3.8
4 размещение
3 сервис
5- питание
Отель не понравился (честный отзыв с фото)
Отдыхали в этом отеле в конце мая 2019 и отдых не понравился. Этот отель явно не 5, он даже и 4 средненькая. Если коротко обобщить впечатления от отеля, то картина выглядит так: месторасположение отеля не плохое (есть куда выйти), сам отель не новый, но всё терпимо; территория отеля не разгуляешься, но ухоженная; пляж хороший (мелкий песок), но, видимо убирается редко и попадаются окурки; заход в море в целом нормальный, но бывают местами какие-то огромные булыжники и ударится ногой о них очень больно (проверено на себе), удобная глубина. Питание: это лучшее, что есть в этом отеле - кухня старается, разнообразие не большое, но всегда вкусно, правда, работа официантов сильно портит впечатление (русских туристов особо не торопятся обслуживать и стараются их "спихнуть" (посадить) куда-нибудь по-дальше, однако чаевые помогали решить вопрос, ...но не отношение). При этом снэк-бар - это одно название и вообще что-то непонятное - работает только с 12.30 до 18.00 и в нем просто небольшие остатки блюд из основного ресторана, т.е. если проснетесь в 11 и захотите перекусить - не получится, негде, ждите 12.30, а там с 12.30 и основной ресторан на обед открывается. Из напитков приличным было только вино, ни пиво (конечно разбавленное), ни коктейли (с минимальным количеством алкоголя) не впечатлили. Бар на пляже не работал.., впрочем также как и амфитеатр... Анимация средненькая - пытались, пыжились, но ничего интересного не получалось. Номер, который нам достался (а это был 1302, с видом на город): ужас даже по меркам отеля уровня четверки! Во-первых, очень!!! шумно (бесконечный рёв мопедов), а во-вторых - номер старенький и замызганный (обратите внимание на фото из номера, которые прикреплены ниже), уборка слабенькая, а гель и шампунь выдали только один раз при заселении (по 50мл на человека на весь отдых, а дальше сами чем хотите тем и мойтесь... (и хотя для нас это не было проблемой - всегда берём своё) всё-таки неприятный факт для отеля уровня пятёрки. И отдельная тема - это работа рецепции и отношение к русским туристам в целом ... если коротко - плевать они на нас хотели! ... то ли дело французы, немцы и т.д. - их облизывают с ног до головы. Ну никак не рады русским туристам в этом отеле и ничего с этим не поделаешь! И это при том, что многие из персонала отеля очень неплохо понимают русский язык, а некоторые и легко ответят по-русски. А на все наши обращения на рецепцию ответ был один - милая улыбочка и фраза типа "Мы не можем вам помочь, извините", (вроде решать вопросы это их работа и для чего они там находятся вообще не понятно!), правда один раз удалось решить с ними вопрос с проблемами с электрикой в номере и то только потому, что электрик в этот момент оказался на рецепции и деться ему просто было некуда)) И коротко о плюсах (к сожалению, их немного): нормальный WiFi (в номере вообще летал и более-менее на всей территории), бесплатный сейф в номере, и начиная с обеда и до вечера в неограниченном количестве несколько видов мороженого. Подведу итог: вернуться в этот отель однозначно не хочется, да и рекомендовать его тоже. Есть более достойные и четверки, а уж среди пятерок тем более... Но, опять же, это только наши впечатления, а выбор за вами.
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
Из отеля
MariT оценила сервисы
3.4 Качество сервисов и обслуживания
3.9 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
4.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
3.3 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
12:20 17.06.19
Интернет действительно отлично работал на 1 этаже, у нас там жили как раз родители. Мы с 5 этажа постоянно к ним и ходили как в интернет-кафе))
Там был амфитеатр?
Про шампунь/гель для душа тоже удивилась...
