близко к аэропорту Энфида 30 мин
вкусная выпечка и багеты ))
Минусы отеля
Плохой менеджмент
не справляются с кол-вом туристов
Добавлено
21.07.19
19:08
(8 754 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:44 21.07.19
Добрый день! Спасибо за отзыв, тоже туда скоро едем
Лежаков хватало? С самого утра занимать надо? Может подскажите, где номера потише и получше? Спасибо!
22:36 21.07.19
Лежаки к 9.00 все были заняты, но секьюрити на пляже доносят лежаки и дают дополнительные синие зонтики...Мы были на пляже уже в 6.30, поэтому нас эта проблема не волновала, после сна приходили ~в 16 и всегда находили себе место. Номера с видом на море в основном корпусе - это всегда Музыка и анимация с вами)) с видом на обратную сторону отеля и бунгало однозначно тише, но не знаю с ремонтом ли они ...многие меняли свои номера, некоторые доплачивали за вид или что-то ещё..если прилетаете с понка по четверг думаю можно решить вопрос по замене номера, с пятницы по воскресенье приезжают на уик-энд местные и алжир, номеров не будет
02:45 22.07.19
Спасибо!
05:05 22.07.19
Здравствуйте! Вы жили в основном корпусе, на каком этаже! Очень волнует проблема с горячей водой. Она всегда не горячая и с перебоями?
08:56 22.07.19
Мы жили на третьем этаже, Вода горячая как таковая не нужна, лето же)) нужна тёпленькая, она была почти всегда, кроме как с 18.00 до 19.30 когда все идут в душ перед ужином, не хватает мощности бойлера и напора видимо...но честно скажу, а грязными не ходили, голову девочки мыли в обед, а душ и прохладный ок
13:43 29.07.19
Здравствуйте, Kleron,
Благодарим Вас за обратную связь! Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.
Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.
Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.
Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.
Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.
Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.
13:44 29.07.19
Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!
С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by
Добавить комментарий
Добавить комментарий