АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
2396 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
12 комментариев
Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Отдыхал C маленькими детьми в июне 2019
20.06.19 - 30.06.19
- Не рекомендую отель
3.3
  • 3 размещение
  • 2 сервис
  • 5 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Ротовирус...

Никогда не пишу отзывы, решила написать, так как Отель семейный, очень много детей, может кому-то поможет. Объездили много стран, в Турции 8 раз, были и в четверках, но ни разу не подхватывали ротовирус (кишечная инфекция), видимо, очень большой Отель, большое скопление людей (на ужине казалось- что ты в час пик -в московском метро)), у которых нет элементарного воспитания по культуре, перебирают и хватают руками (при наличии специальных приспособлений), не только овощи и фрукты, но даже ягоды и блюда на гриле. Умудряются нахватать в тарелку, потом видимо, что-то не понравится, подходят и возвращают шашлычки, рыбу, стейки обратно, перебирая пальцами выбирают другое, и спокойно уходят. Также не промытая, грязная посуда, видимо сотрудники не справляются. На завтраках и обедах, поспокойнее. В тех отелях, в которых бывали раньше, видела, что Столы, где жарят гриль, чистили после каждого ужина до блеска, здесь же на них столько копоти, что страшно. Так как, ошметки этой копоти на мясе и рыбе. Креветок, раков, баранины у нас не было, в основном-индейка, говядина, курица, рыба. Два раза давали красную рыбу, один раз с запашком. Русских в отели тоже не любят, явного пренебрежения не показывают, но если в очереди стоят лица другой национальности, предпочтения им, перепрыгивают очередь, игнорируют, подсмеиваются, и это несмотря на то, что в отеле 60% славян. Повторюсь, нигде, никогда не ловили такую кишечную инфекцию, это кошмар, все пятеро. Очень хотела поехать именно в этот Отель, но в таком больном и разбитом состоянии ещё с отдыха не приезжали, еле доехали. Минус ещё за уборку: набрали киргизов, доходило до смешного, уже смирились и ловили в прямом смысле слова за руку, чтобы хотя бы поменяли полотенца. В остальном все отлично: Море шикарное, огромная береговая полоса, пологий вход, при заходе галька, потом песок, всегда свободные лежаки в любое время дня, в большом количестве, в бассейн не ходили, но проходя мимо, видели, что можно найти, но сложнее, чем на море. В море какого-то столпотворения не было. Территория очень красивая, ухоженная, чистая. Анимация не навязчивая и интересная, разнообразная, и вечерняя и дневная. Врача, как такого не было, он там сидит (вернее-спит, еле разбудили в 12.00 дня), только для того, чтобы срубить с вам 30$, к слову, в прошлом году были в четверке, так там врач оказывала первую помощь без всяких доплат, тем более детей, люди платили, если только до скорой доходило. По разнообразию за еду, ставлю пятерку, такого разнообразия, да ещё и круглосуточно, я нигде не видела. Кормят везде, на каждом шагу, что только душа желает, мороженое любое, выпечка любая-вафли, блины, сэндвичи, пицца, лепешки , сладости, картошка фри, фрукты. Всю ночь тоже кормят)))) в основном ресторане. В баре, в основном здании очень вкусный зерновой кофе. Вай Фай отличный, даже на море летает. Мультики не разу не зависли.Буду ли я рекомендовать Отель, наверное если едут взрослые люди, без детей, наверное да. Плюсов достаточно, но если с детьми, тем более маленькими-НЕТ, НЕТ!!! Когда покупали путевку (не дешевую), отзывы были хорошие, когда первым заболел мелкий, с температурой 40, полоскало со всех сторон, и ты в чужой стране. Сначала, думала перегрелся. Но потом почитала свежие отзывы, и поняла, что все таки кишечная инфекция, не мы одни пострадали. Следом заболели старшие, три дня перед отъездом, вообще ничего не ели, а под конец и мы свалились, еле доползли до дома.