12:29 17.06.19
Да, амфитеатр там был ... он находился где корты были и если бы был в рабочем очень мог быть ничего себе. А про шампунь и гель это правда, я (справедливости ради сказать) за горничной конечно не бегала и их у них не вытребовала (своё все было), но по факту было так. Я те, которые изначально нам поставили израсходовала, но потом больше нам ничего не доставляли.
00:10 18.06.19
А поменять номер пытались? На решепшн не предлагали доплатить за номер с видом на море?
09:50 18.06.19
Да, конечно, естественно пытались! Это первое, что мы сделали после того, как носильщик закрыл за собой дверь. Осмотрелись, испытали легкий шок от увиденного, но остатки надежды на ещё достойный отдых не дали нам раскиснуть. Взяли себя в руки и, захватив также 50$ (что немаловажно!), ринулись на ресепшн решать вопрос. Там объяснили всю суть (нужен просто нормальный, уютный и главное - тихий номер (вид на море не требовали, для нас это не сильно принципиальный вопрос)) и с милой улыбкой на устах местная мадам (администратор) нам ответила, что больше свободных номеров в отеле нет, извинилась и сказав, что помочь ничем не может, пошла дальше заниматься своими делами. После этого в номере я проплакала весь оставшийся день (от обиды за всё происходящее слёзы лились сами собой...так ждать этого отпуска и, оплатив эту поездку ещё в конце марта, выбирая, как нам казалось)) лучший отель из нескольких очень весьма достойных, оказаться в такой ...). Мой моих слёз не выдержал и пошел ещё раз к администраторам. Со второй попытки нам предложили подождать пару дней, возможно и смогут предложить какой-то номер (опять же неизвестно о чём идет речь!), но только с доплатой в 20евро\сутки, т.е. оплатив немалые деньги за тур в этот отель нужно ещё было и 200евро им отстегнуть, что жить в нормальном номере... и это в отеле уровня 5 звезд!!! За такую разницу в цене (имею ввиду доплату) мы могли выбрать куда более достойный отель и без всяких заморочек с переселением! Такой расклад нас не устроил.
10:59 18.06.19
Сочувтсвую! Я вот оплатила номер Family Basic на конец июня. А потом случайно выяснилось, что окна этих номеров выходят на город! Это вообще нигде не написано у операторов - случайно где-то в отзывах прочитала, ооофигела и уточнила у самого иберостара. Если б знала сразу, ни за что не купила бы!! Буду договариваться на месте, доплачивать посуточно, иначе весь отдых насмарку!!!
11:39 18.06.19
Не спешите расстраиваться, возможно этот номер с какой-нибудь нормальной планировкой, позволяющей хотя бы частично уменьшить шум улицы... Опять же, не могу сказать насколько шумно в номерах верхних этажей, у нас то было шумно, но этаж был второй. Так что, всё может быть очень неплохо.
08:52 20.06.19
Если честно, я не могу понять, о чем вы рассказываете. Именно в этом отеле отдыхала 2 раза, в этом году еду в трети раз. Рекомендовала нескольким знакомым, все вернулись в восторге и поедут туда еще(некоторые уже, как и мы, с путевкам на руках). Да, и номер у меня оба раза был с видом на город, мешающего нам шума не было, тихо, чисто, уютно. Пока были в номере, даже ночью,дверь на балкон не закрывал. Ничего не могу сказать про день, в номере постоянно мы не сидели. Спиртного тоже хватало, хотя коктейли я педпочитаю безалкогольные, да и не напиваться я туда ехала. Пиво вкусное. Офцианты ниуда нас не сплавляли и не запихивали. Чаевые дали 1 раз, в конце, перед отьездом. С улыбкой к персоналу обращаться не пробовали? И почаще благодарить за работу?
