Вернулись из нашего 15 дневного отпуска в отеле NoxInn Delux. Отпуск был достаточно длительный, поэтому могу написать очень полный отзыв о данном отеле.

При бронировании тура я не знала ничего об отеле, так как на момент продажи отель еще не работал, отзывы были только о старом отеле. Но решили рискнуть, так как очень привлекла цена (за эти деньги можно было найти только отели далеко не на первой береговой линии и сомнительной репутации) и то, что отель абсолютно новый.

Однако мнения первых туристов разделились на два лагеря, что меня всерьез напугало. Поэтому хочу составить свой отзыв таким образом, чтобы у будущих туристов не осталось вопросов, учитывая увиденные мной конфликтные ситуации в отеле.

1. Мы прибыли с мужем и детьми 2,5 и 6 лет около 10:30 утра, номер нам дали почти сразу. НО!… Нам очень повезло, что номер под нас был готов, не более того. Если вам принципиально, чтобы вас заселяли сразу по прибытию в отель, не берите ночные рейсы, вы должны понимать, что официально время заезда 14:00, а время выезда 12:00. Отель полон, поэтому если нет свободных номеров, вас физически не смогут заселить. И это не вина отеля, так как информация о времени заселения есть во всех официальных источниках. Практически всегда есть выбор рейсов, подберите наиболее оптимальное для себя время вылета, чтобы не возникло конфликтной ситуации. Если не принципиально получить номер сразу, то берите купальники и сланцы в ручную кладь, оставите чемоданы на рецепшн и начнете свой отпуск с позитива и моря.

2. Номера в отеле очень просторные и стильные. Как и весь отель. Я восхищена талантом архитектора и дизайнера. На очень скромной территории пространство используется очень эффективно. Опять же, надо понимать, что отель открыт только в мае этого года. Отель новый, здание новое, оборудование новое. Где-то что-то может выйти из строя, но это вполне естественно для нового здания. Любое строение в первые годы эксплуатации дает усадку, это вполне нормально. Люди же не отказываются жить в новостройках из-за этого, так чем отель хуже? Администраторы на рецепшн оперативно принимают заявки, записывают все в таблицу и передают в работу ответственным лицам. Наблюдала ситуации, когда туристы прибегают на рецепшн и прям из лифта начинают орать не весь холл. Из потока слов очень сложно понять суть проблемы, особенно не носителю языка. Затем, поорав на всех попавшихся сотрудников, убегают недовольные обратно. Вполне логично, что сотрудник просто не понял, что произошло и что от него хотят. Судя по всему, негативные отзывы о том, что якобы ВСЕ не работает, пишут именно эти люди. У нас в номере все работало, только феном решила воспользоваться где-то через неделю, а он был абсолютно новый, видно что-то не подключили. Спустилась на рецепшн, сообщила об этом, ребята все записали, пока поднялась в номер, у нас уже был мастер. Что-то покрутил и все заработало. Знаю из разговоров с другими туристами, что если в номере действительно что-то было не так (тек кондиционер или что-то еще), им либо устраняли проблему, либо давали другой номер без вопросов. Даже если администратор не понял что-то или другой сотрудник не исполнил, руководство отеля практически всегда находится в отеле, к ним можно подойти и попросить о помощи. Они точно не проигнорируют и убедятся, что вас правильно поняли. Не надо ходить и на всех обижаться, надо просто обратиться и спокойно сформулировать просьбу. Тем более, какой смысл снижать оценку отелю, если проблема решена, а значит, следующие туристы с этим точно не столкнутся. Менеджмент отеля заслуживает отдельных слов благодарности, они держат руку на пульсе, лично следят за работой персонала и качеством сервиса, открыты для общения со своими гостями. Хозяин отеля создает уют и приятную атмосферу для своих гостей, устраивает сюрпризы, турецкие вечера. Бывает живая музыка, особые блюда. К сожалению, далеко не все это могут оценить по достоинству в силу своей ограниченности. Нам лично было очень приятно наслаждаться происходящим. Даже мороженое выдают именно порционное, на палочке, хотя могли бы просто из лотков организовать и выделять по шарику. Но люди и этим недовольны. Бывает, что что-то закончилось, но всегда есть аналоги. Даже вместо мороженого можно всегда взять в баре фруктовый лед в стаканчике. К сожалению, те, кому вдруг не досталось мороженого (причем далеко не первой порции), пишут ужасные отзывы из-за этого. Неужели люди мороженого не ели никогда? Но про питание будет отдельно.

