Здравствуйте, уважаемая Любовь! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны отдыхом в нашем отеле.
Дорогая Любовь, позвольте проинформировать Вас, что, по концепции отеля, ванные принадлежности предоставляются единожды при заезде, пополнение производится по запросу. Вы можете обратиться к сотрудникам по связям с гостями на ресепшн либо по номеру «5555» - ванные принадлежности будут пополнены в нужном количестве.
Мы расстроены, что на протяжении Вашего отдыха, Вам пришлось столкнуться с проблемой засора в ванной комнате. Уважаемая Любовь, позвольте проинформировать Вас, что на устранение данной проблемы потребовалось больше времени, поэтому, единственным решением в сложившецся ситуации стало смена номера. Мы еще раз приносим свои исерннние извинения за доставленные неудобства.
Нам жаль, что Вы остались недовольны сервисом в отеле, отметив неудобство системы смены полотенец. Позвольте проинформировать Вас, что, по правилам отеля, полотенца меняют раз в 3 дня в номерах. По запросу, персонал может делать это чаще. Ваш комментарий будет передан менеджменту отеля для дальнейшего рассмотрения и улучшения сервиса.
Нам жаль, что разнообразие питания в ресторанах не удовлетворило Ваших потребностей. Позвольте отметить, наши повара стараются менять меню каждый день, чтобы удовлетворить вкусы самых искушенных гостей. Дорогая гостья, согласно меню отеля, манго подают 2 раза в неделю во время ужина в основном ресторане, тем не менее, наши дорогие гости ежедневно могут отведать такие экзотические фрукты, как: папайя, питхайя, лонган, рамбутан, ананас, гуава и другие.
Надеемся, что Вы предоставите нам шанс изменить Ваше мнение о сервисе в отеле в лучшую сторону. Всегда рады Вам в отеле Swandor Hotels & Resorts!
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh

Согласна