Ирина, реализацией мест - продажей туров занимаются несколько ТО. В гостиничном бизнесе есть такое понятие- овербукинг= это когда продаётся мест больше, чем способны принять. Это происходит сознательно у недобросовестных отельеров и ТО, когда они хотят получить больше прибыли, размещая туристов в непопулярных местах вместо проданных популярных. Но в данной ситуации овербукинг произошел по другой причине, без злого умысла, по технической причине или роль сыграл человеческий фактор. Я в этом убедился, сам попав в этот отель по овербукингу. Мною был куплен тур в более дешевый отель , ТО разместил меня в этом отеле, несмотря на то, что он стоит в 3 раза дороже, чем было уплачено мною. Понижать уровень купленного мною отеля они не могут, поэтому за свои ошибки им "пришлось платить". Вовремя моего проживания в отеле в такую же ситуацию попало около 20-ти туристов, которые заплатили за дешёвый отель ниже уровнем, но заселённых в Эйфорию. Туристам кажется, что их хотят обмануть, предлагают что-то хуже, на самом деле после сравнения отелей умные успокаивались и наслаждались отдыхом, а глупые продолжали биться в истериках, портя его себе и окружающим