Отдыхала Семьей с детьми в
мае 2019
- Не рекомендую отель
16.05.19 - 27.05.19
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Проживание не подтверждено документами
Корректный отзыв - не влияет на рейтинг
Самый ужасный отель и отдых
Если Вы хотите провести Ваш отпуск не выходя из номера, лечить детей от кишечной инфекции и мечтаете о хамском отношении - WELCOME!
Мы ехали отметить 2 юбилея и от этого еще сильнее осадок от прибывания в этом "пятизвёздочном" ужасе. И никакого комплимента в честь дня рождения оба раза от отеля не было.
В отеле один плюс - это красивая территория и на этом все.
В отель приехали утром, около 9 часов. Браслеты выдали только через час, а заселение после 15:00. Нет свободных мест! И с маленькими детьми в теплой одежде это время можно чудесно провести на 40 градусной жаре. Чемоданы стоят перед входом в отель, попросили привезти внутрь, чтобы переодеться.
Дальше нас отвели в бар, где можно перекусить, т.к. завтрак закончился именно в тот момент, когда выдали браслеты. Забегая вперёд скажу, что с этого "перекуса" начались проблемы с пищеварительной системой у младшего ребёнка.
Потом пошли на ресепшен, чтобы узнать возможно ли заселиться раньше, т.к. детки всю ночь не спали, очень устали. Но заселяют только за 20 евро! И так все, кто приехал в отель с нами, платно заселены были сразу. И сказали, что если этот номер нас не устроит, то его сразу поменяют. Но ведь раньше мест не было!
Вручили ключ и вперед! Никто Вас не проводит в номер! Ищите сами! А территория, на самом деле, огромная и найти нужный корпус не так то просто, когда только попал сюда.
Номер в 3000 корпусе на 3 этаже УЖАСНЫЙ! Мебель жуткая, сантехника присмерти и ванная комната вся в грибке и плесени. И на это обращаешь внимание сразу, ведь в этих условиях будут жить наши дети! 3 раздельно стоящие кровати на четверых.
Сидим в этом ужасном номере, ждём багаж. Прошло 30 минут. Его все нет и нет. Муж пошел уточнить, когда доставят. Нашел наши чемоданы у корпуса со служебного входа и сам все поднимал на 3 этаж. Так что если вы слабая девушка с ребёнком на руках, то в этом отеле, с его "великолепным" обслуживанием вам придётся не сладко, начиная с заселения.
Номер нам заменили только на следующий день. Дали в 6000 корпусе на 2 этаже двухместный номер с 1 кроваью на 4! На следующий день выпросили доп кровать. Привезли раскладушку! А нами было оплачено проживание 4 человек! Напитки выдавали на 2, иногда вообще забывая поставить сок или газировку.
Корпус 6000 расположен ближе к морю. Музыка ло часа ночи гремит так, что дрожат стекла. Если у детей чуткий сон, то будет вам не просто...
Море грязное, но теплое. Вход с мелкими и крупными камнями, поранили ноги с мужем. Торчит везде черный материал из под песка. Лежаки в 8 утра уже заняты и найти свободный не просто. Бар на пляже "Голубая лагуна" просто ужасный. Бармен отсутствует, обслуживает "на отвали" и с таким лицом, что все должны. Напитки подают в пластиковых станках с трещинами и сколами. Они их просто ополаскивают водой. Если вы уже купили сюда тур, то берите свою посуду! Что в ресторане, что в барах посуда грязная!
Ресторан это отдельная тема и самое большое расстройство. Детские стульчики очень грязные!!! Посуда, столы, которые никто не убирает! Грязь, крошки, куски еды. Напитки вам подают в ресторане. Ну как подают...вы бегаете за официантами, чтобы ребенок мог попить. Ведь вы не немец, который дает деньги. Вас будут игнорировать до последнего. Мы начали сами приходить и брать напитки. Иначе можно поесть, а напиток так и не получить. И теперь главная "короночка" отеля - {удалено модератором: не предоставлено подтверждение произошедшего инцидента}
Это было ужасно. Ты не знаешь, чем накормить ребенка. Ездили в тц в Хургаде в надежде купить хоть что-то из детского питания. Нет ничего кроме фруктового пюре. Запасайтесь своей едой для детей из дома.
Мест в ресторане не хватает. Особенно остро эта проблема стоит на ужине. Слоняешься с детьми по комнаткам в поисках свободного стола. Не справляется персонал. Видели каждый день как немцы за плату бронируют себе столы и официанты их берегут никого не пуская.
Отдых "Все включено" а есть нечего. Мы все похудели впервые после отпуска, обычно ж набираешь, а тут...
Администрация отеля, после нашей жалобы агенту, у которого брали тур, засунули бумажку под дверь, типо приходите на встречу. А как прийти, если вас белый не отпускает и льет из всех отверстий. И выйти не можешь. А в ответ мы получили, что нас в номере не было, с нами не связаться. А мы и выйти были не в состоянии!
