Отдыхал C маленькими детьми в
мае 2019
- Не рекомендую отель
13.05.19 - 25.05.19
3
4 размещение
1 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Воровство и хамство, беспредел
Отдыхали большой семьей из пяти человек. Собственно я (глава семьи), супруга, моя мама и двое детей (4 и 1,5 года). При выборе отеля руководствовались приоритетами для семейного отдыха с детьми. Путевки покупали в Пегасе. Размещение было в двухкомнатном Family room на пятом этаже. Номер комнаты 5018. Заселили нормально, практически сразу после приезда в отель, примерно в 12.00, за что отдельное спасибо администратору. Номер хороший, просторный, немного «уставший», но за свои деньги вполне. Кстати, стоимость нашей поездки на 12 ночей составила 169000 рублей, вылет из Самары. Питание нормальное, но работники ресторанов явно не справлялись с наплывами туристов. Блюда гриль, рыбу давали по 1-2 кусочка в одни руки. Очереди выстраивались многометровые. Но это не главное, никто головным не остался. Питание достойное, несколько раз давали клубнику и черешню. Алкоголя употребляли не много, он весь местного качества, сносный. Пиво порошковое, но съедобное. Анимация хорошая, все дружелюбные, детям все очень понравилось. Пляж неплохой для Алании. Территория маленькая, зелени почти нет. Но это тоже не самое страшное. Бассейны большие (их три) пользовались двумя, так как закрытый не посещали. В детском бассейне вода грязная, на седьмой день отдыха старший ребенок подхватил глазную инфекцию (конъюнктивит). Пришлось отказаться от купания. Хотя другие родители купали в бассейне детей с соплями и кашлем. Но это тоже не самое страшное. В целом отдых нормальный, на полноценные 4 звезды. Никаких 5 звезд, конечно же, у отеля нет. Самое страшное случилось в день отъезда. 25 мая в назначенное время выезда, в 13.45 мы ожидали автобус в лобби, чемоданы и сумки мы сложили по рекомендации администратора в камере хранения, в 12 часов дня, когда и положено было сдать номер. Пришлось быстро собираться, так как дети долго спали утром. Когда подъехал автобус, на нас сразу начал кричать представитель Пегаса, говорить что нас все ждут, хотя нас никто не ждал, просто наш отель был последним по списку. Водитель автобуса побежал в камеру хранения грузить чемоданы. Все было погружено очень быстро и как результат, одна из сумок осталась в камере хранения в отеле. Приехал в аэропорт мы обнаружили потерю, а также выяснили, что оставили в сейфе в номере оригинальные дорогие часы Omega, стоимостью более 150 тысяч рублей. О случившемся мы незамедлительно сообщили представителю Пегаса по имени Кубан, который нам ответил, что мы ничего уже не сможем вернуть. При этом я настоял и заставил его дозвониться до отеля. Прождав 40 минут, мы почти опоздали на регистрацию на самолет и получили ответ, что ни сумку, ни часы мы не оставляли. На нашу просьбу отвезти одного из нас обратно в отель и помочь приобрести другой билет на другой день Кубан ответил, что бесплатно он помогать не будет и попросил 30 евро чтобы на автобусе Пегаса на обратном рейсе довезти до отеля Doganay. Было принято решение лететь всем составом домой, поскольку в Алании живет наш друг, которого мы попросили доехать до отеля и попробовать найти наши вещи. В итоге представители отеля выгнали нашего товарища, отказав оказывать какую-либо помощь. Русскоязычный представитель отеля ответил что от нас уже звонили и ничего не обнаружили. Фактически сотрудниками отеля украдены наши вещи. Часы из сейфа украла уборщица, а сумку кто-то из работников ресепшн, поскольку камера хранения расположена в трех метрах от основной стойки администрации, на самом виду. По возвращению в РФ мы звонили неоднократно в отель и в Пегас, просили поднять видеозаписи с камер наблюдения и найти украденное имущество. На что нам ответили хамским отказом. Приезжайте и сами разбирайтесь, а не озадачивайте нас своими проблемами. Воровство в отеле процветает, а служба безопасности не оказывает никакой помощи. В настоящее время нашли адвоката в Турции, оформили доверенность и готовим обращение в полицию и в суд. Хочется предостеречь наших земляков от ошибки, не покупайте туры в этот отель. Такого неуважения и хамства мы не наблюдали никогда. Хорошего отдыха в Турции, но не в отеле Doganay, где не место туристам с детьми, когда существует риск оставить свои вещи в сейфе или в камере хранения, откуда их обязательно украдут
Плюсы отеля
Анимация для детей
Минусы отеля
Воровство
хамство
неуважение персонала
некомпетентность службы безопасности
Добавлено
26.05.19
16:41
(4 185 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:25 27.05.19
Прикольно. Яркий пример глупых туристов.
