Уважаемая Ольга, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Благодарим Вас за замечание относительно разнообразия питания в отеле.
Отметим, что во время ужина в главном ресторане есть разнообразные блюда и в зависимости от дней недели представлена рыбная кухня, азиатская, итальянская, греческая. Все блюда оформлены красиво, аккуратно расположены на столах. Пустые подносы быстро заменяют полными. Это очень важно, поскольку отель принимает сотни гостей. Таким образом, смеем Вас заверить, что питание полностью соответствует категории отеля. Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Мы обязательно передадим Ваши пожелания относительно разнообразия меню администрации отеля.
-Номера в данном отеле полностью соответствуют описанию и фотографиям на официальном сайте нашей компании https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa. По любым возникающим вопросам, в том числе чистота номеров, неисправной работы чего-либо, можно обратиться на ресепшен или к представителю компании (отельному гиду), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов. Ваши замечания крайне важны, мы постараемся донести их до администрации гостиницы. Компания примет необходимые меры для того, чтобы отель устранил данную недоработку. Мы приносим извинения за доставленные неудобства от лица нашего партнера – отеля. Мы надеемся, что данное обстоятельство не смогло повлиять на Ваше общее впечатление от проведенного отпуска.
- К сожалению, нам сложно полноценно дать комментарий к Вашему отзыву по поводу VIP- экскурсий, так как Вы не предоставили более подробную информацию (название экскурсионной программы/когда проходила/имя гида).
Все экскурсионные маршруты, которые организует наша компания, отточены с годами. Поверьте, все они составлены таким образом, чтобы программа была максимально насыщена. В компании работают лицензированные экскурсоводы, рассказ которых никак нельзя назвать кратким или безынтересным. Именно профессионализм наших гидов часто упоминается в отзывах гостей и отмечается как большой плюс.
Работа транспортного отдела является основой качественного проведения экскурсий, именно поэтому к его работе у нас повышенное внимание. Все VIP- экскурсии организуются на комфортабельном новом транспорте (от 10 до 18 мест) в зависимости от набора группы. Все маршруты прорабатываются максимально эффективно, чтобы не было лишних временных затрат. Именно по этой причине каждый центральный спринтер «загружает» дополнительный транспорт. В любом случае приносим Вам наши извинения, если предоставленный трансфер был для Вас не очень удобен. Обращаем Ваше внимание, что наша компания также предлагает варианты индивидуальных поездок в сопровождении квалифицированных гидов. Таким образом, экскурсионная программа будет построена с учетом Ваших индивидуальных пожеланий.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг.
Мы искренне надеемся, что Вы обязательно воспользуетесь услугами нашей компании вновь, а мы в свою очередь позаботимся о том, чтобы Ваш последующий отдых на территории Греции прошел наиболее комфортно. Еще раз благодарим Вас за полезный отзыв и ждем в Греции с новым визитом.

С уважением,

Vivi Vragkou
Director of Operations Quality
Mouzenidis Travel S.A.