Отдельная тема отельный гид от Join UP!, который так же должен был помочь в решении проблем. Через пару дней после инцидента, назначил встречу, прождали 40 минут и он так и не появился. Вечером перед вылетом никакой информации о времени выезда из отеля и самолете нет. Когда мы спросили, где информация, нам сказали, что все в папке, но нашего вылета нет. Они просто забыли, что кто-то еще вылетает. Хамили, кревлялись и вели себя просто отвратительно. Вообще персонал здесь крайне не доброжелательный. Всего пару человек могут улыбнуться и поздароваться, а остальные делают вид, что вас не замечают.
Детская анимация в отеле есть, и неплохая.
Если уж вы купили тур в этот отель, запасайтесь лекарствами, едой и посудой. И дай бог Вам здоровья!
gven оценила сервисы
1.5 Качество сервисов и обслуживания
2.7 Подходит для отдыха
2.3 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
2.8 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Красивая и ухоженная территория
Минусы отеля
еда
сервис
пляж
мутная вода в лагуне
еда сомнительного качества
персонал
номера
посуда
ужасные пластиковые стаканы в барах у моря и на вынос на территории отеля
официанты
ресторан
в котором не убирают столы
грязные детские столики и стульчики
Добавлено
05.06.19
14:28
(5 060 символов в тексте)
моё Cпасибо
19:29 07.06.19
Уважаемaя Gven!
Благодарим Вас за выбор отеля The Desert Rose Resort для Вашего отдыха и оставленный комментрий.
Мы очень сожалеем о тех негативный впечатлениях, которые возникли у Вас в связи с недоразумением при заселении в отель, со своей стороны нам хотелось бы заметить, что данный вопрос был доведен до менеджмента отеля, и необходимые меры в отношении сотрудников, которые допустили эту ситуацию, были приняты незамедлительно и мы искренне сожалеем, что Ваше первое впечатление были немного омрачено этим вопросом.
Обратите внимание, что мы направили все ваши комментарии ответственному руководству. Также, пожалуйста, oбратите внимание, что мы уже начали обновление для номеров и шаг за шагом все номера получат обновление в будущем. Для достижения наших целей, чтобы все номера были модернизированны по одному стандарту.
Пожалуйста, обратите внимание, что наша еда ежедневно проверяется нашим внутренним отделом качества, а также внешним отделом качества Crystal, который посещает наш отель не реже одного раза в месяц, чтобы гарантировать высокое качество и гигиену продуктов питания.
Мы искренне надеемся на то, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием и несмотря на возникшие у вас негативное впечатление, пожелаете посетить наш отель снова. Мы уверяем Вас, что со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы сделать ваш отдых максимально комфортным. При наличии у вас каких либо, запросов, вопрос, а также уточнений перед поездкой, просим Вас обращаться на наш адрес электронной почты guest_relation@desertrose.com
Желаем Вам приятного отдыха!
С уважением,
Мохамед Амин
Генеральный менелжер отеля Desert Rose Resort
17:14 12.06.19
Вот это поворот!!!
Всегда читал только положительные отзывы, но такого не ожидал прочитать вовсе.
17:53 12.06.19
Есть уже отзыв в прошлом году о кишечной инфекции в отеле. Еда, вода, посуда, пластиковые стаканы, которые моют водой из под крана, отсутствие уборки со столов в ресторане...гадать можно долго, в чем причина. Местный врач сказал, от какой пищи отказаться напрочь, последовали его совету и смогли дожить неделю на строгой диете) Жалко очень детей, которые больше не могли там питаться.
16:26 14.06.19
Даже не знаю ... Отдыхали в этом отеле с 27 мая по 6 июня 2019 года. Семья 4 человека (дети 5 и 9 лет). Привезли нас в отель в 11:00, по старинной египетской традиции сказали "спасибо" в паспорте сотруднику рецепшен. Через 15 минут у нас на руках были браслеты , через 1 час нам дали конверт с карточками от номера - идти в номер нужно было самим , а багаж привезли и подняли в номер сотрудники отеля (нужно было выйти к багажу, что стоял на входе и показать в какой номер везти ваши чемоданы сотруднику). Заселили в 6000 корпус. Номер 6233. Чистенько и аккуратненько. Все работало - плесени нет, хотя мебель и не новая. Музыка с пляжа (окна выходили как раз в ту сторону ) прекращалась где-то в полночь, спать не мешала (но слышна) - но это как кому. По поводу питания - остались самые лучшие впечатления. В Египте уже 4-й раз, и такого спокойствия по этому поводу не испытывали уже давно. Не было даже намеков на расстройство желудка ни у кого из нас, не говоря об отравлении, и в отличии от предыдущих наших поездок мы спокойно и без опаски питались абсолютно всем, что было предложено (я достаточно щепетильный в этом вопросе человек, и всегда осторожно относился к отельным супам, салатам и йогуртам - но в это раз все было просто вызывающе свежим). Дети, по настоянию мамы, ели супы 1-2 раза в день обязательно. Познакомились с парой семей из Беларуси с детьми - у них тоже с питанием было все ОК. По поводу столов и мест в главном ресторане - в первый же день расположили к себе одного из официантов и за маааленький , но регулярный "бакшиш" всегда имели в его зале зарезервированный за нами стол, где нас всегда ждали соки (сразу же запомнил, кто что любит) вино и пиво. Причем доливал напитки как только видел,что в этом есть необходимость и без напоминания. С учетом того, как "рядышком" по времени мы с вами отдыхали - очень удивлен Вашим отзывом.