11:14 28.05.19
Ну глупый турист, это по всей вероятности, вы. Причем глупости хватает даже на нелепые комментарии. Вещь оставленная вами в номере даже после выселение остается вашей вещью и в случае ее обнаружение сотрудники отеля обязаны ее вернуть. В противном случае, если вещь забирает работник отеля, образуется состав преступления (кража). Ваша неграмотность и не понимание норм права забавляет. А я привел яркий пример отдыха большой семьей с детьми, когда во время сбора вещей нужно следить за малолетними чадами. Причем все это произошло днем, при полном отсутствии отрицательных факторов типа алкоголя. Ну и примеры воровства вещей из камеры хранения и из сейфа. От этого не застрахован никто
08:19 28.05.19
Какой ужас с этим воровством!!! И это ведь частая ситуация в Турции! что за не человечность! У меня турист в Тайланде на Пхукете в отеле на тумбе оставил крест с цепочкой золотой, не дешевый, так как выезд был ранним и собирались в "прпыхах". Вспомнил в самолете, что нет креста на груди. По прилету дозвонился мне (я тур агент) и я звонила кому только могла! Туроператор сразу послал меня, сказал ищите сами и связывайтесь с отелем сами! Какое безразличие и не уважение!!! А мы ведь продаем их туры и зарабатываем им деньги! А они элементарно даже не стали запрос в отель отправлять! Я сама нашла местного гида и дозвонилась до него, умоляла сходить в отель! И вот, есть еще нормальные люди, он сходил. И О ЧУДО!!! Они ВЕРНУЛИ БЕЗ ПРОБЛЕМ КРЕСТ И ЦЕПОЧКУ!!! Сказали ее горничная в номере и принесла на рецепшн!!! Я ДАЖЕ НЕ ВЕРИЛА СВОИМ УШАМ, что это возможно! Передали с туристами из нашего города и уже через неделю потеря была дома! Вот это я понимаю!!!
11:18 28.05.19
Вчера вечером после долгих разговоров с отелем из России и личного контакта друзей, прошивающих в Аналии сотрудники отеля извинились и вернули сумку (чемодан) с вещами. Откуда он появился, остается загадкой. Все вещи на месте. Сейчас пытаемся вернуть часы. Нам аккуратно намекнули на вознаграждение за находку часов. Мы согласны, только верните то что принадлежит нам. Спасибо! Ждем
11:21 28.05.19
Поехать в тур за 160 с котлами за 150. Проспать выезд из номера, доверить какому то водителю загружать свои чемоданы а потом ещё плакать что все виноваты, кроме него:))) ты часы зачем с собой в отпуск брал такие дорогие??? Почему сам рядом с чемоданами не стоял??? Когда их загружали???
17:15 28.05.19
Мама часы взяла, это ее вещь. Не знаю с какой целью она взяла часы, это мы уже обсудили дома. А вот в том, что из украли из сейфа, ее вины нет. Людям свойственно забывать вещи. Но здесь речь идет не об улице, не об общественном месте. Здесь номер в отеле, сейф и камера хранения вещей. Водитель автобуса всегда сам грузит вещи, также берет за это вознаграждение. Следить нужно, согласен. Но в той ситуации мы следили за детьми, которые сильно возмущались, что их грузят в автобус вместо того, чтобы купать и развлекать. Проблема в сервисе и работе отеля, о ней я и пишу
17:13 29.05.19
У нас тоже в октябре было воровство в этом отеле, украли сумку с вещами из номера. Я писала об этом в своем отзыве .помощи ни кто не оказал, мягко послали на...й. ну там правда не представляла особой ценности
18:58 29.05.19
любопытно было почитать)). поздравляю с возвратом вещей (пока частичным)!
справедливости ради замечу, что 169 т.р. за почти 2 недели при 3+2 в принципе это недорого. поэтому если хотите другой уровень сервиса и питания - не смотрите на звезды, смотрите на цены. приличная пятерка в мае при вашем раскладе д.б. от 200 и выше.
22:22 29.05.19
Отель стоил 210, по промо-акции, тира отель дня сделали скидку, поэтому и взяли. Но тут отель то в целом не плохой, именно воровство является проблемой. Тем более, что это вина работников низкого звена, вроде горничных. А отвечает за все в целом отель. Потому что не организована работа службы безопасности . Поэтому он из разряда семейных переходит в разряд молодежных, в котором потерять вещи можно в нетрезвом состоянии, тогда никто и не спросит
09:42 30.05.19
это самый шедевральный отзыв из всех, которые я когда либо читала :)
19:49 30.05.19
Мы были в этом отеле в конце апреля 2019. Всё понравилось!!!
Но, вот этот отзыв - правда шедевр)))) Спасибо Сергею из Самары - вы сделали мой день!!!)))))))))))))))))))))
22:25 31.05.19
Сергей, часы то нашли? Интересно...Напишите продолжение) Все как говорится может случится на отдыхе, действительно никто от этого не застрахован)
22:27 31.05.19
Нет, часы не вернули. Сказали, что никто из сотрудников не вернул и не сознался, поэтому не могут ничем помочь. Только через туристическую полицию теперь
22:37 31.05.19
Да уж, плохо... По сути, если они были в сейфе, кроме уборщицы их никто не мог взять, либо тот сотрудник кто имеет доступ ко всем сейфам.
