Здравствуйте, уважаемая Ольга! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.

Нам очень приятно, что вы отметили работу детского клуба Панда и его сотрудников, мы обязательно передадим Ваши теплые слова нашим сотрудника. А также передадим Ваше пожелания и замечания в соотвествующий департамент, касательно ознакомления гостей отеля с ежедневной анимационной программой, а также по поводу вечерней анимации для взрослых.

Забронированная Вами категория номера действительно расположены по одному стояку и по одному номеру на этаже с окнами выходящими на корпус В, также этот номер подразумевает наличие смежной двери в другой номер, которая закрывается, с тем учётом, что ни Вы, ни Ваши соседи не можете попасть в соседний номер. Нам жаль, что Вы испытали неудобства из-за сильной слышимости в номере, однако, позвольте, отметить, что наш отель соответствует всем техническим нормам шумоизоляции помещений в гостиницах.

Уважаемая гостья, согласно мировым стандартам, присуждение «звезд» отелям зависит от многих факторов, таких как качество номерного фонда, наличие собственной территории, пляжа, расположение отеля на первой линии от моря и многое другое, а также определяется набором предоставляемых услуг, в числе которых круглосуточное питание и обслуживание, наличие дневной спортивной и вечерней анимации, детского клуба, ночного клуба, Спа, тренажерного зала, шоппинг-зоны и т.д. Согласно совокупности предоставляемых услуг и развитой инфраструктуры, отель Swandor Hotels & Resorts полностью соответствует заявленной категории. Ваши комментарии были переданы руководству отеля для дальнейшего рассмотрения.

Нам очень жаль, что питание в ресторане не оправдало Ваших ожиданий. Тем не менее, осмелимся заметить, что в ресторане представлен широкий выбор блюд: мясо и рыба на гриле, в жареном, тушеном виде и на пару. Паста нескольких видов, огромный выбор колбас, сыров, гарниров, салатов, свежих овощей, фруктов, а также десертов. Для гостей, которые следят за фигурой, либо имеют какие-либо ограничения по питанию, у нас есть диетический уголок. Морепродукты всегда присутствует в составе салатов, паст, некоторых основных блюд и супов. Что касается персонал ресторана, они всегда стараются вовремя пополнять новыми блюда закончившиеся.

Уважаемая Ольга, нам жаль, что гости другой национальности показались Вам шумными и доставили дискомфорт во время Вашего отдыха, но позвольте проинформировать Вас, что отель является международным и мы рады приветствовать гостей всех национальностей в нашем отеле. Однако позвольте заметить, что наши сотрудники информируют всех наших гостей о правилах отеля и делают все возможное для обеспечения высокого качества обслуживания.

Мы приносим свои извинения от адиминистрации, что Вам пришлось столкнуться с проблемой неприятного запаха канализации на территории отеля. Позвольте, проинформировать Вас о том, что это произошло в последствии аварии в канализационных трубах, данная проблема носит лишь временный характер, администрация и персонал отеля направил все силы на ее устранение в кратчайшие сроки.

Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor

С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh

Ольга, добрый вечер! Мы то же семьей едем в этот отель, номер Triple с балконом, хотела уточнить у вас был то же с балконном, если такой же то хочу побыстрее сменить его, пока есть возможность, нигде в описании н указано, сто эти номера смежные.