  • Море
  • кухня
  • анимация
  • наш двухэтажный номер
  • территория.
  • Море шикарное
  • Трансфер только для отеля
  • дорога от аэропорта 25 минут
  • Отличный Вай Фай.
  • Кишечная инфекция
  • отсутсвие оказания элементарной первой медицинской помощи
  • пренебрежение к русским.
  • Уборка
Добавлено: 30.06.2019 19:30
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 3 428 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (12)

неплохо бы всем читающим помнить, что если вы едите в крупный отель на более чем тысячу мест в разгар сезона, то будьте готовы к тому, что из-за полной загрузки отеля и огромного числа отдыхающих персонал не всегда справляется с нагрузкой. по крайней мере, в среднем ценовом сегменте. это плата за поездку в сезон.
я был в апреле, не было ни ротавируса, ни очередей, ни грязной посуды.
а ротовирус можно подхватить где угодно. даже в богатейшем отеле. приедет заражённый ребёнок и подхватите. а днем ранее уезжали из отеля те, кто не подхватил, так что же им про отель писать?
Не соглашусь с вами принципиально. Во всех отелях Лары где я был (всегда в пик сезона), такой бардак был только в Шервуде, да и то, только после того, как они пристроили второй корпус.

И ещё, "сезон", "полный отель" - это не оправдания. Ты купил услугу - тебе должны ее оказать.
Что значит, в «среднем ценовом сегменте»? Какая разница, сколько заплачено, не бесплатно же, люди доверяют и едут, надеясь на соответствующий сервис. И не сравнивайте пожалуйста стоимость путевки в Апреле и Июне. Она в разы отличается. За ту стоимость, что мы заплатили, от Тез Тур, были предложения в Италию, Испанию, Грецию. Но купились, на восторженные отзывы, не стали заморачиваться с визами и хотелось не муниципального пляжа, а отельного. Каждый человек, сам для себе и своей семьи определяет критерии дозволенного к себе отношения, какого уровня жизни он достиг. Кому-то и так сойдёт, как есть, главное есть что поесть и выпить, а остальное не важно. Я описала, все что есть, о многом даже промолчала. Каждый человек сам принимает решения, ехать в Отель или нет, взвешивает возможные риски. Своим отзывом, я хотела больше обратить внимание на Руководство Отеля, не честно поступать так с людьми, т.е. экономить на их Здоровье, а именно на количестве и качестве персонала, средствах для посудомойки, антисептиках для бассейнов и помещений, да и рыбой с явным протухшим запахом для отеля 5 звёзд, кормить людей.... Разговорились с горничной из отеля, гражданка Киргизии, рассказала, что привозят их большими потоками, вечером привезли, утром уже работают, естественно ни о каком медицинской книжке, соответствующих анализах и прочих необходимых процедурах при работе с людьми, а уж тем более в таких количестве, и в помине нет. А ведь, почти половина официантов (заметьте-продукты, и все, что с ними связано!!!) граждане Киргизии. Да, ещё, несколько раз, к берегу, в одно и тоже время, приплывала в больших количествах какая-то странная, грязно-серая пена, с запахом. Мало приятного. Потом мы увидели, рядом с отелем, огромные очистные сооружения, как положено с насосом, несколько труб и они уходят далеко в море, не секрет, что это во всех отелях, но наверное сотрудникам нужно выбирать время скидывать всю эту гадость, не когда люди в море, а хотя бы поздно вечером, чтоб до утра ушло подальше в море.
