Palmeras Beach Hotel 5*

Заселились в отель Palmeras Beach Hotel 5 * 16.06.2019 c проживанием по 28.06.2019 включительно. Нами было обнаружено, что на территории соседнего пляжа строили пирс и проводили сварочные работы рядом с плавающими туристами, что является небезопасно. На следующий день когда мы купались в море вместе с детьми, увидели рядом проплывающую крышку от унитаза с ободком. Ободок был весь в фекалиях, рядом с указанным объектом плавала использованная туалетная бумага со следами характерного цвета (фото плавающей бумаги прилагаются, ободок запечатлить не успели). Мы незамедлительно покинули пляж. На следующий день у ребенка поднялась температура - 38,5, появились боли в животе и жидкий стул. Спустя два дня я вынуждена была обратиться в страховую компанию с просьбой о предоставлении медицинской помощи. 21.06 ребенку был поставлен диагноз гастроэнтерит. После прохождения лечения состояние здоровья ребенка улучшилось. В дальнейшем он нуждался в щадящей диете на протяжении 7ми дней. В этот же день, 21.06 мы с сестрой почувствовали ухудшение состояния здоровья – поднялась температура до 38, появилась сильная рвота и жидкий стул. В страховую компанию я не обращалась по причине того, что не с кем было оставить ребенка. Спустя сутки наше состояние улучшилось, температура нормализовалась и мы решили сходить на пляж. На пляж мы пришли около 15-00. Купаться в море было невозможно. В море плавало куча соломы с множеством человеческих фекалий (фото прилагаются). Мы обратились к спасателю, спасатель позвонил своему руководителю, на что ему было дано распоряжение самостоятельно очищать воду от загрязнений. Данный факт нас возмутил, т.к. это опасно для здоровья, что можно ожидать от руководства отеля в котором даже к сотрудникам не относятся по человечески?

С фото мы решили обратиться к отельному гиду – Бахтияру Алиеву. Мы просили повесить красный флаг на пляже, пока пляж не будет очищен, т.к. видно на фото, в это время на берегу моря купались маленькие дети и волна с нечистотами шла прямо на них. Гид ответил, что он нас не знает т.к. мы не присутствовали на встрече и помогать нам не будет. В то время пока мы пытались объяснить гиду, что ситуация серьезная и требует незамедлительного вмешательства, подошли еще отдыхающие и выяснилось, что один из них также провел некоторое время в номере отеля с такими же симптомами как и у нас. Мы не скандалили и не ругались, не кричали, что могут подтвердить вышеуказанные туристы. А гид начал утверждать, что мы пару дней назад скандалили с кем-то на водных горках. Я повторила, что 3 дня находилась в номере и что запрещаю купаться ребенку в бассейне. В это время подошел директор, гид что-то говорил ему на турецком. Директор был разъярен. Мы показали фото с пляжа, на что получили ответ, что одна фекалия это ведь не страшно. Ответ поверг нас в шок. Мы попросили пройти на пляж и посмотреть на все своими глазами. На что получили резкий отказ. После длительных уговоров администрация согласилась, в это время спасатель собрал уже целых 4 пакета, но ситуация улучшилась не значительно. Гид предположил, что нечистоты принесло с Египта, что это море и отель за него не отвечает. Далее директор отеля сказал, что мы устроили провокацию и дал указание администратору чтоб нас выселили из отеля. Оставят нас лишь при условии, если мы принесем извинения. Только вот за что просить прощения нам не было понятно. За то, что отдых превратился в кошмар, за то, что мы купались в нечистотах и заболели? На нас начали оказывать давление – отельный гид - Бахтияр Алиев, директор отеля (имени не знаю не представился), менеджер отеля - Мурат, гестрелейшн. Нас обвинили в том, что мы устроили провокацию и потребовали в срочном порядке покинуть территорию отеля. Менеджер Мурат сказал, что мы питались за территорией отеля и вследствие чего заболели. Мы не посещали рестораны за территорией отеля. Далее, мы с вещами пришли на ресепшн, еще одна из отдыхающих пожаловалась на плохое самочувствие и аналогичные симптомы, к сожалению, ее контакы мы не взяли. Odeon в качестве альтернативы предложил нам 2 варианта First Class и Alara my sea incekum. Было около 19-00, побоявшись провокации со стороны отеля, мы были вынуждены покинуть отель. Под давлением администрации отеля и гида, я написала две расписки о том, что мы согласны одну ночь провести в отеле First Class. После этого гид нам сообщил что мы добираемся туда самостоятельно. У нас был шок, т.к. ехать более 40 км. Нас выставили из оплаченного нами отеля как паршивых собак за то, что мы пожаловались на нечистоты в море! Это в голове не укладывается!

Как мы и сообщали ранее, моему ребенку после перенесенного заболевания необходимо было диетическое питание. В отеле First Class кормить его можно было только рисом. Целые сутки ребенок ел один рис и жаловался на боли в животе!

После проведенной ночи в отеле First Class, мы обратились к отельному гиду с просьбой посодействовать с переселением в отель с нормальным питанием, гид сообщил, что помочь ничем не может. Я вновь обратилась в отдел по работе с претензиями компании Корал Тревел и попросила переселить в отель My Home, который на тот момент был в одной ценовой категории с Palmeras Beach Hotel 5 *. Мне сообщили, что переселение возможно с доплатой 300 евро за номер, т.к. отель Palmeras Beach Hotel 5 * выставил штраф за то, что мы выселились из отеля раньше срока. Обращаю вниимание на то, что у нас не было намерений выселяться из Palmeras Beach Hotel 5 *. Нас выселила администрация отеля. Поступил звонок от Одеона, о том, что предложить без доплаты они ничего не могут. Я попросила Одеон предоставить нам вылет в этот же день обратно в Москву. На что мне сообщили, что билеты придется покупать. Я настойчиво продолжала требовать переселения в другой отель, также, сообщила, что моему ребенку после перенесенного заболевания требуется диетическое питание. Далее, я обратилась за помощью к руководству Санмар, но, к сожалению, ответа не получила. В 14-00 мне поступил звонок от Одеона о том, что переселение в отель My home возможно с доплатой в 58 $, на что мы незамедлительно согласились. Мы оплатили указанную сумму, и гид Татьяна сообщила, что в отель мы должны добираться вновь самостоятельно. Мы вынуждены были взять такси за 35 $. В My home мы приехали около 18-00.

В итоге из забронированных 13 ночей мы смогли нормально отдохнуть только 3 ночи, с 25.06 по 28.06. Весь остальной отдых был испорчен.