09:20 20.06.19
Я, конечно, очень рада что вам в этом отеле так нравится - значит отпуск не бывает испорчен, это хорошо. А вот у меня таких положительных эмоций этот отель не вызвал, что, к сожалению, сильно подпортило отдых. Согласитесь, я имею право на своё мнение (впрочем, как и вы на своё). Во-первых, что касаемо алкоголя - и я тоже в отпуск езжу не напиваться (в конце-концов дома это можно сделать значительно! дешевле), так что не одна вы такая правильная, только то что пиво разбавляют это даже видно было, а в коктейли очень любят добавить приличное количество льда (не для вкуса коктейля, а для его количества), из-за чего чуть подтаяв он превращается в воду. Что касаемо официантов - все они ребята не плохие, но то что к иностранцам относятся с большим трепетом это замечено не только мной (читайте и другие отзывы). Вы этого не заметили - здорово, вам повезло. Ну, а тот факт, что вы считаете номер, окна которого в трех метрах от оживленной дороги ( а учитывая рев мопедов, я бы сказала даже очень! оживленной) тихим, так это у нас с вами видимо разное понятие комфортной тишины (в номере без беруш спать было невозможно). И последнее, если бы я не вела себя с персоналом нормально, то, будьте уверены - и номер поменяли бы, и обслуживали бы лучше - только не за разборками с криком я туда ехала, а просто для спокойного отдыха, и чаевые для нас не были проблемой - давали часто и не мало. Понравился очень вам отель - пишите отзыв, а моё мнение корректировать не надо, для меня понятие нормального отдыха с этим отелем никак не связано - видела и знаю гораздо лучшие отели.
21:29 03.07.19
Я тоже хочу сказать,что все там просто супер!
12:12 20.06.19
Я ни в коем случае не хотела и не собиралась корректировать ваш отзыв. Я всего лишь выразила свое несогласие с ним, и не надо выказывать столько агрессии. Вам там не понравилось, ну, это ваше дело и ваше мнение. Просто вы написали в заголовке к отзыву "честное мнение". Я всего лишь не согласна с этим. Мое мнение тоже честное, хотя и прямо противоположно вашему. И мне тоже есть с чем сравнивать, это не единственный отель, где мы отдыхали.
13:44 20.06.19
Я отзыв написала не для того, чтобы с ним кто-то был согласен или нет, а просто честно - и под этим понятием я имела ввиду, что старалась ничего не преувеличить и не приуменьшить, а просто максимально объективно (да и фото в тему я тоже предоставила) - описала свои впечатления от отдыха в этом отеле. Я думаю, что если бы я под каждым положительным отзывом добавляла бы комментарии типа "Да о чем вы пишите, как же вам там могло понравится? Что за бред, там всё плохо и т.д", то это было бы как минимум не корректно, но именно так вы почему-то и поступаете. Вам нравится отель - замечательно - пишите честный положительный отзыв и не нужно другим указывать что их минусы это не минусы, а так ни о чём, ведь вам же там понравилось - значит всё хорошо и отель хороший. Есть и другие мнения, научитесь их уважать!
14:47 20.06.19
Уважаемые гости,
Мы очень благодарны вам за то, что вы описали свое пребывание в нашем отеле Iberostar и сожалеем, что оно сложилось не так как мы ожидали.
Наши менеджеры по работе с гостями и работники в приёмной всегда к вашим услугам, чтобы обеспечить наиболее качественный и спокойный отдых.
Что про описание номеров, то они всегда в вашем распоряжении на официальном сайте, а также наша телефонная служба поддержки с радостью предоставит вам полную информацию об отеле, номерах и услугах на русском языке.
С другой стороны, мы хотели бы убедить вас, что для нас все гости равны, вне зависимости от страны, языка или любых других различий, и мам жаль, что у вас сложилось иное мнение. Обычно наши многочисленные русскоязычные гости чувствуют себя у нас как дома.
Мы рады услышать, что вам понравилось качественное питание и выгодное расположение отеля.
Мы искренне благодарим вас за ваш визит и высказанное мнение, которое послужит нам для введения улучшение, и надеемся, что вы снова посетите нас в будущем, чтобы дать нам шанс снова завоевать ваше доверие.