Все, что написано про номера, все правда, поставила плюс за номер, только за его удобство, в том плане, что две комнаты, два санузла, балкон, в остально -старый, облупленный, с плесенью и запахом. Ковролин - лучше бы вообще убрали, коврики в общественных местах бывают чище, даже уличные. Полотенца, тоже первый раз с такими столкнулась, застиранные, маленькие, серые, на пятерых давали четыре малюсеньких, чуть побольше салфеток, четыре чуть побольше. Видимо посчитали, что трёх летнему ребёнку не обязательно. Пляжные-отличные, новые! Кондиционер на втором этаже не работал совсем, на первом еле-еле, не справлялся. Сейф был заблокирован. Телефон в номер не работал, Позвонить на Ресепшен не смогли, подошли, объяснили все проблемы на месте, на этот вопрос закончился, никто так и не пришёл, муж просидел полдня в номере, не дождался. Больше не просили. Опять же, не отговариваю никого, у кого-то все было хорошо, а нам не повезло.....сама на все смотрю всегда с позитивом, все понимаю, что бывает все, сама в бизнесе по оказанию услуг для людей в больших количествах, но для меня такое отношение не приемлемо.
про состояние номеров в отзывах всё было описано до вашей поездки, и до моей. я читал группу ВК, там всё дотошно и предметно было расписано и сфотографировано. да и на ТХ тоже. так что ссылаться на состояние номеров, будучи заранее предупреждённым неуместно. мы пошли на такую жертву сознательно. там, где были новенькие номера и цена была другая. насчёт русских в отеле не любят- это полуправда, потому что не любят не дающих чаевых людей . иностранцы чаще дают чаевые, неудивительно, что персонал настроен на них. но я, к примеру, не замечал таких моментов, не было такого, чтобы меня по очереди не обслужили, а вот иностранца без очереди-обслужили. а вот в альхамбре в сиде прошлой весной я такое наблюдал. и во многих отзывах по разным отелям читал о таком. вывод: большее предпочтение персонала иностранцам, чем русским имеет место быть, но оно объяснимо. и это не особенность именно Кремлина. так как я обычно езжу весной, меня минует пиковая нагрузка отелей. нет грязных прилавков в этот период, копоти на гриле и подобного. читающие должны знать, что отель в несезон лишен многих недостатков , имеющихся в разгар сезона, вдруг читают люди, которым ехать в несезон, пусть не бояться. про уборщиков киргизов- как то не толерантно, в той же альхамбре уборщицы были турчанки и убирались совсем плохо, вообще никак. и это частое явление для многих и более дорогих, чем кремлин отелей. это чтобы у читающих не возникало убеждение, что только в кремлине плохо убирают. далее, пена , приплывшая к берегу неизвестно откуда-вина отеля? вы уверены, что к расположенному поблизости самому дорогому отелю турции "мардану" не прибило такую же пену? про полотенца: могу сказать определённо, что в апреле в номерах были идеально чистые и новые полотенца. и новое постельное бельё. новейшее. нас было две семьи и я видел два номера. также, обращал внимание на тележку уборщицы на этажах, полотенца были новейшие. просто факт. скатерти в столовой были идеально белоснежные, я даже сфотографировал. да, мебель в номерах убитая, а бельё новейшее. про ротовирус снова скажу: даже в самом-самом хорошем отеле вы не застрахованы от заразы. передаётся ротовирус не только через бассейны. и никто вам не даст гарантии, что в самом-самом отеле вместе с вами не заедет заражённый(может быть, даже в самолете) ребёнок. телефон в наших номерах работал, в вашем-нет. что это даёт читающим и выбирающим отель людям? да, кремлин ещё далёк от совершенства, но когда люди будут читать разный негатив, пусть обращают внимание на главное и отделяют его от второстепенного. одному не повезло, и в его заезд было много "тагила", пьяные орущие компании по ночам и так далее. а другой в его заезд ни с чем подобным не столкнётся. конечно"полный отель" не оправдание, но сначала надо понять, что "как должно быть" и " как есть"-две большие разницы. можно поехать в максы, регнумы и глории и получить там всё "как должно быть" но по совсем другой цене. а можно поехать в дельфины, роялы и прочие среднячки, которые дороже кремлина, но в которых тоже жалуются на плохую уборку, плохую шумоизоляцию и прочее, тогда, может,кремлин не покажется таким ужасным. всегда надо сравнивать подобное с подобным.