Сейчас про уборку. Я только в одном отеле в ОАЭ наблюдала стерильную чистоту в номерах, но там и общественный туалет в отеле мыли после каждого посетителя. Да, тоже 5 звезд, но там совсем другой уровень и другая цена. Здесь уборка как и во всех 5 звездах этого ценового сегмента, даже лучше. Все номера оснащены кнопками "требуется уборка" и "не беспокоить". Когда нажимали "уборку", у нас убирали. График уборки с 10 до 17 часов, поэтому когда нужно убрать номер, с утра нажимайте кнопку и сами ее не выключайте. Мусор выносят из номера каждый день, опять же, если не включено "не беспокоить". Вместе с мусором меняют полотенца, если необходимо. Для этого надо просто грязные полотенца положить на пол в ванной. Постель меняют каждые 5 дней. Многие жаловались на слив, но у нас все отлично работало, а в других номерах не смотрела. Балконы в номерах просторные, кровати удобные.

3. Повторюсь, пространство используется очень эффективно. Вы должны понимать, что территория очень скромная. Отель построен каскадом на склоне горы. Здесь есть этажи от -4 до 5. Не пугайтесь, это каскад и во всех номерах есть балконы. Начну с конца.

Пятый этаж - комнаты с номерами 9ххх. Четвертый - 8ххх. Третий - 7ххх и так далее.

На нулевом этаже расположен главный вход, ресепшн, лобби-бар и комнаты с номерами 4ххх.

На минус 1 этаже - ресторан аля-карт, турецкий ресторан и ночной ресторан (с 23:00 до 7:00), комнаты 3ххх.

Минус 2 этаж - это основной ресторан и комнаты 2ххх.

На -3 этаже находится спа-центр (хамам, сауна, крытый бассейн - с 13 до 16 часов бесплатно, соляная комната, здесь получают пляжные полотенца, также здесь находится спортзал), бассейн верхнего уровня, кабинет доктора (режим работы не знаю, но перекись и пластыри нам дала другой сотрудник, когда врача не было на месте) и комнаты 1ххх.

Минус 4 этаж - это простой бассейн глубина около 1,6 м, бассейн с горками и глубиной чуть меньше предыдущего, бассейн для малышей с детскими горками, бар у бассейна, детский клуб, магазины, кальяны и т.д. Именно с этого этажа есть прямой выход на пляж через подземный переход. На пляж также можно попасть с этажа 0, но надо спускаться с горки. Мне с коляской было удобнее через -4 этаж попасть на пляж.

В конце тоннеля есть подъем к пляжному бару и сцене, где по вечерам проводится анимация.

В здании 5 лифтов. 2 из них ездят с -3 до 5 этажа, а 3 - с минус 4 до 4.

Инфраструктура отеля доступна для мам с колясками и людей с ограниченными возможностями.

4. Пляж. Здесь недовольство туристов мне не понятно вообще. В интернете полно информации о пляжах Конаклы. Да, здесь плиты и камни, песок только у волнореза и того очень мало, в основном мелкая галька. Но эта информация не скрывается, достаточно просто воспользоваться интернетом. Если вам принципиально песчаный пляж без камней, то вам не подойдет не отель, а именно городок. Зачем ехать сюда и надеяться на чудо? Да, видно, что песок завозился, но это стихия, его просто вымывает морем. При чем здесь оценка отеля? Да, делают отели насыпные песчаные пляжи для своих туристов, видела такие, прекрасно знаю стоимость отдыха в таких местах... Поэтому обижаться здесь не на что.

Однако туристы со всех близлежащих отелей предпочитают именно этот пляж, потому что только здесь есть заход в море с берега. Но не переживайте, места на пляже хватает всем. Мы с детьми спокойно купались в море, на всякий случай взяла аквашузы, но носили их не всегда.

Пляжи оборудованы навесами, есть несколько зонтов.

По поводу солнца имейте ввиду, в разгар сезона нельзя игнорировать солнцезащитные средства, люди обгорают до мяса, ожоги такие, как после кипятка.

Море как и везде на Средиземноморском побережье в разгар сезона, иногда может прибить мусор, но смотрители пляжа по мере сил убирают его. Поверьте, в соседнем отеле будет не лучше.

5. Бассейны. Бассейны новые, чистятся регулярно, вода обрабатывается. Есть 3 горки для более старших детей и взрослых, есть горки для совсем маленьких.

6. Анимация. От анимации я в восторге! Регулярно проводятся мероприятия у бассейна, но мы в них обычно не участвовали, так как с пляжа приходили только на отдых.

