Gural Premier Tekirova 5*

Пожалуйста. Надеюсь через пару лет менеджмент наведут порядок. Буду читать отзывы, возможно вернусь.

В месяце была допущена ошибка. Исправил. Отдыхали с 08.07.19 по 16.07.19.

Да вы Пушкин с аватаром "Умри за Родину, а не и за пьянства". Аватарка релевантна конечно данному ресурсу. Отзыв это реакция на плохой сервис, я потратил свое драгоценное время чтобы собственник отеля знал, где есть проблемы и гости знали перед тем как ехать. А вам, которому нужна хорошая пунктуации, синтаксис и лексика рекомендую идти, сами знаете куда, почитать, что-нибудь во всех 3* отелях в которых вы побывали.

Игорь человек или Игорь бот!
Во-первых, я не нуждаюсь в рекомендация по изучению тех или иных языков.
Во-вторых, отзыв написан не для Вас, это отзыв про отель 5*+премиум, вы как я понял (по вашему аккаунту) отдыхаете в отелях 3*.
В-третьих немного циферок про ваш аккаунт на tophotels.ru TopHotels
Зарегистрированы аж в феврале 2013 года
Отзывы про 6 отелей почему то загружаете одной датой, оптом в мае 2018 года (это говорит о том, что вы либо бот, либо покупной аккаунт который разбавляет плохие отзывы, своими го*но-комментариями)
И последнее мой отзыв собрал 1000 читательский охват (отзыв размещен месяц назад), ваши отзывы годичной давности собирали максимум 400, это к тому, наплевать ли аудитории на мой отзыв.
И последнее вы сильно активизировались именно в июле 2019 отзыв по отелям Анталии прям начали сыпаться с вашего аккаунта, а до этого сплошная тишина. Это еще раз подтверждает, что вы либо бот, либо купленный аккаунт.

Судя по всему копирайтер-филолог отошла и за клавиатуру сел Игорь из Орла!

Хотелось бы отметить, никто не пытался увеличить (или уменьшить) читательский охват, просто и банально на месте мы не были услышаны и разместили отзыв чтобы услышали тут и менеджеры отеля и гости.

Более того в Кемере, там где нам нравится, где много зелени и прочее эти отели Гурал, Риксос премьер, Риксос сангейт считаются топовыми 5* премиум, конечно Макс роял не в счет там совсем другой уровень. Но этот уровень на самом деле получился накрученным в нашем случае с Гуралом. Гости ходят в розовых очках, менеджеры кроме розовых очков надели на голову короны. Решить эту проблему возникшую с нами можно было на щелчек пальца и да, мы на тот момент тоже были в розовых очках, я повторюсь это был наш любимый семейный отель, который мы посетили в третий раз. Мы посещали этот отель несколькими семьями, рекомендовали друзьям, коллегам.

Судя по отзывам когда сезон только начинается еда в урезанном виде, когда сезон в разгаре сложилось такое ощущение, что отель перегружен, это особенно заметно по детскому центру в часы пик (после ужина). И когда отель перегружен персонал не может гарантировать сервис. Здесь напрашивается вопрос «Заплатили за 5*+премиум - получили непонятно, что…?”
По фотографиям видно номера поизносились. Торчащие изоленты, затертые включатели, розетки, брызги то ли краски, то ли засохшего мороженого. Потертости обоев там где кресло касается спинкой. Холодильник, который не хладит, приносишь мороженое положишь а оно снаружи шоколад держится а внутри все растаяло.
Если в номере не убрали, либо не успели убрать, даже если ты включил кнопку «плз. Уберите мой номер» персонал нашел хорошую причину - кнопка сломалась вчера, не увидели.
Цветы, которые подарили в аэропорту встречающая компания CIP, не убрали с номера до отъезда. За 8 дней вода там зацвела и протухла. То есть с одной стороны хотели приятное сделать, с другой стороны не продумали, что нужно убрать.

Мы как гости ничего сверх естественного не просили. Руководитель отдела по работе с клиентами сам просил и настоял сделать «комплимент». Половину диалога с ним заняло объяснение, того, что по Закону мы не имеем право и т.д. и т.п. складывалось ощущение того, что Аднан покрывает официанта и закрывает глаза на его действия. Это подтверждалось и тем, что на следующий день мы встретились взглядами с этим, идущим официантом широко улыбающимся нам в глаза. Было не совсем приятно половину диалога сидеть и выслушивать, что вот мы попрали Закон Турции и эта вся лекция, честно говоря напрягала.