вполне согласен с утверждением, что кремлин в сезон проседает в сервисе. как и многие другие отели. но в несезон он вполне хорош. развлечения в нём гораздо лучше, чем во многих более дорогих "немецких пансионатах", которые выше сервисом но неимоверно скучнее.
Я несколько раз, подчеркнула, что не собираюсь, пугать и отговаривать людей от отдыха в данном отеле. Этот отзыв я написала, чтоб люди были готовы к такой возможной ситуации, у кого есть дети, поймут. И описала все недочёты подробно, откуда может быть источник вируса, чтоб люди понимали и обезопасили себя.А также, повторюсь, чтоб руководство отеля не жадничало, и не экономило, а выполняло свою работу по устранению проблемы. Я очень хорошо знаю сферу обслуживания людей, поэтому знаю о чем говорю. Я часто бываю за границей, в тройках не была. Но сравнивать отели, между собой, по ценовой категории, по каким-то недочётам, и прочим признакам, считаю не корректно. Каждый отель по своему хорош, и к чему придраться (зависит от человека) тоже всегда можно найти. Пусть каждый отель отвечает за себя, это его рейтинг, его раскупаемость и популярность. Вы, сравниваете отели, в которых не были, ориентируясь на отзывы других людей, тогда не понимаю логики в ваших рассуждениях, по поводу моих оценок данного отеля. Вам же были интересны эти отзывы, чтоб сформировать характеристику тех отелей, которые вы приводите в сравнения мне для примера? Вам понравился данный отель-вы оставили отзыв, какой посчитали нужным. То, что понравилось мне, я описала, к чему возникли претензии рассказала, и то, только из-за того, что до сих пор расхлёбываем последствия отдыха. Вся семья на больничном))) Вы так переживаете, что люди будут ориентироваться только на мой отзыв, я вас умоляю)))) не переживайте, люди не глупые, и сами, почитав все отзывы(в том числе и ваш), сделают свои правильные выводы. Я тоже всегда считала, какой настрой, такой и отдых, в этот раз, к сожалению, настрой не помог)))
Ольга, с Вами полностью согласна! Летали с мужем и дочкой 1г2мес в сентябре 2018г - все переболели ротовирусом! Отдыха почти не было! 12 дней промучались, еле долетели домой! "Врач" и правда сидит там, чтобы 30 получить, никакой помощи - смерил температуру и дал таблетку парола, сказав что это не инфекция. Как он это определил - непонятно - анализы не брал! Приехав вдомой, сдали все анализы - ротовирус подтвердился.
С отзывом не согласен ! В полемику вступать не хочу , надоело . Отель ХОРОШИЙ !
отель хороший среди своих конкурентов в равной цене. я очень дотошно искал перед поездкой более дешёвый отель, где я смогу получить примерно то же, что и в кремлине. не нашёл. так что настаиваю на мнении, что сравнивать надо равные по цене отели. тогда можно будет сказать: "а вот в том то отеле нет таких проблем, а стоит он столько же." кстати, руководство кремлина не читает топхотелс. его гесты не отвечают на вопросы туристов на этом сайте. так что всё тщетно.
С вами Валерий полностью согласен !
Валерий, добрый день. Согласна с Вами полностью. Была в середине июне этого года, у Вас и спрашивала рекомендации, за что благодарна за обратную связь. 10 дней прошли , как один день. С удовольствием вернусь ещё раз. И номер устроил и белье белоснежное, спать было приятно. Анимация шикарная. Всем понравился отель, с кем я там познакомилась, отель отличный.
Дорогой Гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Менеджер отдела по работе с гостями,
Фирузе ТОКГЁЗ
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 096) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Ольга
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 23.06.2014
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 1
  • Комментариев: 9
  • Читательский охват: 2 396
  • Фото: 0
0 Благодарностей