Здравствуйте,светлана!
благодарим вас за то,что вы нашли время и написали ваш подробнейший отзыв об отдыхе в отеле.очень надеемся,что он поможет нашим потенциальным клиентам при выборе отеля.Ваши замечания будут обязательно донесены до администрации отеля и приняты соответствующие меры.
Попорядку:
1.Всех клиентов на входе в отель приветствует русскоговорящий сотрудник со словами:"Здравствуйте и добро пожаловать!",затем предлагаем оставить багаж справа от входа в отель,чтобы багаж въезжающих не смешивался с багажом отъезжающих.
2.Если вы приехали утром или днем .когда номера еще не готовы,то отель предлагает пройти в бар,где подается приветственный коктейль3.Расселение по номерам производится на ресепшен,как можно наиболее оперативно,особенно если большой заезд-все прекрасно понимают,что клиенты устали с дороги.Если заезд происходит ,когда ресторан открыт-мы стараемся всех отправить на ужин и затем в спокойной обстановке оформляем заселение клиентов.Клиенты , номера которых в центральном корпусе тут же развозятся портье с багажом.Клиенты ,номера которых расположены в корпусе у термального бассейна подписывают багаж,чтобы портье привез его прямо в номер на грузовом мотоцикле и собираются в сторонке на ресепшен, небольшими группами разводятся по номерам(ждут свой багаж в номере).Получив багаж собственно заканчиваются организационные моменты по заселению в отель.Сожалеем,что номер вам не понравился это ваше личное мнение ,хотя очень многие в своих пожеланиях просят номера в корпусе с термальным бассейном-они более просторные,в этом корпусе большинство номеров рассчитаны на 3 и 4 человека+это более спокойные номера.У центральногот бассейна постоянно в течение дня идет анимация.
Более того в отеле номера стандартные как в центральном корпусе так и у термального бассейна-все по одинаковой цене.
Ваши пожелания по номеру вы можете отправить через турагента в отель или прямо на ТОПХОТЕЛС с указанием ФИО латинскими+номер брони+дата заезда+собственно пожелания по номеру,информация передается русскоговорящим менеджером в отдел по бронированию номеров и регистрируется в системе отеля.Директор ресепшен заранее распределяет номера,согласно категориям и с учетом пожеланий клиентов,если таковые были и отель располагает указанной категорией номера на момент вашего прибытия в отель.
Вы пишите,что вам не понравился номер,но на следующий день,когда освободились номера,вам поменяли номер согласно вашим пожеланиям!"Переночевав с трудом, утром без проблем поменяли ",хочется отметить,что за обменом номера стоит большая работа со стороны сотрудников отеля,в этом задействованы несколько сервисов-менджер по работе с русскоговорящим клиентами,чтобы выяснить точную причину смены номера и ваши пожелания,и ресепшен и сервис по уборке номеров,потому что перед каждым заездом нового клиента производится генеральная уборка номера.
Сожалеем ,что пакет Релякс в талассоцентре вам не понравился,вы ко мне подходили и мы вместе спускались в центр,чтобы выяснить детали и понять причины вашего недовольства и принять меры.Где вам сказали,что релякс масаж-восточный массаж это легкий расслабляющий массаж и если вы хотели более сильный массаж,то надо заказывать Калифорнийский массаж,который стоит дороже-139 динаров за 50 минут массажа.После бани вы проходите в подготовленный массажный кабинет-стелится одноразовая простынь,под тихую музыку и с аромалампой.
На счет впечатлений по поводу Релякс вы написали ваше личное мнение и имеете на это право,но есть и другое мнение-люди приходят и благодарят.Очень надеюсь,что они тоже найдут время и напишут об этом в своем отзыве.
Что касается питания-рады ,что питание в основном ресторане вам понравилось.Тематические рестораны:итальянский и тунисский-тоже многим нравятся,Но ,естественно,каждый имеет право на свое мнение.Единственное,надо понимать,что в них определенное меню,а не буфет как в центральном ресторане,возможно выбирать только напитки.Меню(на всех языках) лежит на столе при резервировании ресторанов,с ним вы можете ознакомиться и решать идти или нет это ваш выбор.
Отель интернациональный все клиенты,независимо от национальности.Другое дело,что персонал не говорит так же хорошо на русском,как и на французком и немецком.Отель принимает россиян с 2016 года.Изучение русского языка в процессе-отель делает накануне сезона курсы русского языка для персонала.Интернет:ведется работа по установке интернета по всему отелю и в номерах в том числе.Пляжный бар находится перед выходом на пляж напротив центра анимации ,где вы получали полотенца.А пляжный бар прямо на пляже ,по просьбам клиентов, как раз находится в процессе строительства и скоро начнет свою работу-сининький домик возле раздевалок.Кошки:здесь есть два мнения-клиенты,которые кормят кошек,несмотря на запрет.
Отель в принципе для спокойного отдыха и эта информация есть в отзывах-более тщательно читайте отзывы и не стесняйтесь задавать вопросы те,кто уже отдохнул у нас в отеле,чтобы сделать правильный выбор.Сожалеем,что отдых вам не понравился.

Ирина, спасибо большое за такой длинный ответ. Я сама работаю в отеле, часто путешествую по миру и это мое личное мнение. Я пишу свои отзывы для туристов, чтобы они в сравнении с другими положительными отзывами, сделали правильный выбор и наслаждались своим ежегодным отпуском.

Подобным особям, уже не доставляет удовольствие отдых по моему, все плохо))) Только пожрать в этом отеле можно)))

Тунис- замечательная страна, очень жаль,что вы ,отдыхая не в сезон не нашли время съездить на экскурсию в Сахару с хорошим гидом, может Ваше отношение к стране и изменилось.И странно,что побывав в одном отеле,вы даёте другим рекомендации не выбирать страну для отдыха.По моему Турция с её густонаселенными пляжами и изнурительной жарой в сочетании с влажностью и рядом с Тунисом не стоит.