И вам того же Ольга!
Если не вникать в детали вашего комментария, можно выделить два важных момента:
1. Когда вы называете, нас господами, явно подтруниваете нас.
2. Это когда вы желаете процветания Гурал премьер (я искренне желаю и того же).

Теперь более детально, давайте начнем с конца, прямо с главного так, сказать.

Цитирую «Гюралу-процветания! Работникам-хороших руководителей, трудолюбия и лояльных туристов.)»
Приведу простой пример: при посещении детского центра разговаривал с аниматором, девушка сказала зарплата порядка 300$, 12 часов рабочего дня, 1 выходной день – воскресенье (а может и не быть). Живет в номерах (общежитие), для работников, далее ссылалась на то, что когда заезжали в номер там такой беспорядок и грязь была, что была в шоке. О каком процветании идет речь, когда такое отношение к работникам и какая мотивация к трудолюбию будет.

По поводу «свежих» фотографий, да я делаю отсылку на то, чтобы гости посмотрели обязательно фотографии, потому, что слова это слова а то, что снято это факт.
Фотографии это показательный пример, того как заглушив свет можно скрыть изъяны и недочеты номера.
Именно по этому принципу и работает сервис – они (отель) берут деньги за 5*+премьер, пускают пыль в глаза (заглушают изъяны сервиса), что то походу обещают, сервис и т.д., но на самом деле по факту это просто пшик улыбки, красивые речи остаются просто речами.

По поводу того, что персонал отеля прекрасно говорит на английском языке, хочу сказать, что аудитория отеля это 70-80% русскоговорящие туристы (русские, казахи, украинцы, белорусы, азербайджанцы), остальные это немцы и тд..
Хочу сказать, если вы-отель нацелены на аудиторию эту, если эта аудитория приносит тебе основную прибыль логично было бы, делать хороший сервис на русском языке, не ущемляя целевую аудиторию. Энглиш супер, но будь добр позови русскоязычного официанта и объясни по меню, что с чем и почему.

Теперь по поводу, того, что кто то там хочет уединится в ресторане А Ля карт, повторюсь я как гость заплативший деньги имею право с детьми, пенсионерами, инвалидами и т.д. посещать эти рестораны, согласно внутренних правил конечно. По поводу акцента на детях, якобы они шумят и мешают там кому то я приведу пример, что в нашем случае в ресторане находилось 6 столов, 5 из которых было русскоговорящими, 3 стола были с детьми, наши дети игрались с соседскими. Да и вообще почитайте хорошо статьи, Гурал позиционирует себя как семейный отель.

Возвращаясь к правилам посещениям ресторанов А Ля карт, нам официант комментировал, что бывает и 3 часа гости ждут приготовления блюд и в этом он ничего плохого не видит. Т.е. я как турист заплатил деньги за сервис прихожу в ресторан и торчу там 3 часа, что то там обсуждая, смотря в даль лазурного моря и т.д.

Ни в коем случае я бы не стал звать своих гостей в номер, принципиально т.к. были уплачены деньги и я не из тех, людей, что вот мои дети там будут мешать каким-нибудь дяде и тете без детей, я лучше тут в номерочке тихонечько посижу.

И последнее к вашему профилю нет вопросов потому, что не сильно глубоко смотрел, но отмечу, абсолютно у любого травел блогера, живого аккаунта с хорошими рейтингами можно купить хороший, либо нейтральный отзыв дабы разбавить ленту.

И совсем последнее я обязательно оставлю комментарий под вашими положительными отзывами про этот отель на вашей странице и на последних 10 положительных отзывах этого отеля. Возможно добавлю фотографий.

p.s. Отелю я тоже желаю процветания и улучшения показателей по сервису. Возможно через пару лет вернусь.

Торт, который мы забрали в ресторане А Ля Карт был презентабельнее, этот торт нам предложили как "комплимент"))), видно, что контроля нет за тем, что обещает рук. клиентского сервиса.

Олег если вы, только вернулись а это начало октября смею предположить, что это не совсем пик сезона и в этот период все должно быть наааамного лучше, чем в бархатный сезон. И очереди в обед и очередь к лежакам в не сезон не кажется ли вам странным? Все остальные мелочи в этот период, стоят внимания)))