С уважением,
Quality Manager
IBEROSTAR SELECTION ROYAL EL MANSOUR & THALASSO
17:21 01.07.19
Добрый день! Я думаю Вы первый раз в Тунисе?! Я была в этом отеле в 2012 году, новенький еще был, красавец, но после гостеприимства отелей Турции, Египта нас поразило отношение к русским!!! Согласна с Вами, европейцев любят; с чаевыми становится получше, но потом стали оставлять только на ужине. У нас был оплачен вид на море, мы его получили, но боковой, менять не пошли. Уборка странная была, постоянно что-то путали-забывали. Но теперь, по прошествию стольких лет, и слушая, читая про Тунис, мне понятно что это страна такая, Иберостар вообще приличная мировая сеть, а вот местный менталитет создает негативное впечатление.
17:46 01.07.19
Добрый день! Вот не поверите - Тунис это единственная страна, в которую мы приехали второй раз...Просто до этого в 2016г. были на Джербе (Мидун) и отдых там понравился, хотя специфику страны я уже тогда поняла, но как-то ничего особо не раздражало. Поэтому от отдыха в этом году ожидала только положительных эмоций и для этого главный акцент был сделан на "качество" отеля (сеть Иберостар и пятёрочка всё-таки...) Но с выбором отеля ошиблись как никогда. А читая Ваш комментарий, делаю вывод, что в этом отеле никогда ничего не изменится! За саму сеть Иберостар ничего не могу сказать, но столкнувшись со всем тем, что увидела в этом отеле, при упоминании Иберостара просто бросает в дрожь, думаю, что в дальнейшем ни при каких обстоятельствах не сделаем выбор в пользу этой сети. Им всё-равно, а себе отпуск больше портить не хочется!
13:54 16.07.19
Я удивлена, заказывали вид не на море,и хотим тишуну.У нас был вид на море,и была тишина,при пронировании тысяч на 7-8 был дороже вид на море,в чем проблема?Отель мне понравился.Есть легкие недочеты,но они их исправляют.Я отелем очень довольна.Алкоголь приличный,мне ничего не разбавляли,приносили и обслуживали великолепно.Улыбка и дружественное отношение-решают много проблем.
15:30 16.07.19
А удивляться нечему. Не для всех вид на море принципиален, но это совершенно не означает, что в остальных номерах должно быть невозможно находиться. Да, знаете, за свои немалые деньги мне как-то хотелось тишины в отпуске, без вида на море (мне на него смотреть нечего - я приехала в нем купаться), и тут дело не в 7-8 тысяч. То, что касаемо недочетов, так они у меня отражены в фото к комментариям (ну никак я не считаю, что вырванная розетка, замызганые старые светильники, проженное кресло и тд. - это всего лишь легкие недочеты в отеле, напоминаю! уровня пять звезд!, ставили бы три звезды и вопросов нет). А уж улыбок, дружественного отношения и особенно чаевых мы им дарили в избытке, не сомневайтесь даже, просто приехав и оказавшись в такой ж..е нам ничего другого не оставалось, - либо ругаться и уезжать, либо плюнуть на все это и постараться максимально выжать из этого неудавшегося отпуска. И я рада, что Вам отель понравился и Вы прекрасно отдохнули, пишите свой отзыв.
16:25 19.07.19
Так вот как раз в том и дело,что в отзывах писали что в номерах с видом на улицу-очень шумно.Я понимаю от части Ваше недовольство,я была в подобной ситуации,я тоже люблю отдыхать по ночам,и взяв как всегда номер с видом на море,я получило развлекательное шоу до 12,а то и до 1 часа ночи под своим окном,и тоже была разочарована, а все потому что не удосужилась прочесть предворительно отзывы об отели,что там вечернее шоу и дискотеки проводятся на площадки возле бассейна.
Добавить комментарий
Добавить комментарий