Отдыхали с семьей (ребёнок 7лет) с 11 по 22 июня 2019г.

Сразу хочу сказать, что в этом составе мы посетили более 10 стран и, как говорится, есть с чем сравнивать и что говорить. ОТЕЛЬ НИКАК НЕ ТЯНЕТ НА 4 ЗВЕЗДЫ!!! ВОБЩЕ НИКАК!!! Я прочёл некоторые отзывы, в которых пишут: "четвёрка, как четвёрка..", про таких людей мне одно только на ум приходит - что они дальше своей дачи никуда не ездили и ничего не понимают в сервисах отелей)

Про перелёт, трансфер, заселение и прочее писать не буду, тут всё стандартно, более-менее нормально...

- Номер: брали стандарт для двух человек+ребенок... вобщем номер маловат, мебель, сантехника, принадлежности - очень древние. Убирали каждый день, полторашка воды, полотенце так же каждый день, но бывали случаи, когда забирали три полотенца, а взамен клали два..., забирали три пододеяльника, а взамен тоже два - вот такой вот "внимательный" персонал в 4-х звёздах!

- Главный Ресторан. Это господа не ресторан, и даже не кафе. Это мягко говоря "столовка"!!! Просто УЖАС!!! Еды катастрофически мало, разнообразие скудное, очень скудное. Представляете, из всего этого "разнообразия", нам понравился хлеб! Хлеееееееб!!!! И больше НИЧЕГО!!! Очень долго приходилось искать чистый стол, это просто не реально сделать...персонала не хватает, чтобы привести столы в божеский вид, так как туристов очень много. Знаете как официант прибирал стол? Он убирал грязные тарелки, переворачивал скатерть на обратную сторону и говорит: "садитесь". После 15 минут поиска стола и работы официанта, мне хотелось сказать ему "пошёл ты на...") Неоднократно мы сами перестилали скатерти. ЭТО ОТЕЛЬ 4 ЗВЕЗДЫ??? Столовых приборов не хватает, вилок, ложек, ножей...салфетки - это вобще роскошь. Возле кофемашин иногда попросту нет чашек! Пипец!

Очереди в ресторане, как впрочем во всём отеле, это отдельная тема для разговора. Вы когда-нибудь видели очередь за арбузом 15 человек? Приезжайте сюда) Кстати, кроме арбузов, и иногда дынь и персиков фруктов просто НЕТ. Вот такой вот "крутой" отель.

Была ситуация, когда пришли на завтрак в 9.30 (завтрак согласно концепции и расписания отеля до 10.00 ) подошли на раздачу блинов, но их как сказал повар НЕТ. Сам повар грубый, не вежливый, бросает блины туристам как животным. Данный повар при приготовлении блинов работает очень не гигиенично и не этично: мочит пальцы рук слюной и переворачивает этими пальцами блины на плите. ТЬФУ!!! Кстати так работают многие другие «кудесники» столовой).

- Бары. Из напитков - юпи под видом соков. Пиво в стаканах по 200-250 мл. И гвоздь программы - бумажные стаканчики под колу, вино и прочие напитки!!!

Был случай, когда в баре, находящемся ближе к морю, бармен, по просьбе налить пиво, зачерпнул стакан в ведро, в котором было непонятное месево из льда, смывок пива и пены и выставил для меня на раздачу. К нашему возмущению, он с нежеланием поменял стакан на свеженалитый. Кстати говоря, на этого бармена куча жалоб, но его почему-то не меняют (пожилой усатый дядечка о очках). Данный бармен даже выглядит подобающе: грызный, не опрятный и т.д.

В баре, находящемся в главном ресторане, по нашей просьбе налить пиво, выяснилось, что у бармена нет чистых стаканов. В связи с этим бармен на моих глазах взял грязный стакан, опустил его в наполненную раковину грязной воды, достал этот стакан и налил в него пиво! Это называется помыл???!!! Кошмар!!!

Очереди просто ВЕЗДЕ! Я такого даже в 3-х звёздочном отеле не видел!

ПОВСЕМЕСТНО НАРУШАЮТСЯ САНИТАРНЫЕ ПРАВИЛА!!!

На раздаче мороженого около бассейна с горками, мороженое заканчивается уже к 12:00, хотя согласно концепции отеля, работа этой раздачи с 11:00 до 16:00.

- Wi-fi. Опять же нарушение концепции отеля. Вай-фай отсутствует даже на ресепшн. Оооооочень проблематично подключиться, если только в 6 утра. При обращении к сотрудникам ресепшн, они ничего не объясняют, не предпринимают, не делают НИЧЕГО. Хотя в концепции отеля чётко прописано – ИНТЕРНЕТ!

- Пляж. Шезлонгов не хватает. Приходится по пол часа самому икать себе шезлонг или идти к бассейну и тащить его на пляж. ВОТ ЭТО СЕРВИС 4 ЗВЕЗДЫ!!!

Терпение от всего этого хаоса в какой-то момент подошло к концу и мы написали письменную жалобу руководству отеля и туроператору. Даже пообщались с директором отеля. Но, директор, видимо уже привыкший к такому ужасу даже не удивилась!!! Вобще, как объясняли нам потом все: директор, сервисный персонал, девушка Татьяна, которая принимает жалобы, туроператор…, что вся проблема в том, что в отеле 1500 человек и от этого все беды! ЭТО РАЗВЕ ОТВЕТ??? Они своим же ответом подтверждают, что они не способны организовать отдых такому кол-ву туристов. Сразу напрашивается вопрос: «а зачем ты продаешь такое кол-во номеров, что потом не можешь обеспечить нормальный сервис???». Мы были в отеле, в котором проживало 2500 туристов и там просто потрясающе был организован сервис.

Подытожив всё вышесказанное хочу сказать, что это однозначно не отель 4 звезды. Сервис просто ниже плинтуса. Свою стоимость не оправдывает нисколько (скажу сразу, цена отеля очень даже высокая по меркам Туниса). Жалуются практически все, 1400 туристов из 1500 (это нам сказала сотрудник отеля). Постоянно слышу и вижу недовольства туристов, разборки на ресепшн и прочее.

P/S: если вы уже купили путёвку в этот отель – по возможности МЕНЯЙТЕ!!!