22:57 31.05.19
О том и речь. Если бы вернули, это было бы добрым делом, тем более что мы бы за это заплатили. Очень жаль, часы были памятными для мамы, подарок
23:14 31.05.19
Еще раз убеждаюсь в том, что ни надо на отдых брать ценные вещи! Как то в первый раз поехали в турцию и у нас исчезли кольца ( были в шкатулке,ни в сейфе), но ни на видном месте, при чем с другими украшениями...., но исчезли золотые(((
08:48 01.06.19
В прошлом году мы были в Амаре в Кемере. По промо-акции взяли билеты, примерно так же было по цене, даже чуть дешевое. Амара Марин который, там намного культурнее персонал и вежливее. Знакомые наши оставили портмоне в лобби баре после вечернего застолья, без проблем им все вернули следующим же утром. Отблагодарили, насколько я знаю, 50 долларов вручили за находку. В портмоне были очки Прада, паспорт и 200 долларов наличными+кредитные карты. Все на месте. Это называется работа службы безопасности по отбору персонала. Воры и жулики в Доганае почти все родом из Конаклы. Вообщем, криминальный район и криминальный отель. Выбирайте любой другой!
12:13 01.06.19
Сергей, ну зачем Вы так... "Криминальный район, криминальный отель..."
Воровство есть везде и всегда в большей или меньшей степени, в любой стране и в любом городе... Не возможно каждого человека узнать - сможет он взять чужое или не сможет. Человек, который взял часы может и не догадывается о реальной стоимости этих часов. Безусловно, то, что произошло с Вами - это неприятно, но считаю, что в первую очередь нужно винить себя во-первых за то, что вообще взяли такие часы с собой, а во вторых за то, что забыли их в сейфе((((( Ничего личного, Сергей!
13:41 01.06.19
Да все нормально. Винить маму не буду, она и так переживает и плачет. На будущее выводы сделаны, но отзыв написал чтобы люди не выбирали этот отель для семейного отдыха
19:16 01.06.19
Ну не знаю. У нас ничего не украли. Хотя мы освободили номер в 12-00, а вылет был в 23-50. Свои вещи надо грузить и контролировать самому, а не уповать на кого-то. Интересно если бы вы в Самаре оставили часы, то вернули бы их Вам? А ругать отель из-за своих косяков это не совсем правильно. Отель хороший, персонал дружелюбный
10:01 02.06.19
Ну вот представьте, что у вас из камеры хранения украли чемодан, который вы туда поставили в 12.00, когда освободили номер. Тогда вы рассуждали бы иначе. В Самаре ю, как и в целом в РФ, проще восстановить справедливость. Мы ведь не граждане Турции, поэтому и с возбуждением уголовного дела все обстоит сложнее и дольше. А по сути это чистой воды кража. Вы можете забыть свою вещь, но брать ее никто не имеет права. Находкой будет только потерянная на улице вещь. В целом, конечно, нужно быть внимательнее, следить за вещами и так далее. Но вы рассуждаете так, словно мы отдыхали в убогой стране со средневековыми понятиями вместо законов, где нужно оборачиваться по сторонам и спать с открытыми глазами. Мы отдали деньги за сервис и он должен соответствовать заявленным пяти звездам. Разве я не прав?
19:36 03.06.19
Сергей правы конечно. Но есть один ньюанс. В камеру хранения чемодан я сам завез и это видно на камере. А как вы подтвердите наличие часов в сейфе, кроме Ваших слов? Я бы мог тоже написать, что пропал слиток золота и требовать его с отеля
19:54 03.06.19
Все что мы требуем-это проверить по смене горничных, кто из них принимал наш номер, та и взяла часы. И это не слиток золота, а вполне конкретная вещь. Я описал неуважение и хамство, с которым мы столкнулись, а также нежелание помочь. История с возвратом чемодана на четвертый день уже должна насторожить туристов, ведь нас все это время убеждали, что мы не оставляли ничего в камере хранения. Понимаете, я написал этот отзыв чтобы наши туристы знали, что в этом отеле воруют. И не во всех отелях Турции такая же картина. Этот отель не соответствует заявленным 5 звездам. Лучше выбрать другой, где по отзывам нет воровства
20:09 04.06.19
Ну может быть. Мне кажется в каждом отеле так или иначе пишут про воровство. У кого то деньги пропали, у кого полотенце украли. У моей жены в 2017 году украли дорогие очки у бассейна. То ли персонал , то ли туристы. Но я не стал писать о воровстве в отеле, т.к мы сами виноваты, что оставили вещь без присмотра и тем более не стал писать, что в отеле процветает воровство.
20:14 04.06.19
Ну это ваша жизненная позиция. Кому-то нравится быть жертвой, кому-то просто все равно. А лично мне не безразлично, что близкий мне человек пострадал от воровства каких-то сотрудников отеля. И хочу оградить от этого как можно больше людей. Еще раз повторюсь, воруют не везде. Есть хорошие отели, где работает служба безопасности и следит за всем. А в Доганае, как мы видели на собственном опыте, администрация способствует воровству и покрывает жуликов. Три дня прятать сумку и откровенно врать. Позор этому отелю и его работникам!
Добавить комментарий
Добавить комментарий