Но зато с огромным удовольствием пользовались детским клубом. Он открыт с 10 до 12 и с 14 до 17. Мы пользовались услугами именно с 14 до 16, так как в это время ребенку на улице находиться опасно из-за жары, а в клубе дети играют, рисуют и с ними занимаются. Дополнительно предлагают услуги: картина песком 6$, пенал, футболка 10$, рюкзак 15$. Дети раскрашивают эти вещи, а на вечерней анимации им это вручают на сцене. Аниматоры Надя и Кристина отлично ладят с детьми, ребята их просто обожают!

В 21:15 начинается мини-диско для детей, песни хоть одни и те же, но детям так даже лучше, ведь дети любят стабильность. Сначала аниматоры с детьми танцуют на сцене, потом приглашают родителей для участия в "паровозике", все вместе танцуют под гимн отеля, а затем вручают картины и поздравляют именинников. По поводу поздравлений, в стандартный бонус от отеля входит: фрукты в номер, отдельный столик в ресторане и торт (необходимо заранее сообщить ответственному сотруднику дату праздника), поздравление на сцене и шарики (сообщить аниматору). С аниматорами так же можно договориться об особом поздравлении, например, мы сыну заказали фейерверк и подарок от клуба. Поздравили просто великолепно! Ребенок был в шоке. Цены на все это очень даже разумные, ребята за саму работу ничего не взяли, я оплачивала только используемый фейерверк, огненные столбы и подарок. В Москве это стоило бы намного дороже.

В 22 часа начинается вечерняя анимация, но на нее мы уже не оставались, так как детям надо спать.

Не понимаю отзывы тех, кто едет с детьми и говорит, что в отеле скучно. Уж насколько мы обычно не можем усидеть на одном месте, за 15 дней даже не вырвались на экскурсии. Тут день был расписан поминутно: до обеда пляж, после обеда старший в клуб, младший в коляске спать, я с ним на массаж, муж в хамам и крытый бассейн, часов в 16 пляж или бассейн до самого ужина, после ужина мини-диско и дети уже валятся с ног в 10 вечера, хотя дома могут "скакать" и до полуночи.

7. Питание. Вот к питанию придраться очень сложно. Очень разнообразное меню, если не каждый день, то через день точно, на обед или ужин рыба.

На завтрак делают блинчики, яичницу, есть несколько видов каш. Помимо этого есть стандартное для всех отелей меню: мюсли, тосты, куча паст, мед, яйца, сосиски, булочки.

В обед всегда есть 2 вида супа, причем супы на удивление очень вкусные. Тут же множество салатов и свежих овощей, горячие блюда и гарниры.

На ужин добавляют на десерт большие торты, больше фруктов, обязательно блюда на гриле: рыба, мясо, даже печень безумно вкусная.

Про питание можно написать очень много, но суть одна: любой гость голодным не останется! Очереди бывают, но это больше зависит от заезда, очень часто люди сами создают их. За две недели при одинаковой загрузке отеля был период вообще без очередей, а бывали периоды, что приходилось постоять. Блюда все регулярно пополняются.

С напитками к концу отпуска стало намного лучше, соки стали более вкусными, а алкоголь итак был нормальный.

8. Сервис, если честно, иногда "хромает", что понятно, так как команда еще до конца не сложилась. Но опять же, руководство очень строго следит за персоналом и вносит коррективы. Тем более, как туристы откровенно издеваются над сотрудниками, вполне логично, что к концу дня у человека может быть настолько испорчено настроение, что ему просто не до работы. Мне здесь никто ни разу не нахамил, но я замечала, как могло измениться настроение одного и того же сотрудника за очень короткий промежуток времени.

9. Вирусы и болезни. В самом отеле созданы безопасные условия. В детском клубе и всех общественных туалетах есть антисептики для рук. В бассейне вода хлорируется. Вы должны понимать одно: в разгар сезона всегда есть вероятность что-то подцепить. Здесь опасность может быть только от морской воды. Обязательно перед поездкой изучите условия своей медицинской страховки.

10. Итог. Нам очень понравился отель, тем более за такие деньги. Мы ехали с целью отдохнуть и для этого были созданы все условия со стороны персонала, поэтому отель заслужил твердую 5! Кто едет с негативом "отрываться" на персонале, конечно будет потом писать гневные отзывы, так как все придирки высосаны из пальца (опять же не забывайте про цена-качество и работу по устранению недостатков), так как персонал никогда не отвечает грубостью на грубость, люди не получают нужную разрядку. Любой вопрос всегда решаем и мнение гостя всегда будет учтено руководством.