14:43 15.06.19
Все, с кем мы познакомились в отеле, кто ехал с нами в этот отель пострадали от кишечной инфекции. Рада, что Вас эта напасть обошла стороной. Мы не первый раз в Египте, но этот отель убил всякое желание возвращаться в эту страну
22:56 14.06.19
Тоже странно слышать такой отзыв,сегодня только прилетели были там семьей (детки 9 и 2 годика) 21 день. Вначале тоже чуток зацепили инфекции 2-3 дня(при такой жаре не удивлен был)а зато потом все на 5 балов. Все всегда хватало и отношение отличное даже без чаевых
14:47 15.06.19
Жара или другие причины, но проблема эта в отеле есть. Нам крайне не понравился сервис в отеле. Это далеко не 5*. Есть с чем сравнивать. Альбатрос намного лучше оказался во всех отношениях.
19:54 17.06.19
В Египте никогда 5* не соответствовало, потому как наличие звёзд зависит от расположения к морю, питания и развлечений на территории.
имхо: если бы отель с едой отбивал желание ехать в страну, то никто бы не ездил в Великобританию, Германию, Францию...причины объяснять не буду, дабы не сочли за расизм)
Просто побольше бутылочного алкоголя вперемешку с их пищей нужно, а тем кто не пьёт угля пачками и лапирамид.
20:24 17.06.19
Ну детям алкоголь и уголь как-то не хочется в профилактических целях)))
Страх за их здоровье, тем более, когда в соседнем отеле от кишечной инфекции умер ребенок из России, о чем говорил каждый турист, вот, что отбило желание посещать Египет с маленьким ребенком...
22:26 25.06.19
Сочувствую. Были 9 лет назад, и с тех пор ничего не изменилось. Отель ужасный и не хочет исправляться. Выезжает на заказных отзывах и на акции "кто напишет хороший отзыв - отдохнет еще раз бесплатно". Мне бы заплатили за "отдых" там, я бы туда ни в коем случае не вернулась.
10:29 30.06.19
Аналогично. В этот ужас и бесплатно бы не вернулись
21:26 14.11.19
вы пишете что были 9 лет назад и ничего не изменилось...откуда Вам это знать если вы были 9 лет назад?Понятно что заказ из Альбатроса,который на данный момент и близ ко не стоит по Десерту...С нами в Луксор из Альбатроса семья из Беларуси ездила,люди жаловались как минимум на питание,..по сервису вроде не плохо...так что уважаемые (туристы под прикрытием)-не старайтесь,не получиться загадить репутацию данного отеля,который проверен лично...
12:09 08.07.19
Такое чувство, что ездим с семьёй совсем в другой отель... У нас совершенно противоположные эмоции. А по поводу «кто напишет хороший отзыв - отдохнёт ещё раз бесплатно» - полный бред. Судя по количеству хороших отзывов, отель уже давно работает бесплатно). Вам просто не повезло. Возможно, Вы подцепили ротовирус в самолёте, раз заболели все, кто с Вами прилетел. Не рассматривали такой вариант?
15:30 08.07.19
Нет. Диагноз поставлен врачом. Не ротовирус
15:36 08.07.19
И болели кишечной инфекцией не все из самолета, а русскоговорящие туристы, с которыми мы познакомились на пляже. Все перенесли в разное время. Сам факт наличия этой проблемы на лицо. Отельный врач загружен по полной. На приеме перед нами были немцы в возрасте, в ресторане тошнило немецкую девочку. На пляже румыне спасали своего карапуза. И эта антисанитария по всюду...Для меня это главная причина, по которой от отдыха в этом отеле нужно отказываться. Выбор каждого рисковать или нет.
21:21 14.11.19
И отельный врач там сидит без работы сто процентов,так как специально проверял,несколько раз заходил якобы за обычным вопросом...
23:04 04.09.19
gven -обычная заказуха-без вариантов-даже в дисскусию вдаваться нет надобности...
22:13 13.11.19
К сожалению, нет. Реальность
21:18 14.11.19
Были в этом году опять с 02,11,19 по 09,11,19 вижу только улучшения во всех аспектах...питание,анимация,и Зимний сад-это сказка...с нами были дети 1,5года и 5 лет...ничего такого о чем вы пишите и в помине не было...Так что ещё раз убеждаюсь в обычной заказухе...Люблю все проверять лично..Проверено лично .Так что в следующем году туда же..
Добавить комментарий
Добавить комментарий