Здравствуйте, уважаемая Ирина! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.

Благодарим за то, что позитивно отметили работу детского клуба и сотрудника отдела по работе с гостями.
Дорогая гостья, спешим отметить, что, по международным стандартнам, заселение производится в 14:00. При желании, гости могут воспользоваться услугой раннего заселения, стоимость которой составляет 30$, однако данная услуга предоставляется только при наличии свободных номеров в отеле в момент заезда, поэтому не может быть гарантирована заранее. Временем раннего заселения считается время до 09:00, после этого, номера предоставляются гостям по мере их готовности без какой-либо дополнительной оплаты. Нам жаль, что на момент Вашего заезда не оказалось доступных для раннего заселения комнат.
Уважаемая Ирина, спешим отметить, что вышеуказанные сотрудники оказывают помощь лишь при регистрации прибывших гостей, и не занимаются непостредственной процедурой заселения, однако, мы обязательно передадим информацию менеджеру для проведения дополнительной работы с персоналом.

Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh

Жаль что Вы описали только заселение. И не дописали: с ребенком все в порядке? К врачу обращались?
Это негативный, но опыт. И информация любая полезна.